Нужна экспертиза для телефона

привет всем! Недавно отдал телефон HTC One M8 на ремонт ( чтобы поменяли модуль) но послелогом как мастер там показывался, ни один другой модуль больше не работает, думаю сдать телефон на экспертизу. 1)стоит ли это делать или есть другие варианты? 2) где это сделать в Москве +сколько это может стоить и длиться? Заранее спасибо.

Добавление решения

Запрещается писать ответы, не несущие никакой пользы для спрашивающего из серии: «несите в сервис», «обратитесь в АСЦ», «нерентабельно» и т.д. Подобные ответы будут считаться накруткой рейтинга, ответы будут удалены, а аккаунт заблокирован.

Если берётесь помогать людям, отвечайте полно. Объясняйте почему, если рекомендуете, например, перепрошить телефон, то напишите как это сделать. Если пишете, что ремонт нерентабелен, объясните почему.

Добавление ответов, по сути, повторящие уже сущесвтующие ответы по данному вопросу будут так же считаться накруткой.

Независимая Экспертиза Волгоград

Финансово-экономическая экспертиза

Финансово-экономические экспертизы назначаются для решения задач, касающихся финансовой деятельности предприятий, соблюдения законодательных актов.

Строительная экспертиза

Автооценка при ДТП

Ситуаций, при которых требуется автоэкспертиза – множество и порядок проведение автоэкспертизизы следует доверять профессионалам.

Экспертиза оконных блоков

Пластиковые окна — технически довольно сложный продукт, поэтому проверить его качество может только квалифицированный специалист.

Определение рыночной стоимости бизнеса включает в себя оценку всех активов.

Виды независимой товароведческой экспертизы

  • Экспертиза степени снижения качества изделия с учетом имеющихся дефектов
  • Экспертиза на наличие дефектов и их характера — производственного, эксплуатационного
  • Экспертиза фактических данных, связанных с соблюдением — несоблюдением правил упаковки, маркировки, транспортировки, хранения, приемки, испытаний, эксплуатации
  • Экспертиза причинно-следственной связи влияния конкретных факторов на изменение качества
  • Экспертиза содержания маркировки и ее соответствия — несоответствия фактическим характеристикам изделий
  • Экспертиза страны их происхождения, назначения и области применения.

Основные группы товаров, по которым проводится экспертиза:

  • Товарная экспертиза инженерного оборудование — машины, станки, лифты, краны, прессы, насосы, подъемники, двигатели и др
  • Товарная экспертиза бытовой техники — телевизоры, жидкокристаллические / жк телевизоры, стиральные машины, посудомоечные машины, микроволновые печи, видеомагнитофоны, домашние кинотеатры, DVD
  • Товарная экспертиза пылесов — Bork, Electrolux, Керхер / Karcher, Kirby, Thomas, Twin, Aquafilter, Vacuums, Vacuflo, Beam, Kronemark, Drainvac, Miele, Rainbow, Hoover, Delphin, Dyson, ELECTROLUX, BOSCH, HYLA, BEAM, Dyson, VAX, Jetem, VITEK, LG, SAMSUNG, Delonghi XTD, Bosch BSG, Samsung, Philips, Karcher, Hyundai, Panasonic
  • Товарная экспертиза средств связи — ( стационарные телефоны, сотовые / мобильные телефоны, смартфоны, айфоны марки HTC, Nokia, Alcatel, Sony-Ericsson, Samsung, Motorola, LG, Apple, Philips )
  • Товарная экспертиза компьютеров и ноутбуков — AMD, INTEL, Sunrise, Celeron, Acer Aspire
  • Товарная экспертиза мультимедийных устройств — ( PSP / КПК, X-box марок — HTC, Nokia, Sony-Ericsson, Samsung, Motorola, LG, Apple, Philips )
  • Товарная экспертиза мебели — ( мягкой и корпусной ) — диваны, стенки, кухонные гарнитуры, кресла, кресла-кровати, угловые диваны, кушетки, софы, детской мебель, детские кроватки, кожаная мебель
  • Товарная экспертиза обуви — туфлей, сопог, ботинок, полубатино.

Направление товароведческих экспертиз

  • Экспертиза качества товара
  • Документальная экспертиза товара
  • Экспертиза количества товара
  • Экспертиза сортности товара
  • Идентификационная экспертиза товара
  • Таможенная экспертиза товара
  • Экспертиза стоимости товара
  • Экспертиза комплектности товара
  • Независимая экспертиза товаров.

Независимая товарная часто делится по материальным свойствам товара на

  • Экспертизу продовольственных товаров
  • Экспертизу непродовольственных товаров

Основные задачи независимой товарной / товароведческой экспертизы

  • Товарная экспертиза по установлению групповой принадлежности товаров ( определение рода, вида, сорта, комплектности )
  • Товарная экспертиза по определению принадлежности отдельных единиц или множеств товара к одной группе ( марке, артикулу, типу, виду )
  • Товарная экспертиза по установлению соответствия ( несоответствия ) качества и комплектности продукции требованиям стандартов, технических условий или другой нормативной документации, сертификату качества либо эталонам-образцам
  • Товарная экспертиза по установлению сущности изменения качества продукции ( установление наличия дефектов, причин их возникновения и их влияния на качество товара )
  • Товарная экспертиза по определению соответствия ( несоответствия ) фактических характеристик качества товара ( артикула, размерных данных, сорта и др. ) маркировочным обозначениям, зафиксированным на ярлыке, этикетке; Независимая экспертиза товаров
  • Товарная экспертиза по установлению соответствия ( несоответствия ) фактических товарных свойств товара показателям качества, содержащимся в сопроводительных документах на их реализацию
  • Товарная экспертиза по установлению соответствия ( несоответствия ) упаковки, условий транспортирования, сроков и условий хранения нормативным требованиям
  • Товарная экспертиза по установлению возможности влияния конкретных факторов на изменение качества продукции; Независимая экспертиза товаров
  • Товарная экспертиза по определению уровня снижения потребительских свойств товара после пожара, залития водой ( подмочки ), механических повреждений и эксплуатации
  • Товарная экспертиза по определению стоимости изделия ( первоначальной, остаточной с учётом процента потери качества вследствие физического износа, порчи, повреждения и других причин ).

Специалисты организации Независимая Экспертиза готовы помочь как физическим, так и юридическим лицам в проведении, судебной экспертизы.

У Вас нерешенные вопросы или же Вы захотите лично пообщаться с нашими специалистами или заказать судебную экспертизу, всю необходимую для этого информацию можно получить в разделе «Контакты».

С нетерпением ждем Вашего звонка и заранее благодарим за оказанное доверие

Судебная экспертиза, проводится

400074, г. Волгоград, ул. Иркутская, 7 (остановка ТЮЗ, отдельный вход с торца здания).

Заключение независимой экспертной организации имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использовано в суде.

Независимый форум судебных экспертов

Экспертиза смартфона HTC 10

  • Нравится
  • Не нравится

Shaxmatist 10 апр. 2017

В М.видео приобрел смартфон HTC 10. Спустя 16 дней он перестал заряжаться. От сети продолжал работать, но индикатор батареи завис на 33 %. Если отключить от сети, то он обычно выключался через 1-2 минуты. И при повторной попытке включения показывал уже полностью разряженную батарею. От сети все те же 33%.

Сдал в М.видео на проверку качества. Вернули со следующим заключением:

Возврат без ремонта (Дефект подтвержден, требуется замена материнской платы. Данное заключение не является основанием для компенсации и возврата. Возможен гарантийный ремонт.

1. Совсем нет желания, чтобы в новом телефоне меняли материнскую плату.

2. Есть все основания полагать, что проверка качества была с заранее известным, нужным для М.видео результатом. Данную ситуацию описал здесь (forum.ozpp.ru/showthread.php?t=182702).

Соответственно, полагаю, что стоит оценить перспективы обращения в суд.

Поэтому основной вопрос, имеет ли смысл при таком недостатке проводить экспертизу с точки зрения его существенности (по ЗЗПП). Закон читал. Но здесь обращаюсь к людям, которые знают применение Закона на практике.

Если недостаточно данных и «экспертиза покажет», то интересно узнать перспективу хотя бы с точки зрения шансов, основываясь на уже известном диагнозе.

И если все это имеет смысл, то сначала экспертиза или суд, и уже по результатам — экспертиза?

  • Нравится
  • Не нравится

Владимир Алексеевич 10 апр. 2017

1. Не всегда наши желания совпадают с действительностью.

2. Здесь и предоставлять ничего не надо.

3. Ни один эксперт не возьмет на себя дать 100% гарантии исхода дела.

5. Имеет смысл провести до судебное исследование. Если эксперт найдет основания «бодаться», то стоит ему довериться. Если конечно у эксперта совесть есть, то в ином случае возьмет символическую сумму.

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 11 апр. 2017

В М.видео приобрел смартфон HTC 10. Спустя 16 дней он перестал заряжаться. От сети продолжал работать, но индикатор батареи завис на 33 %. Если отключить от сети, то он обычно выключался через 1-2 минуты. И при повторной попытке включения показывал уже полностью разряженную батарею. От сети все те же 33%.

Сдал в М.видео на проверку качества. Вернули со следующим заключением:

Возврат без ремонта (Дефект подтвержден, требуется замена материнской платы. Данное заключение не является основанием для компенсации и возврата. Возможен гарантийный ремонт.

1. Совсем нет желания, чтобы в новом телефоне меняли материнскую плату.

2. Есть все основания полагать, что проверка качества была с заранее известным, нужным для М.видео результатом. Данную ситуацию описал здесь (forum.ozpp.ru/showthread.php?t=182702).

Соответственно, полагаю, что стоит оценить перспективы обращения в суд.

Поэтому основной вопрос, имеет ли смысл при таком недостатке проводить экспертизу с точки зрения его существенности (по ЗЗПП). Закон читал. Но здесь обращаюсь к людям, которые знают применение Закона на практике.

Если недостаточно данных и «экспертиза покажет», то интересно узнать перспективу хотя бы с точки зрения шансов, основываясь на уже известном диагнозе.

И если все это имеет смысл, то сначала экспертиза или суд, и уже по результатам — экспертиза?

1. Не всегда наши желания совпадают с действительностью.

2. Здесь и предоставлять ничего не надо.

3. Ни один эксперт не возьмет на себя дать 100% гарантии исхода дела.

5. Имеет смысл провести до судебное исследование. Если эксперт найдет основания «бодаться», то стоит ему довериться. Если конечно у эксперта совесть есть, то в ином случае возьмет символическую сумму.

Владимир Алексеевич, а я вот считаю совсем иначе:

  • Судьи прекрасно оперируют термином существенность недостатка. Не нужно никуда далеко лезть, что-то доказывая, СЦ уже написал, что требуется замена материнки. Я думаю, что большинство экспертов согласится со мной во мнении, что материнка составит половину или более стоимости товара. Этот момент всплывет и при анализе стоимости данного компонента. Сюда же вдобавок и приплюсуется прошивка IMEI номера, установка ПО (это тоже бабки и не малые). Да, в АСЦ это возможно бесплатно, но прейскурант АСЦ в данном случае не интересен ни разу, ибо анализ будет проводится по средним ценам в регионе. Вот вам и мохнатая существенность . Эксперту в данном случае необходимо и достаточно лишь подтвердить сложность ремонтных работ (если что-то там перепаивать на материнке) или неисправность материнки в целом . Это мясо в красивой обертке предоставляется суду и всё.
  • Исход дела, если и не 100%, то 95% точно, выигрышное потребителем.
  • Смысла в до судебке здесь я не усматриваю. Как раз в этом случае, наиболее выгодным решением будет обратится в суд.
  • Почему?

1. дело практически без сомнений выигрышное (если юрист очень сильно не ступит)

2. пени, штрафы и т.д. гарантированно возможны только через суд.

Будь я потребителем, то поступил бы именно так.

СЦ дал хороший шанс поиметь магазин, я не думаю что его стоит упускать..

  • Нравится
  • Не нравится

Владимир Алексеевич 11 апр. 2017

Евгений Витальевич, Вы дали 95%, я 50%. Во всем остальном я полностью согласен. И я пропустил, что АСЦ признал дефектность системной платы.

А сейчас то что делать? АСЦ может произвести ремонт и перед судом воспрянет отремонтированный телефон! У меня, правда, такой ситуации никогда не было. И что, думаете судья , за фактом неоспоримости «существенного недостатка», при наличии рабочего телефона может удовлетворить требования потребителя?

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 11 апр. 2017

Евгений Витальевич, Вы дали 95%, я 50%. Во всем остальном я полностью согласен. И я пропустил, что АСЦ признал дефектность системной платы.

А сейчас то что делать? АСЦ может произвести ремонт и перед судом воспрянет отремонтированный телефон! У меня, правда, такой ситуации никогда не было. И что, думаете судья , за фактом неоспоримости «существенного недостатка», при наличии рабочего телефона может удовлетворить требования потребителя?

При наличии рабочего (отремонтированного) телефона шансов нет вообще, — zero!

У судьи принятие решения основано на собственных убеждениях.

И как вы думаете какие будут убеждения, если на суд приедет рабочий, красивенький телефончик.

На пустом месте долбить существенность?!

Нет, такого не будет, уверен, да и было в моей практике уже нечто подобное раз или два.

И нет в принципе ничего плохого, если поменяют материнку.. при условии если всё будет работать нормально, главное чтобы не было внешних механических повреждений..

Последний момент. Дело даже не в СЦ как таковом, а в мастере конкретного СЦ. Есть нормальные, аккуратные , ответственные люди, а есть полные ничтожества..

  • Нравится
  • Не нравится

Владимир Алексеевич 11 апр. 2017

Евгений Витальевич, Вы дали 95%, я 50%. Во всем остальном я полностью согласен. И я пропустил, что АСЦ признал дефектность системной платы.

А сейчас то что делать? АСЦ может произвести ремонт и перед судом воспрянет отремонтированный телефон! У меня, правда, такой ситуации никогда не было. И что, думаете судья , за фактом неоспоримости «существенного недостатка», при наличии рабочего телефона может удовлетворить требования потребителя?

При наличии рабочего (отремонтированного) телефона шансов нет вообще, — zero!

У судьи принятие решения основано на собственных убеждениях.

И как вы думаете какие будут убеждения, если на суд приедет рабочий, красивенький телефончик.

На пустом месте долбить существенность?!

Нет, такого не будет, уверен, да и было в моей практике уже нечто подобное раз или два.

И нет в принципе ничего плохого, если поменяют материнку.. при условии если всё будет работать нормально, главное чтобы не было внешних механических повреждений..

Последний момент. Дело даже не в СЦ как таковом, а в мастере конкретного СЦ. Есть нормальные, аккуратные , ответственные люди, а есть полные ничтожества..

А этом случае потребитель должен дать свое согласие на замену материнки? Как забрать ему не отремонтированный телефон?

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 11 апр. 2017

Евгений Витальевич, Вы дали 95%, я 50%. Во всем остальном я полностью согласен. И я пропустил, что АСЦ признал дефектность системной платы.

А сейчас то что делать? АСЦ может произвести ремонт и перед судом воспрянет отремонтированный телефон! У меня, правда, такой ситуации никогда не было. И что, думаете судья , за фактом неоспоримости «существенного недостатка», при наличии рабочего телефона может удовлетворить требования потребителя?

При наличии рабочего (отремонтированного) телефона шансов нет вообще, — zero!

У судьи принятие решения основано на собственных убеждениях.

И как вы думаете какие будут убеждения, если на суд приедет рабочий, красивенький телефончик.

На пустом месте долбить существенность?!

Нет, такого не будет, уверен, да и было в моей практике уже нечто подобное раз или два.

И нет в принципе ничего плохого, если поменяют материнку.. при условии если всё будет работать нормально, главное чтобы не было внешних механических повреждений..

Последний момент. Дело даже не в СЦ как таковом, а в мастере конкретного СЦ. Есть нормальные, аккуратные , ответственные люди, а есть полные ничтожества..

А этом случае потребитель должен дать свое согласие на замену материнки? Как забрать ему не отремонтированный телефон?

Просто забрать и всё. Это все-таки его собственность!

И бить на возврат стоимости ссылаясь тупо, слепо, преждевременно на существенность недостатка.

Они конечно-же пойдут супротив (скорее всего), ссылаясь на то, что бла-бла-бла существенность определяется судом, а перед этим д.б. заключение эксперта..

Но если юрист у торговой сети дружит с головой, то поймет, что человек уже подкован и пойдет до конца, ссылаясь на заключение ихнего же СЦ, попутно разЪясняя , что ремонт как не крути потянет на сумму > 50-60 стоимости изделия.

Это должен быть красивый б.я спектакль, в двух действиях.. Серьезность намерений нужно уметь преподнести.

  • Нравится
  • Не нравится

Владимир Алексеевич 11 апр. 2017

Век живи, век учись.

Shaxmatist Вы поняли, Ваша задача забрать телефон без ремонта!

  • Нравится
  • Не нравится

Shaxmatist 11 апр. 2017

Будь я потребителем, то поступил бы именно так.

СЦ дал хороший шанс поиметь магазин, я не думаю что его стоит упускать..

Прям воодушевляет! Спасибо!

  • Нравится
  • Не нравится

Shaxmatist 11 апр. 2017

Спасибо всем большое за ответы! Я услышал то, что хотел (не факт, что это всегда хорошо, правда ). Телефон у меня и все документы тоже. И в акте от СЦ первое предложение «Возврат без ремонта». Вернули вроде бы в том же состоянии — все те же 33%. Постараюсь держать в курсе.

  • Нравится
  • Не нравится

Shaxmatist 18 апр. 2017

Итак, финальное развитие ситуации.

Примерно в тот же день, как я получил ответы здесь на форуме, мне позвонили из Росконтроля и проконсультировали уже с юридической стороны. Сказали, что по судебной практикте, чаще всего даже неисправную материнскую плату не признают существенным недостатком. Цитирую: «Закон с одной стороны достаточно четко говорит, что такое существенный недостаток, а с другой очень размыт. И в данном случае все зависит от судьи.» Взвесив все за и против, я решил сдать телефон в ремонт.

Возвращала в Компьютерные технологии (Украина). Второй оказался с еще более явными пятнами. Поэтому вернули деньги.

+1 обладатель «кирпича», дважды; Украина,Днепропетровск

Купили моей сестре сей телефон, про жёлтые пятна и баги судить не могу (т.к. лично сам не пользовался), но кнопка-минутка сделала своё дело. Однажды вечером, через 6 дней после покупки, сестра принесла домой «кирпич». Сказала, что телефон просто был в кармане, а когда достала, то он уже ни на что не реагировал. Отдали в СЦ, вернулся телефон где-то через 20 дней. В СЦ сказали, что заменили системную плату.
Я сам собирался покупать этот телефон и то что произошло меня конечно смутило, но почти полностью у меня отбило желание покупать этот аппарат, когда через 3 дня он опять окаменел. Ситуация точно такая же: был в кармане, достала, кирпич. Прийдёться или попытаться обменять телефон, или вернуть деньги, или опять в СЦ( Не хотел бы столкнуться с тем же.
Телефон меня полностью всем устраивает, но теперь скорее всего прийдёться искать альтернативу.

я недели через четыре отправил назад. всё ждал у моря погоды что пятна исчезнут)

Добавлено 03.07.2012, 05:26:

у меня были сразу

Добавлено 03.07.2012, 05:30:

Я вернула в течении 14 дней (ему было всего 10 дней).

Рассматривал его как вариант. Аппарат конечно неплохой, но лично мне не очень понравился. Сейчас рассматриваю LG Optimus 2X, Sony Xperia Sola или возможно докопить, но взять Samsung Galaxy Nexus.

Телефон имеете право либо отремонтировать, либо поменять, либо забрать деньги по ВАШЕМУ выбору.
Вернуть аппарат можете либо в магазин, либо поставщику, либо производителю по ВАШЕМУ выбору.

Чтоб не было кидалова:
1. прежде всего получаете заключение СЦ о неисправности НЕ ПО ВАШЕЙ ВИНЕ.
2. уточните сертифицирован ли этот СЦ компанией HTC.
3. с заключением о неисправности и самим телом обращаетесь к продавцу и пишете заявление с требованием расторгнуть договор продажи и вернуть деньги.
4. при наличии заключения о неисправности продавец не должен проводить никаких дополнительных проверок. В течении 10 дней должны вернуть деньги.
5. при возврате неисправного аппарата требование продавца «вернуть в заводской упаковке» является незаконным. Но комплектация устройства должна быть полная (зарядка, шнуры, карта памяти и т.д., то что было в комплекте) Комплектующие не обязательно должны быть исправными, но присутствовать должны обязательно.

Кроме того, при изменении стоимости устройства величина возврата трактуется ВСЕГДА в пользу покупателя. То есть ести аппарат за это время подорожал, должны деньги вернуть по НОВОЙ цене. А если подешевел — то по той цене за которую покупали.

Обычно магазины при наличии заключения о неисправности особо в бутылку не лезут и деньги возвращают без проблем, хотя и есть отдельные случаи когда на магазин приходится наезжать по-полной (в установленном законом порядке)

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г.)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

п.4. – утратил силу. (Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

ЗЫ В Украине закон практически аналогичен, только номер статьи — 8

Отказ в экспертизе поломки телефона авторизированным сервисным центром

Приобрели смартфон htc через интернет-магазин Энтер, на гарантийном обслуживании перестал фиксировать все входящие и все исходящие вызовы. Обратились в авторизированный сервисный центр Про-сервис, адрес которого дали в представительстве htc в России — c просьбой произвести экспертизу и выдать заключение — возникла ли данная поломка в результате производственного брака или некорректной эксплуатации.В авторизированном центре телефон даже отказались принять на экспертизу, предлагают только в ремонт. В магазине, где покупался тефон тоже отказались принять на экспертизу, заявив, что экспертизой должен заниматься не магазин, продавший технику, а сервисный авторизированный центр — туда и обращайтесь. На сайте производителя htc жалобу по электронной почте подать невозможно без номера Акта о ПРЕДЫДУЩЕМ ремонте.Письма, отправленные на эл.адрес для обратной связи c компанией htc, возвращаются обратно. Что делать? Каким Законом регламентировано — кто обязан в данном случае проводить экспертизу поломки и выдать заключение и ее причине? Куда обращаться? Спасибо.

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 825 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Действия сотрудников магазина неправомерны.

В соответствии со ст.18 п.5 Закона о защите прав потебителей

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если ваши требование это возврат денег то они должны провести экспертизу и принять решение о выплате в течении 10 дней.

Обязательно пишите претензию. Пусть продавец откажет письменно.

Консультация юриста бесплатно

Законом установлено право потребителя обратиться с требованием по своему выбору: к продавцу, к изготовителю, к уполномоченному представителю. Перевод стрелок в данном случае неправомерен.

О порядке действий..

Изначально, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Таким образом шагом №1 является сдача товара лицу к которому вы решили предъявить требования.

И только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара обязаны провести экспертизу товара за свой счет шаг № 2.

В вашем случае спора пока нет, товар вы никому не сдали, проверку качества также никто не проводил.

Возникает вопрос для чего вам нужны результаты данной экспертизы?

Если вы изначально предполагаете для себя возврат денег то тут не все так просто.

Телефон относится к технически сложным товарам, его возврат возможен только в течении 15 дней со дня покупки (в случае приобретения дистанционно, его получения). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1. обнаружение существенного недостатка товара;

2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Как видно из этих пунктов, все они предполагают изначальные попытки устранить недостатки.

Я бы посоветовал сначала пойти по пути наименьшего сопротивления раз сервисный центр готов принять у вас товар — сдавайте, требуйте присутствия при разборе и оценке качества. Спора о причинах может и не возникнуть, сервисный центр приступит к ремонту, на срок ремонта требуйте в трехдневный срок безвозмездно предоставить вам товар обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за их счет.

Мобильная экспертиза – февраль 2007 года: обозрение самых ожидаемых телефонов и смартфонов

«Мобильная экспертиза» Ferra.ru в очередной раз знакомит вас с самыми примечательными новинками рынка мобильных телефонов и смартфонов. Начало года для телефонной индустрии – пора жаркая. Каждый год открывается январской выставкой Consumer Electronic Show, о которой мы рассказывали в прошлом выпуске. Основная волна новинок приходит вместе с 3GSM World Congress. А приятным дополнением ко всему этому становится CeBIT, который пройдёт с 15 по 21 марта. Однако о нём мы будем говорить уже в следующий раз. А пока продолжаем разбираться с 3GSM World Congress и его последствиями. Наши репортажи из Барселоны:

Прежде чем перейти к горячим слухам, рассмотрим общую картину происходящего. Начнём с грандов. Nokia преподнесла немало приятных сюрпризов, на фоне которых выделяется смартфон Е90. Кроме этого, был представлен слайдер Е65, а также доступный навигационный смартфон 6110, тоже, кстати, слайдер. На этом анонсы финского концерна не заканчиваются, однако таких же интересных моделей, как упомянутые Е90, Е65 и 6110, не было.

Новинки от Nokia

Другие вендоры не желали отставать от Nokia и тоже демонстрировали немало приятных новинок. Та же компания Samsung представила более десятка весьма привлекательных телефонов, однако в поле нашего зрения сегодня попадают QWERTY-слайдер F700 с хитро замаскированной ОС Windows Mobile и новая «тонкая» серия, состоящая из U100, U300, U600 и U700.

Новые телефоны от Samsung

Среди новинок американской компании Motorola следует выделить обновлённый смартфон Q (q9), а также новый слайдер RIZR Z8, который привлекает необычностью конструкции и броским дизайном. Остальное не столь интересно для российского пользователя.

MOTORIZR Z8 и Q q9

Sony Ericsson продемонстрировала десяток новинок, самыми интересными из которых представляются модели W880i, W610i, K550i и K810i.

Пополнения в коллекции от Sony Ericsson

Ну а из прочего можно выделить парочку смартфонов на Windows Mobile 6: HTC S710 (Vox) и HP iPaq 510.

Обзор HTC S710 (Vox)
Обзорпервой версии RoverPC M5 – аналога HP iPaq 510 на Windows Mobile 5 от Chi Mei Communications Systems (CMCS; на данный момент подразделение Foxconn)

Apple не стала вмешиваться в это шоу и оставила свой iPhone дома. Несмотря на это, «яблочный» телефон вспоминался на 3GSM очень часто. Вот чем хорош агрессивный маркетинг компании С. Джобса. Что ж, этот аппарат был рассмотрен в прошлом выпуске «Мобильной экспертизы», поэтому сейчас о нём ни слова. А начнём по традиции с самых горячих слухов.

Начнём с Sony Ericsson и появившихся данных о скором анонсе модели смартфона M600i, оснащённой Wi-Fi-модулем. Никаких других изменений в аппарате не будет, а его кодовое название, по слухам, звучит как Lizy.

Sony Ericsson M600i смодулем Wi-Fi

Семейство смартфонов на Windows Mobile 6 в скором времени пополнится аппаратом Lenovo Tetris, который довольно прост и во многом напоминает рассмотренный ниже HP iPaq 510, только экран у него будет получше (320х240). По дизайну аппарат очень напоминает сверхуспешный телефон K750 от Sony Ericsson.

Среди моноблочных QWERTY-смартфонов интересно смотрится грядущий ASUS с кодовым названием Aries. Он составит конкуренцию HTC Cavalier и новым MOTO Q. Официальный анонс этого устройства должен состояться ближе к лету. Не исключено, впрочем, что он засветится и на нынешнем CeBIT.

Коллекцию устройств от HTC пополнят модели с кодовыми именами Erato и Wings. Обе новинки представляют собой обновлённые версии прежних устройств. Wings – это последователь S710 (Vox), который получит более мощный процессор (400 МГц) и встроенный GPS-модуль. А также Wi-Fi и соблазнительную цену, которая может сделать его конкурентом Nokia 6110 Navigator (о нём мы поговорим в анонсах).

Что касается модели Earto, то это обновлённый смартфон 8500 (STRtrk), который неплохо продаётся в России и СНГ. Он будет исполнен в таком же раскладном форм-факторе, с ярко выраженной имиджевой составляющей. Процессор также будет помощнее (400 МГц), а приятным дополнением станет GPS-модуль на базе чипа SiRF Star III.

Обе эти модели должны выйти до конца весны, а значит, скоро нас ждут официальные анонсы. Motorola активно готовит новый RAZR V9, официальный анонс которого состоится лишь в июне нынешнего года. Программная начинка будет близкой к таковой у ROKR Z6, а наружность станет ещё более привлекательной. Ну и, конечно, стоит ожидать и других новинок в других форм-факторах, но в том же стиле.

Nokia в скором времени представит новый музыкальный аппарат S60 Series. В новостях он проходил под названием Nokia 5700. Он будет иметь поворотную конструкцию, как и Nokia 3250, а по дизайну и цветовому исполнению похож на слайдер 5300. Ждём анонса. Теперь – только официальные данные и анонсы.

Прежде чем приступить к знакомству с самыми привлекательными новинками последнего времени, по традиции предложим вашему вниманию статистику пользовательских запросов по всем новинкам сегодняшнего выпуска. Информация собиралась по данным трёх крупнейших поисковых систем Рунета: «Рамблер», «Яндекс» и Mail.ru. Для наглядности статистика представлена в виде диаграммы.

Статистика пользовательских запросов

Ну и, разумеется, не будем забывать, что невысокое число запросов далеко не всегда говорит о низком потребительском интересе. И разница в большинстве случаев обусловлена различным временем пребывания моделей в поисковиках.

Смартфон Nokia E90

Рейтинг популярности (количество поисковых запросов) – 8326
Выход на рынок: июнь 2007 года
Ориентировочная цена: около $1000

Появление QWERTY-смартфона в Е-серии было неизбежным. Nokia E90 – прямой последователь легендарных 9300/9500 и новый эталон функционала «умных» телефонов нового поколения. Инженеры Nokia, как это часто бывает с флагманскими аппаратами, не стремились сделать новинку компактной. В результате Е90 вышел крупным и увесистым.

Все его достоинства – внутри. Дизайн же при всей своей скромности очень недвусмысленно намекает на наличие богатейшего функционала. В корпусе Е90 нашлось место практически всем востребованным сегодня беспроводным модулям: от GSM/GPRS/EGPRS до WCDMA/HSDPA, GPS-приёмника и Wi-Fi. Не обойдётся, конечно, и без Bluetooth, который снабжён EDR и поддержкой A2DP. Хотя последняя и не столь важна для бизнес-аппарата. Кстати, сама Nokia по понятным причинам намерена позиционировать Е90 как коммуникатор.

Аппарат великолепно заточен для работы с офисными документами: DOC, PDF, XLS и т. д. А внутренний экран с рекордным разрешением 800х352 сделает этот процесс весьма комфортным. Из прочего отметим наличие двух камер, одна из которых получила 3,2-мегапиксельную матрицу, и мультимедийный бонус в виде FM-тюнера. Разумеется, Е90 – смартфон не для всех. Но его цена, на наш взгляд, вполне адекватна возможностям. Так что успех в своем кругу ему обеспечен.

Предварительная экспертная оценка Nokia E90:

Смартфон Nokia 6110 Navigator

Рейтинг популярности (количество поисковых запросов) – 5920
Выход на рынок: июнь 2007 года
Ориентировочная цена: около $550

Смартфон Nokia 6110 призван стать самым доступным Symbian-решением с интегрированным GPS-модулем. И при такой стоимости он может стать и реальной угрозой благополучию навигационных коммуникаторов с Windows Mobile. Аппарат в меру компактен и исполнен в популярном форм-факторе слайдер. Основная изюминка – быстрый и простой доступ к навигационным функциям. Разобраться с навигацией, по словам Nokia, за считаные минуты сумеет даже самый последний чайник.

Nokia 6110 Navigator 1

Стоит упомянуть о поддержке HSDPA, двухмегапиксельной камере, слоте для microSD-карт и скромном 2,2-дюймовом экране с QVGA-разрешением. Интересно будет взглянуть, как выход 6110 (полное название аппарата, к слову, звучит как Nokia 6110 Navigator – по аналогии с Nokia 5500 Sport) повлияет на расстановку сил на рынке навигационных смартфонов/коммуникаторов. А в том, что точно повлияет, нет никаких сомнений. 550 долларов на старте – это очень серьёзная заявка.

Предварительная экспертная оценка Nokia 6110 Navigator:

Смартфон Nokia E65

Рейтинг популярности (количество поисковых запросов) – 7925
Выход на рынок: март 2007 года
Ориентировочная цена: около $600

Смартфонов-слайдеров становится всё больше. Независимо от программной платформы (будь то Symbian, Windows Mobile или Linux) численность моделей этого форм-фактора увеличивается неимоверными темпами. О E65 мы многократно говорили в разделе «Телефоны». Этот смартфон весьма компактен (габариты всего 105х49х15,5 мм) и привлекателен. При этом непонятно, как его следует позиционировать, – аппарат расположился где-то между имиджевым и бизнес-классом.

К стандартной для S60-моделей функциональности следует прибавить модуль Wi-Fi, который приходится очень кстати, несколько дополнительных клавиш, призванных облегчить доступ к основным функциям, и весьма привлекательную для подобного решения стоимость в момент начала продаж. Собственно, трубка уже продаётся в столичных магазинах. А в дальнейшем цена постепенно снизится и станет еще более «вкусной».

Предварительная экспертная оценка Nokia E65:

Сотовый телефон Sony Ericsson W880i

Рейтинг популярности (количество поисковых запросов) – 9340
Выход на рынок: март 2007 года
Ориентировочная цена: около $600

Несомненно, самый ожидаемый аппарат шведско-японского альянса в этом году. Или, по меньшей мере, в начале этого года. Тонкий металлический корпус, ёмкая батарея и по-прежнему широкие музыкальные возможности. Собственно, это первая имиждевая модель в линейке Walkman. И первый тонкофон от Sony Ericsson. До Samsung U100 ему ещё далековато, но всё же 9,4 мм – это весьма неплохо.

Sony Ericsson W880i

Функциональность, конечно, могла бы быть и получше. В W880i нет ИК-порта, отсутствует FM-тюнер, зато есть Bluetooth и экран способен приятно порадовать (QVGA, 262 тысячи цветов). Эта модель уже побывала в нашей тестовой лаборатории, читайте обзор «Sony Ericsson W880i: первый имиджевый флагман Walkman».

Sony Ericsson W610i

Из других новинок ближе всего к W880i в линейке Walkman стоит W610i. Он похож на новый флагман по дизайну (цифровые клавиши точно такие же), однако выглядит гораздо проще. Аппарат появится в начале второго квартала (то есть в апреле), стартовая цена составит около $360.

Предварительная экспертная оценка Sony Ericsson W880i:

Сотовый телефон Sony Ericsson K550i (и W610i)

Рейтинг популярности (количество поисковых запросов) – 3318
Выход на рынок: март 2007 года
Ориентировочная цена: около $340

Небезынтересный Cyber-shot-телефон среднего класса. По сути, это тот же W610i, но в другом дизайне — прямое продолжение K750i. Соответственно, камера здесь оснащена автоматической фокусировкой и имеет матрицу на 2 мегапикселя.

Sony Ericsson K550i 1

Появилась многозадачность для Java-приложений. А при цене $340 в начале продаж K550i рискует стать бестселлером. Светлое будущее ожидает и W810i, модели предельно близки.

Sony Ericsson W610i

Стоит вспомнить ещё и о модели K810i, которая расположится в линейке над K800. Существенных изменений по сравнению с K790/K800 не произошло. По-другому исполнены клавиши, теперь они выглядят привлекательнее, на наш взгляд.

Sony Ericsson K810i

Будет доработана также программная обработка фотографий после съёмки, но едва ли это можно назвать существенными изменениями. Цена K810i на старте будет на 40 долларов выше K800, а появления стоит ждать к началу лета.

Предварительная экспертная оценка Sony Ericsson K550i (и W610i):

Смартфон MOTORIZR Z8

Рейтинг популярности (количество поисковых запросов) – 3546
Выход на рынок: июль 2007 года
Ориентировочная цена: около $500

Z8 – продолжение модели MOTORIZR (сейчас уже MOTOROKR) Z6, который недавно был у нас в гостях. Правда, отличия между аппаратами весьма существенные. Прежде всего это операционная система. Z6 работал на Linux, а его «старший брат» базируется уже на Symbian. Дизайн очень близок, а вот конструкция сдвигающейся крышки подверглась изменениям. Теперь она в раскрытом состоянии «надламывается» так, что корпус повторяет форму щеки.

Сам корпус не слишком тонкий – полтора сантиметра. Что касается аппаратной начинки, то здесь стоит отметить поддержку 3G-сетей, а также HSDPA, QVGA-экран диагональю 2,2 дюйма, поддержку карт microSD до 4 Гбайт и Bluetooth-модуль с A2DP. В остальном картина весьма заурядная. Аппарат примечателен прежде всего необычным видом. Словом, типичное имиджевое решение для Motorola с функциональностью классического смартфона данной ОС. Ах да, ещё будет переработан интерфейс операционной системы – он станет проще и удобнее. Почти как в случае с новинками от Samsung.

Предварительная экспертная оценка MOTORIZR Z8:

Смартфон MOTO Q q9

Рейтинг популярности (количество поисковых запросов) – 512
Выход на рынок: 3-4-й квартал 2007 года
Ориентировочная цена: около $800

Это обновлённая версия уже известной вам модели Moto Q. В модификации q9 слегка изменён дизайн лицевой части корпуса, добавлена поддержка технологии HSDPA, а также появилась возможность записи видео при 30 кадрах в секунду. Камера двухмегапиксельная, без автофокуса. А в качестве приятного бонуса на смартфоне будет предустановлен браузер Opera.

В остальном это старый добрый Moto Q. Чуть похорошевший, перешедший на шестую версию Windows Mobile, но по-прежнему узнаваемый. Из-за поддержки HSDPA поставки q9 на российский рынок пока под вопросом, зато во втором квартале мы совершенно точно увидим Q gsm, цена на него составит порядка $600-700.

Предварительная экспертная оценка MOTO Q q9:

Смартфон Samsung F700

Рейтинг популярности (количество поисковых запросов) – 4243
Выход на рынок: июль 2007 года
Ориентировочная цена: около $1000

Компактный (104x50x16.4 мм) QWERTY-слайдер с переработанным интерфейсом Windows Mobile. Samsung вообще очень активно стремится улучшить вид ОС от сторонних разработчиков. Сам производитель объясняет это желанием привлечь неопытных пользователей, которых пугают излишние премудрости мобильной техники.

Так что главным аргументом F700 в конкурентном споре с WM-аналогами станет простота использования и дружелюбный интерфейс, который визуально схож с меню у Sony PSP. Мультимедийную направленность модели подчёркивает наличие 5-мегапиксельной камеры с функцией автофокуса. А реализация клавиатуры должна приятно порадовать любителей мобильного e-mail и адептов SMS-общения. Словом, аппарат весьма многообещающий. Ценник соответствующий.

Предварительная экспертная оценка Samsung F700:

Сотовый телефон Samsung U100

Рейтинг популярности (количество поисковых запросов) – 2248
Выход на рынок: май 2007 года
Ориентировочная цена: около $350

Представитель серии Ultra Edition II и по совместительству самый тонкий телефон на сегодняшний день с толщиной корпуса всего 5,9 мм. Правда, как и в случае с X820, который носил звание самого тонкого моноблока до анонса U100, Samsung делает оговорку, что в области камеры корпус чуть толще. Камера, кстати, на фоне остальных моделей сегодняшнего выпуска выглядит не так впечатляюще (3 мегапикселя и отсутствие автофокуса), однако не будем забывать о тонкости корпуса. К тому же нужно отдать должное – выглядит телефон очень стильно и эффектно. Наверняка именно это и станет главным двигателем продаж.

Еще статьи:

  • Экологическая экспертиза объекта документы Перечень представляемых на ГЭЭ документов Документы, необходимые для предоставления государственной услуги "Организация и проведение государственной экологической экспертизы объектов регионального уровня": письменное […]
  • Договор без срока действия договора Энциклопедия решений. Срок действия гражданско-правового договора Срок действия гражданско-правового договора Помимо срока исполнения обязательства, договором может быть, а в предусмотренных законом случаях должен быть […]
  • Декларация по ип земельный налог Земельный налог для ИП в 2018-2019 годах Земельный налог для ИП в последние годы рассчитывался и уплачивался по разным правилам. О том, на что должен обратить внимание ИП-плательщик земельного налога в 2017 и 2018 […]
  • Как оформить согласование Как оформить согласование коммерческого предложения? Оставить заявку Оставьте свое имя и номер телефона, оператор свяжется с Вами в рабочее время в течение 2 часов. Хочу получать новости об акциях, скидках и […]
  • Налог на усн платежка образец Платежка УСН 6% - 2018 (образец) Похожие публикации Форма платежного поручения приведена в приложении 2 к Положению Банка России от 19.06.2012 № 383-П. Для удобства заполнения каждому его полю присвоен номер (форма с […]
  • Патент магнитного двигателя магнитный двигатель Магнитный двигатель содержит установленные жестко и последовательно по крайней мере в два ряда на двух относительно друг друга подвижных элементах 1 и 2 постоянные магниты 3 и 4. Большие постоянные […]
Htc экспертиза
Другие публикации:  Налог на вольво с80