Горячая линия по защита прав потребителей спб

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ

ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004 , по телефону которой
можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.

Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается

гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора,

либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.

Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют

только специалисты структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПО ВОПРОСАМ НАРУШЕНИЙ ПРАВ

ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ 8 800-100-29-26

По телефону «Горячей линии» 8 800-100-29-26 ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) Вы сможете

оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг .

«Горячая линия» 8 800-100-29-26 призвана помочь гражданам в вопросах подачи обращений, а также окажет содействие повышению информированности

населения о правах потребителей на финансовом рынке.

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ территориальных органов Роспотребнадзора,

информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора );

КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,

информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ,

информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и

развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;

учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,

партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»

© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2019

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

Телефон для справок:
8 (499) 973-26-90
Электронная почта

Телефон защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге

Приобрели бракованный товар или есть претензия к качеству оказанной услуги? Звоните нам, и мы защитим Ваши права!

Бесплатный номер телефона «Защиты прав потребителей» в Санкт-Петербурге (СПб):

Ни один вопрос не останется без ответа, так как в ОЗПП работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел.

Управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации

© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2019

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

Телефон для справок:
8 (499) 973-26-90
Электронная почта

Защита прав туристов

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» турист имеет право:

Другие публикации:  Расходы на адвоката у юридического лица

— на просвещение в области защиты своих прав;
— безопасность товара (услуги);
— информацию об изготовителе товара (услуги);
— другие права.

Например, в пассажирских авиаперевозках Закон РФ «О защите прав потребителей» контролирует права туриста на перевозку, курение на борту самолета, упаковку багажа, чартерные рейсы и пр.

Возникшее в поездке недоразумение можно попытаться разрешить на месте. Для этого туристу следует обратиться к представителю турфирмы, которая обладает полномочиями организовать питание и размещение туриста во время задержки рейса, выдать деньги тому, кто их потерял, помочь при размещении в гостинице и т. д.

Если сразу проблему не удастся разрешить, туристу необходимо зафиксировать факт нарушения своих прав, оформив претензию соответствующим образом. Можно предложить следующие советы по составлению претензии:

1. Претензия должна быть напечатана в двух экземплярах и, по возможности, на одной странице.
2. Следует выдержать деловой тон, не преувеличивая того, что произошло.
3. Сначала следует указать, что было забронировано, потом -то, что предложено.
4. Перечислить служащих, грубо или недобросовестно выполнявших свои обязанности, а также тех, кто пытался помочь.
5. Приложить копию (не оригинал!) билета, квитанции и другие документы, подтверждающие справедливость претензии.
6. Не перегружать претензию мелкими придирками, за которыми можно потерять главную причину недоразумения.
7. Перечислить материальные расходы.
8. Предложить варианты, как турфирма сможет исправить положение и удовлетворить жалобу.

Претензия должна быть зарегистрирована в журнале входящей документации организации, куда обратился турист. В случае отсутствия журнала туристу следует получить расписку от лица, принявшего претензию. Расписка должна быть оформлена на копии претензии, содержать дату, фамилию, должность и подпись сотрудника, принявшего претензию. Согласно закону претензия к качеству туристского продукта предъявляется туристом туроператору или турагенту в течение 20 дней с момента окончания договора (с момента окончания тура) и подлежит удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии. В противном случае можно обращаться в суд. Доказательства нарушения прав также можно зафиксировать на видеокамеру и подтвердить свидетельскими показаниями.

Однако, чтобы избежать конфликта, траты времени, чтобы не портить себе нервы и отдых, необходимо быть внимательным при заключении договора оказания туристических услуг:

1. Воздержаться от приобретения дешевых туристских путевок, перед тем как приобретать турпакет внимательно ознакомьтесь со средней ценой по рынку на данное направление. Слишком низкая цена (если речь не идет о скором выезде или наоборот о раннем бронировании) свидетельствует о том, что у компании могут быть финансовые проблемы и низкой ценой турфирма старается привлечь «быстрые» деньги.

2. При приобретении турпакета обязательно требуйте подписания договора, который необходимо хранить до окончания поездки.

3. Внимательно ознакомьтесь с условиями договора. В договоре ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть прописаны: название и все контакты туроператора, организующего поездку; данные о внесении его в единый государственный реестр туроператоров (проверяется на сайте Ростуризма www.russiatourism.ru), о наличии фингарантий (с указанием компании страховщика, суммы покрытия и сроков действия договора); условия расторжения договора и штрафные санкции.

4. Убедитесь что Вам на руки (не позднее чем за 24 часа до вылета) выдали ваучер с подтверждением брони в отеле и авиабилеты (возможно в электронном виде) в оба направления (туда и обратно). ВАЖНО! Это должны быть не маршрутные квитанции, а именно электронные билеты (с указанием номера билета).

Другие публикации:  Договор о приватизации комнаты

5. Обязательно ознакомьтесь с условиями медицинской страховки.

6. При возможности оформите индивидуальную страховку от банкротства туроператора – только она сможет гарантировать вам полную компенсацию.

Подобная страховка приобретается самостоятельно у страховой компании, однако некоторые туроператоры предлагают приобрести ее в пакете.

7. ПОМНИТЕ! Покупка в турагентстве какой-либо одной услуги – бронирование отеля или приобретение авиабилета – не является приобретением турпакета! В случае приостановки действия туристической компании вам придется самостоятельно повторно оплачивать проживание либо авиабилет.

8. В случае возникновения сложностей на отдыхе, помните: администрация отеля не вправе насильно удерживать туриста либо его документы в случае неоплаты туроператором размещения в отеле.

При возникновении проблем немедленно обращайтесь в консульское учреждение РФ в стране пребывания.

Телефон «горячей линии»

Работает бесплатный телефон «горячей линии» 384-65-55

для оказания информационно-консультационной поддержки граждан по вопросам защиты прав потребителей

Комитетом по развитию предпринимательства и потребительского рынка Санкт-Петербурга в соответствии с пунктом 3.2 раздела 11.6.1 Перечня мероприятий подпрограммы «Развитие оптовой и розничной
торговли, общественного питания, бытового обслуживания и сферы ритуальных услуг», утвержденной постановлением Правительства
Санкт-Петербурга от 30.06.2014 № 554 «О государственной программе Санкт-Петербурга «Развитие предпринимательства и потребительского рынка в Санкт-Петербурге » на 2015-2020 годы» организовано функционирование телефона «горячей линии» для оказания
информационно-консультационной поддержки граждан по вопросам защиты прав потребителей (далее – телефон «горячей линии»). По результатам конкурсных процедур, проведенных в соответствии с действующим законодательством, заключен государственный контракт Санкт-Петербурга
с Ассоциацией региональных общественных организаций по защите прав потребителей «Выбор потребителя» на оказание услуг по организации функционирования телефона «горячей линии».

С апреля по декабрь текущего года в период с 11.00 до 19.00 можно позвонить по телефону 384-65-55 и получить бесплатную консультацию
по вопросам защиты прав потребителей или обратиться в консультационный пункт, расположенный по адресу: Санкт-Петербург , Суворовский пр., д. 65-б, офис 31, для бесплатных консультаций по качеству товаров и услуг.
В консультационном пункте проводятся бесплатные экспертизы по качеству изделий для следующих категорий граждан: ветераны войны и труда, жители блокадного Ленинграда, пенсионеры, многодетные семьи.

Консультанты телефона «горячей линии» и консультанты-эксперты по качеству товаров и услуг для проведения экспертиз обладают всеми необходимыми знаниями и большим практическим опытом в сфере защиты прав потребителей. Все эксперты аккредитованы в Системе аккредитации экспертов (экспертов-консультантов) Союза потребителей Российской Федерации, включены в Реестр экспертов (экспертов-консультантов)
и имеют соответствующие Квалификационные сертификаты.

Об СПб ООП “Общественный Контроль”

На нашем сайте Вы можете получить всю необходимую юридическую помощь, необходимую для защиты Ваших прав потребителя.
В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» у Вас есть четыре основных права:

  • на качество
  • на безопасность
  • на информацию
  • на возмещение ущерба

Право на качество означает, что продавец должен передать качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу, оказать услугу (ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Право на безопасность означает, что потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для его жизни, здоровья, имущества и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Другие публикации:  Пенсия смена места жительства

Право на информацию означает, что потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), о продавце, изготовителе, исполнителе. Информация о товарах (работах, услугах), которая могла бы повлиять на правильность их выбора, должна быть полной и достоверной (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Право на возмещение ущерба. За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в меньшем объеме или неустойка в меньшем размере, чем это предусмотрено Законом, то применяются условия Закона. Если условия договора ущемляют ваши права — они недействительны (п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если Ваши права оказались нарушены, вам нанесен материальный ущерб, а причинитель вреда отказывается его возмещать в добровольном порядке, если в магазине или на рынке вас обсчитали, обвесили, продали товар без ранее объявленной скидки, ненадлежащего качества, с переклеенным сроком годности, если вы столкнулись с нарушением законодательства и имеете обоснованные подозрения в фальсификации купленного товара, звоните в юридическую службу Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Общественный контроль».

Мы поможем Вам: проконсультируем, составим претензию, подготовим исковое заявление в суд, расскажем в газете «Петербургское качество» о Вашей истории и таким образом предупредим остальных потребителей о товарах и услугах сомнительного качества.

Заполните форму обращения на нашем сайте и отправьте свой вопрос прямо сейчас. В течение дня мы ответим или свяжемся с Вами.

Не оставляйте без внимания факты нарушения Ваших прав потребителя. Научитесь их защищать и побеждать в спорах с недобросовестными предпринимателями.

«Общественный контроль» — Ваш помощник на этом пути.

Еще статьи:

  • Приставы приморского края официальный сайт Управление Федеральной службы судебных приставов по Приморскому краю Время работы: понедельник-пятница с 8:30 до 17:30, перерыв с 12:00 до 13:00 Телефон отдела по работе с обращениями граждан: 8 (423) 2493-710 Телефон […]
  • Нотариус в строителе ижевск Нотариусы г.Ижевска Адрес и режим работы Ашихмина Елена Борисовна тел 37-56-26 ул. Первомайская, 8 Пн-чт – 10.00 - 17.00 Пт – 10.00 - 14.00 перерыв 13.00 - 14.00 Электронная почта - [email protected] . Баландина […]
  • Мировой суд гялуторовска Суды МИРОВОЙ СУДЬЯ МИРОВОЙ СУДЬЯ принадлежит разделу «Суды». Предприятие ведет работу в Ялуторовске по адресу: Русакова, 11. Точные координаты на карте: долгота — 66.281969, широта — 56.63909.Время работы компании […]
  • Судебные приставы исполнители ижевск Приставы Индустриального район Ижевска (Индустриальный РОСП) Судебные приставы Индустриального района (Индустриальный районный отдел судебных приставов (РОСП) обслуживают Индустриальный район г. […]
  • Нотариус завьяловский район ур Нотариусы с. Завьялово +7 (499) 703-35-33 доб. 792 – Москва и МО Ниже представлен список нотариусов в выбранной категории. Чтобы посмотреть подробную информацию по конкретному нотариусу, кликните по ФИО […]
  • Мировой суд рудничного района г кемерово участок Мировой суд рудничного района г кемерово участок Судебный участок № 3 Рудничного судебного района города Прокопьевска Аппарат мирового судьи Фердерер Анна Александровна секретарь судебного участка Соколова Татьяна […]
Горячая линия по защита прав потребителей спб