Оформление возврата

При возвращении товаров рекомендуем набраться терпения и внимательно ознакомиться с информацией, предоставленной ниже. Срок оформления ограничен! В случае с продуктами, которые Вам не вложили, отведено всего 7 дней! В остальных вариантах, чтобы вернуть продукцию в компанию у Вас есть 60 дней от числа счет-фактуры, (далее по тексту «накладная»). Оплачивать этот заказ обязательно в любом случае своевременно – 5 рабочих дней.

Действует ограничение на процедуру возврата для следующих категорий: Печатные материалы и каталоги, Товары по акции благотворительности для женщин против рака груди, покупки по исключительному интернет-предложению и «Пакет сюрприз». Продукцию из каталога-распродажи по завершённым Кампаниям возможно обменять, из-за производственного брака.

Вкратце, общий план возврата такой:

  1. Выяснить и определить причину необходимости вернуть товар в компанию;
  2. Зарегистрировать электронный возврат на персональной страничке Представителя;
  3. В двух экземплярах распечатать пустую Форму возврата, доступную для загрузки в меню «Скачать» (на Вашей страничке внизу или далее по инструкции*). Если нет такой возможности, то на будущее закажите бланк в следующий раз, код 596 03.
  4. Заполните оба экземпляра распечатанного бланка.
  5. В отделении Почты России отправьте продукты (нет необходимости при не до вложенной продукции).
  6. Проконтролировать и убедиться в том, что возврат списан. На всю процедуру требуется три недели. В праздничные Кампании время обработки может увеличиться.
  7. Внимание! После списания возврата, размер скидки по данным из базы расчёта на очередной заказ уменьшится на стоимость возвращаемых товаров по стоимости каталога.

Возможные причины необходимости возврата с описанием:

  1. Отказ клиента. Встречается чаще всего. В данной ситуации попробуйте реализовать отказной товар другим клиентам, и проблема разрешиться сама собой и все упростится. В большинстве случаев это удаётся.
  2. «Пересортица» имеет место намного реже. К примеру, в документах отражены товары, которые заказывали и выставлен счет на оплату, а по факту именно этих позиций в коробке нет, а присутствует лишний продукты, не входящие в список Ваших покупок. На бумажном бланке впишите обе позиции, — как лишний, так и не пришедший по заказу товар.
  3. Просто не пришедшие средства упоминаются как «недовложение» , встречается очень редко. В данном случае достаточно только 1 процедуры — электронной процедуры регистрации неполученных товаров. Очень важно это проделать как можно скорее, но не дольше, чем через 7 дней от даты в накладной! Если этого не сделать, цена упущенного продукта не спишется! С недостающей продукцией это все шаги (обращаться на почту не нужно).

Уважаемые Представители, если случится, что Вам необходимо вернуть косметические средства «Эйвон» , представляем пошаговую инструкцию, которая состоит из 2 последовательных блоков – электронный и на бумаге.

Электронная регистрация возвращаемой продукции.

  1. Для начала войдите (авторизуйтесь) на Представительскую страницу.
  2. В горизонтальном меню наведите курсор на пункт «Мои заказы» , и во всплывающем меню кликните подраздел «Оформить возврат» .
  3. Далее необходимо выбрать № Кампании, из которой заказывали и возвращаете продукцию, и кликнуть на слово «Поиск» .
  4. Ожидайте, система загружает счёт-фактуру, это может занять несколько минут (зависит от скорости Вашего интернета).
  5. В открывшейся таблице найдите необходимый код и наименование продукта.
  6. Укажите возвращаемое количество продукта.
  7. Над № накладной перечислены общие возможные причины с кодами. В таблице с возвращаемыми товарами в соответствующем столбце обязательно выберите подходящий код в ячейке каждого товара.
  8. Если Вы возвращаете несколько наименований продуктов, то необходимо напротив каждого средства указать количество и код причины.
  9. Далее «кликнуть» на словосочетание «Сохранить возвраты» .
  10. Ознакомьтесь с действующими Правилами, подтвердите согласие, поставив галочку в маленьком окошечке, и нажмите «Отправить в AVON» .
  11. Выпишите себе №, за которым зарегистрирован Ваш электронный возврат.
  12. Следующий раз возвращать продукцию будет возможно через три недели.

Оформление возврата на бумаге

Чтобы отправить полученные косметические средства обратно в компанию, понадобится заполнить специальную форму, которую можете скачать здесь.
ВАЖНО! Это нужно сделать не позднее 7 дней с даты регистрации электронного возврата.

Обязательному заполнению Бланка подлежат следующие поля:

  1. Фамилия и инициалы Имени и Отчества
  2. № электронного возврата, который был зарегистрирован в п.13 электронной регистрации возврата.
  3. Ваш Компьютерный №.
  4. № заказа, из которого возвращается продукция (указан в верхней части листа, где рассчитана скидка).
  5. Дата, указанная в заказе (в листе расчета скидок, вверху).
  6. Код продукта.
  7. Наименование средства.
  8. Количество (штук).
  9. Причина — отметить крестиком в нужной ячейке.
  10. Если Вы хотите получить данный продукт (в случае брака или пересортицы и недовложения, поставьте крестик в графе «Отметка о замене брака или недовложения и пересортицы» . Этот продукт будет вложен в очередной заказ по той стоимости и с такой скидкой, как пришел в текущей кампании.
  11. Всего количество (штук).
  12. Подпись и дату (слева внизу).

Поздравляем! Вы зарегистрировали возврат электронно и заполнили бланк, осталось только отправить товар в отделении Почты России. Вам необходимо подготовить для транспортировки возвращаемые косметические средства, два экземпляра формы возврата и полиэтиленовый пакет, чтобы не покупать в отделении коробочки и пакеты.

Внимание! Оформление возврата совершенно бесплатно! Необходимо правильно объяснить, что Вы отправляете «Возврат AVON» . Адрес получателя расположен в нижнем левом углу бланка возврата: 630 100, город Новосибирск, абонентский ящик 1, «Возврат Эйвон» .

Сотрудник Почты России, обслуживающий Вас, вернет 1 экземпляр формы возврата с подписью, печатью и чек. Сохраняйте до списания возврата. Это очень важно!
Оплата за заказ производится, как обычно, в течение одной рабочей недели. При своевременном и корректном оформлении возврата есть возможность сразу недоплачивать за возвращаемый товар с учетом скидки, но не более, чем 999 рублей. Если сумма возвращаемых продуктов больше, то нужно разницу доплатить и когда обращение обработается, образовавшаяся переплата отобразится на Вашем счёте. Если Вы оплатили полностью за заказ, то после обработки обращения на лицевом счёте образуется переплата.

Компания «Эйвон» действует 130 лет и вкладывает все силы, чтобы взаимодействие с Клиентами было выполнено максимально результативно, высокопрофессионально и на «позитивной волне».

Электронный возврат в Эйвон

Возврат товара может осуществлять только представитель, заказавший его в своем заказе. Если вы еще не являетесь представителем Эйвон, то заполните анкету здесь .

Эйвон гарантирует качество продукции, и если что-то из нее Вас не устроило, срок возврата Эйвон составляет 2 месяца с даты, указанной в счете-фактуре, в течение этого времени Вы можете оформить возврат или обменять товар на аналогичный.

Списание стоимости возвращенной продукции со счета (компьютерного номера) Представителя производится в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке).

Скачать форму возврата Avon

Бланк электронного возврата Эйвон

Скачать форму возврата

Скачать ее можно в личном кабинете представителя Эйвон, в самом низу страницы на черной полосе нажать «Скачать», затем «Бланки, Договоры, Сертификаты», далее «Бланк-заявление об электронном возврате» или нажать здесь →

Заполненный бланк необходимо вложить в посылку.

Адрес возврата Avon

Куда: 630100, г. Новосибирск
Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс

Как оформить возврат avon

  1. В личном кабинете представителя в главном меню выберите «Мои заказы», далее «Оформить возврат».
  2. Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найдите нужную счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.
  3. Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы. Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты».
  4. Для отправки заполненной формы электронного возврата на обработку поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:
  • дату поступления электронной формы возврата на обработку
  • номер электронного возврата
  • дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию

Обязательно запишите номер электронного возврата бланк электронного возврата Avon, который можно скачать здесь .

5. Отправляйтесь на почту. Упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет или бумагу-крафт, которую работники почты предоставляют бесплатно. Не забудьте вложить бланк-заявление об электронном возврате, который можно скачать здесь .

Для чего и как можно оформить возврат продукции в Эйвон?

Доброго времени суток всем поклонникам косметики Avon, а также тем, кто хочет присоединиться, но все ещё сомневается. Сегодня я хочу ещё раз убедить вас в лояльности нашей компании по отношению к своим клиентам. Знаю, что многие из вас до сих пор боятся делать заказы через интернет, ведь никогда не знаешь, что придет по факту и придет ли вообще. В Эйвон вы не берете кота в мешке. Вся продукция отличного качества, но уж если вам что-то не подошло или не понравилось, то я расскажу, как оформить возврат в Эйвон.

Из этой статьи вы узнаете:

Многие мои подруги и знакомые, перед тем, как стать представителем Эйвон, задавали мне вопрос: “А что, если клиент сделает у меня заказ, а потом откажется от части продукции? Куда девать ненужную косметику? Я не хочу вкладывать собственные деньги!”. К сожалению, все люди разные, встречаются не очень ответственные покупатели. Подобные ситуации хоть и не часто, но случаются.

Вот поэтому у нас и предусмотрена возможность возврата товаров. Осуществить эту процедуру совсем не сложно. Главное сделать все последовательно и своевременно. Тогда не придется оплачивать то, чем вы не собираетесь пользоваться.

Какие условия должны быть соблюдены?

Давайте для начала разберемся с условиями возврата, и прикинем, насколько быстро мы можем все организовать!

Вообще, все ли можно вернуть обратно? Скажу честно: не все, но практически все! Не подлежат возврату только две категории товаров:

  1. Печатная продукция (каталоги, брошюры, гиды по продукции), которые вы добавляете в заказ сами. Исключение составляют только те журналы и листовки, которые автоматически попадают в заказ при его формировании на сайте.
  2. Вскрытые пакеты-сюрпризы и отдельные товары из таких пакетов. Их можно только обменять в случае выявления брака.
Другие публикации:  Приставы транспортный налог

Каковы сроки оформления и отправки возврата? Все, что вам по какой-либо причине не подошло, вы можете отправить обратно в компанию Эйвон в течение 2 месяцев с даты, указанной в счете-фактуре. В зависимости от ваших пожеланий, негодный продукт можно заменить на аналогичный, либо просто списать его стоимость с вашего счета.

Списание произойдет в течение 28 календарных дней от даты фактической отправки продукции.

Если вы решили вернуть печатные материалы, автоматически попавшие в вашу посылку, то имейте в виду, что сделать это надо не позднее 21 дня от даты, указанной в соответствующем счете-фактуре.

Сделаем все онлайн!

Если все условия соблюдены. То давайте вместе научимся отправлять товары обратно в компанию Эйвон. Я подготовила подробную инструкцию.

Первоначально нужно заполнить все необходимые формы возврата в электронном виде. Для этого зайдите в личный кабинет на сайте www.my.avon.ru и в разделе “Мои заказы” выберите пункт “Оформить возврат”.


На открывшейся странице выберите счет-фактуру, по которому будете делать возврат, и нажмите “Поиск” в соответствующей строке.

Перед вами развернется список товаров, вошедших в заказ. Вы должны выбрать то, что хотите отправить в Эйвон, указать количество возвращаемого товара и код причины возврата или обмена.

Не забудьте, что возвращаемое количество товара не должно превышать количество, указанное в счете-фактуре.

Причины указаны на этой же странице. Вы можете ознакомиться с ними здесь:

Вы, наверное, уже заметили, что товары можно просто списать, а можно допоставить. Поэтому, будьте внимательны, не ошибитесь с кодом.

После того, как укажете все продукты, которые хотите сдать, не забудьте сохранить возвраты. Нажмите кнопку “Продолжить”, еще раз все проверьте и кликните кнопку “Отправить возврат в Эйвон”.

После нажатия этой кнопки на экране появится подтверждающая информация — номер электронного возврата, дата поступления электронной формы возврата на обработку и дата, не позднее которой вы должны отправить продукцию в компанию.

Здесь же можно распечатать электронный бланк возврата, нажав внизу страницы на значок “Распечатать”.

Этот бланк нужно будет приложить к посылке с продуктами, которые вы будете отправлять.

Если распечатать бланк не на чем, то можете приложить к посылке рукописную форму. На листе бумаги укажите ваши данные: Фамилия, Имя, Отчество, компьютерный номер и номер электронного возврата. Главное все сделать правильно.

Также на сайте вы можете воспользоваться услугой «декларированный возврат». При этом можно уменьшить размер оплаты заказа на сумму задекларированного возврата, если она не превышает 1 599 рублей по ценам, указанным в счете-фактуре.

Это очень удобно. Но воспользоваться данным сервисом можно не чаще, чем раз в 21 день.

Кроме того вы можете сообщить о вашем намерении вернуть часть заказа в компанию по телефону. Позвоните в контактный центр по номеру +7-495-792-36-00. Оператор поможет рассчитать точную сумму, чтобы вы могли оплатить заказ без учета стоимости списанных товаров.

Позаботьтесь об упаковке

Теперь перейдем непосредственно к отправке.

Для начала соберите все товары, которые хотите сдать, и упакуйте их. Если какое-либо косметическое средство было поставлено в поврежденной упаковке, постарайтесь ее заклеить или упаковать в отдельный прозрачный полиэтиленовый пакет.

Не забудьте вложить в посылку распечатанную или рукописную форму с номером электронного возврата.

Где можно сдать возврат?

Отправку можно осуществить тем же способом, что и получение. Расскажу про каждый подробнее.

Отделение Почты России

В почтовых отделениях пересылка товаров в компанию Эйвон осуществляется по тарифам Почты России, с которыми вы можете ознакомиться на сайте www.pochta.ru .
Сотрудники Почты выдадут вам для заполнения адресный ярлык или конверт, на нем нужно будет указать адрес доставки:
Куда: 630100, г. Новосибирск
Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Адрес вашего места жительства с индексом

Передайте посылку сотруднику Почты России, оплатите отправление и сохраняйте все полученные документы и чеки до момента полного списания стоимости возвращенных товаров с вашего лицевого счета.

В качестве компенсации за отправку возврата Почтой России, компания Эйвон предоставляет вам скидку в размере 200 рублей на заказ в следующей кампании.

Скидка дается при выполнении следующих условий:

  1. Вы обязательно должны оформить электронный возврат в личном кабинете на сайте www.my.avon.ru,
  2. Приложить к посылке распечатанный бланк возврата или простую рукописную форму с номером.

Если вы отправляете в компанию бракованный товар, то имеете возможность возместить полную стоимость пересылки. Для этого напишите заявление о возмещении, укажите в нем всю информацию о возврате (номер заказа, коды и наименование продукции, электронный номер), приложите копию чека или квитанцию об оплате пересылки.

К счастью, остальные способы отправки невостребованной и бракованной косметики абсолютно бесплатные.

Постаматы Pick Point

С каждым днем их появляется все больше и больше. Вы всегда можете найти ближайший к дому в вашем городе.

На экране постамата нажмите на кнопку «Отправка заказов» —

Далее выберите пункт “Возврат заказов” и нажмите кнопку “Другое”.

Укажите номер мобильного телефона, на него будут приходить смс-уведомления.
Нажмите на логотип Avon и введите код возврата — 000630100.

После этого постамат распечатает этикетку со штрих-кодом.

Обязательно наклейте ее на пакет или коробку с косметикой и подтвердите свое действие на экране.

После этого нажмите на экране кнопку “Открыть ячейку”.

Постамат автоматически откроет произвольную ячейку. Положите в нее посылку и нажмите кнопку “Возврат заложен”.

Если вам нужна ячейка большего объема, нажмите “Возврат не заложен” и выберите причину “Нужна ячейка большего объема”.

Положите посылку в открывшуюся ячейку и не забудьте забрать чек об операции.

Продукцию, подготовленную к списанию, необходимо передать сотруднику пункта выдачи заказов вместе с бланком возврата.

Вам предложат заполнить накладную, для этого понадобится паспорт, не забудьте его захватить с собой. Один экземпляр накладной обязательно остается у вас на руках. В нем указан номер для отслеживания посылки на сайте DPD.

Порядок сдачи возврата такой же, как и в DPD. Вам также придется предъявить паспорт и заполнить акт.

Обратите внимание! В графе «Объявленная ценность» необходимо указать “3 000 руб. 00 копеек”.

В графе “Интернет-магазин” — AVON или Эйвон

В графе “Номер заказа интернет-магазина” — номер электронного возврата.

Все экземпляры Акта необходимо скрепить печатью.

Экспресс-пункты выдачи

Экспресс-пункты выдачи Эйвон есть в крупных городах России — в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Самаре, Екатеринбурге, Новосибирске, Иркутске и Хабаровске. Их адреса вы можете найти на официальном сайте Avon.

Передайте упакованную продукцию с бланком возврата сотруднику пункта. Он предоставит вам реестр возвратов, в котором вам необходимо указать ваши персональные данные, количество возвращаемых пакетов и расписаться.

Сотрудник экспресс-пункта должен проставить свою фамилию и дату сдачи товара в бланке возврата. Один из таких бланков будет храниться у вас до момента списания со счета стоимости отправленной продукции.

Курьером при доставке

Если в вашем городе есть курьерская доставка, то вы можете отдать пакет с возвратом курьеру. Не забудьте вложить в пакет бланк электронного возврата.

Сотрудник курьерской службы предоставит вам адресный лист доставки заказов, в котором необходимо указать количество пакетов с товаром и расписаться.

Убедитесь, что курьер проставил в бланке возврата дату приема пакета и указал свою фамилию. Один экземпляр бланка сохраняйте у себя.

Это новая возможность для всех представителей Эйвон, которые хотят сдать бракованную продукцию по коду 57, 58, 59 или 60.

Если вы заказали любимую косметику в Эйвон, но получили продукцию, непригодную к употреблению, то его можно вовсе не отправлять в компанию.
Оформите электронный возврат на сайте.

Свяжитесь с группой возврата в Viber по номеру +7 913 48 913 48.

Снимите на телефон видео, в котором вы утилизируете некачественный товар, и отправьте этот ролик в чат. В заголовке или сопроводительном сообщении укажите номер электронного возврата.

Ожидайте сообщение от оператора о том, что ваше обращение принято. Видеовозвраты обрабатываются с понедельника по пятницу с 04.00 до 12.00 по Московскому времени.

К видеоролику предъявляются некоторые требования:

  • Длительность не больше нескольких минут,
  • Наименование товара, штрих-код и повреждения должны быть четко видны.
  • Процесс утилизации должен быть заснят полностью. На видео должна быть отражена невозможность дальнейшего использования продукта.

Например, вы получили бракованный гель для душа. Снимите флакон со всех сторон, наведите камеру на штрих-код, чтобы его можно было различить, а затем вылейте содержимое в унитаз или раковину. Пустой флакон выбросьте в мусорное ведро.

  • Названием видеоролика должен служить номер электронного возврата.
  • На видео не должно быть людей и посторонних предметов.
  • От комментариев можно воздержаться.

Имейте в виду, что не вся продукция подлежит видеовозврату. Некоторую косметику и парфюмерию невозможно безопасно утилизировать в домашних условиях:

  1. Товары, не относящиеся к разряду косметических,
  2. Парфюмерная или туалетная вода,
  3. Дезодоранты, спреи, и другая продукция, упакованная под давлением
  4. Косметика в стеклянных банках или флаконах (например, лак для ногтей),
  5. Шариковые дезодоранты.

Полный перечень продукции вы можете найти на официальном сайте Avon в разделе Помощь.

Такую продукцию вы можете вернуть только путем отправки в компанию. Необходимо помнить, что стоимость товаров, которые отражены в видеовозврате, не должна превышать 1 599 рублей по ценам, указанным в счете-фактуре.

Как правило, оформить возврат товара Эйвон по причине отказа клиента или брака у представителей не вызывает особого труда. Больше всего вопросов связано с недовложением или пересортицей. Поэтому остановлюсь на двух этих причинах и постараюсь объяснить подробнее.

Что понимают под недовложением? Это такая ситуация, когда продукт включен в счёт-фактуру, но по факту в посылке отсутствует.

Оформить возврат в Эйвон по причине недовложением можно таким же способом, как я описывала ранее — заполнив электронную форму возврата.

Обратите внимание на коды списания. Если вы хотите, чтобы продукт был допоставлен со следующим заказом, то выберите код 62. Если вас интересует только списание его стоимости со счета, то укажите код 61.

Другие публикации:  Нотариус гальянова лариса васильевна

Также вы можете позвонить в Контакт-Центр по телефону 8-495-792-36-00 и сообщить о проблеме. Но есть нюанс — не затягивайте это дело. Оформить недовложение нужно в течение 14 дней с даты, указанной в счёте-фактуре.

Пересортица — это путаница, в результате которой в посылку вложен продукт, отсутствующий в счёте-фактуре, а другой продукт, который указан в документах, фактически в коробке отсутствует.

Ситуация нештатная. К сожалению, очень редко, но такое случается. С первого раза бывает трудно выявить пересортицу, особенно если вы новичок и ещё толком не разобрались в наименованиях продукции.

Главное не переживайте! Сверьте все коды. Разобрались?

Теперь объясню, что оформить пересортицу в Эйвон также легко, как сделать заказ.

Все ошибочно вложенные в заказ продукты необходимо списать по коду 63 и отправить обратно в компанию. А недопоставленные по вашему желанию можно как списать (код 63), так и допоставить (код 64) в зависимости от того, чего хочет ваш клиент.

О статусе операции вы можете узнать в личном кабинете в разделе «Информация о заказах» в любое удобное время.

Ну что, ситуация прояснилась? Как видите, сложного ничего нет. Если все сделать последовательно и аккуратно, то стоимость невостребованных товаров очень скоро будет списана с вашего счета.

Если данная статья принесла вам пользу, незамедлительно поделитесь ссылкой с друзьями в социальных сетях. Все новости компании Avon и подробные ответы на самые популярные вопросы ждут вас на моей страничке! Подписывайтесь на обновления блога, чтобы первым читать о самом интересном.

Желаю, чтобы все ваши заказы приходили в целости и сохранности, а клиенты никогда не отказывались от своих покупок. И пусть ваш бизнес процветает! До свидания, друзья!

Статьи, инструкции

Правила оформления возвратов продукции AVON

На последней странице каждого каталога Эйвон вы найдете надпись:

«100% гарантия качества! Если вы не удовлетворены приобретенным товаром, Вы можете его обменять или вернуть компании через Представителя Avon в течение 3 месяцев со дня покупки. «

Если клиент хочет вернуть Вам продукцию или Вы сами решили вернуть товар обратно в компанию, то нужно знать условия возврата и правильно его оформить.

Причины, по которым можно оформить возврат Avon

Компания принимает возврат продукции в оговоренных случаях:

  1. брак;
  2. пересортица (в документах, прилагаемых к закзу, указан один товар, а в заказ фактически вложен другой);
  3. недовложение (товар отмечен в документах к заказу, но фактически он не вложен в заказ);
  4. отказ покупателя, при условии, что продукция не была в употреблении и сохранила товарный вид;
  5. аллергия, вызванная применением продукции Avon.

С каждым заказом вы получаете «Расчет процента скидки вашего заказа» и «Сборочные листы». Все товары, которые пришли в заказе, указаны в этих документах. Храните их по каждому заказу как минимум в течение 3 месяцев.

Если клиент хочет вернуть продукцию, Вам нужно найти «Расчет процента скидки вашего заказа» и «Сборочные листы», по которой вы получили этот товар. Компания примет продукцию к возврату, если он оформлен не позднее 3-х месяцев от даты, указанной в документе «Расчет процента скидки вашего заказа».

Где взять «Форму возврата»?

«Форма возврата» — это самокопирующийся бланк, состоящий из белого и желтого листа.


Рисунок 1.

  1. Заказать «Форму возврата» вместе с товаром. Код для заказа «Формы возврата» — 00106, стоимость 3 руб.;
  2. Загрузить «Форму возврата» с сайта Avon и распечатать в двух экземлярах.
    Ссылка для скачивания находится в офисе Представителя в разделе «Скачать». Вот прямая ссылка: Скачать форму возврата Avon.

Где можно сделать возврат Avon?

Возврат Эйвон можно сделать на любой почте, где производится выдача заказов Avon.

Что сделать, чтобы отправить возврат?

Если вы ВОЗВРАЩАЕТЕ товар (кроме недовложения), то нужно:

  1. заполнить бланк «Формы возврата» в 2-х экземплярах;
  2. положить продукцию в любой пакет;
  3. не почте нужно заполнить почтовый бланк для отправления посылок и опись товара в 2-х экземплярах. Почтовый работник подскажет какие именно бланки нужно взять. Указать адрес для отправки возврата: «101000 г.Москва, Почтамт, а/я 186 «Возврат «Эйвон»». Этот адрес можно найти в самой форме возврата в нижнем левом углу.

Отправка товара по возврату на почте для Вас БЕСПЛАТНА!

Если Вы оформляете НЕДОВЛОЖЕНИЕ, то нужно заполнить бланк «Формы возврата» и отправить одним из способов:

  1. вложить в почтовый конверт с маркой (можно купить на почте) заполненную «Форму возврата» и оригинал «Сборочного листа», где указан невложенный товар, отправить это письмо через почтовый ящик по адресу «111250, г.Москва, проезд Завода Серп и Молот, д.10.»
  2. или сделать электронную копию заполненного бланка (через сканер или цифровую камеру) и отправить его в компанию по e-mail : [email protected] (в теме письма указать: «недовложение, ваши ФИО, ваш компьютерный № представителя).

Как правильно оформить возврат?

Для примера, из документа «Расчет процента скидки вашего заказа» нужно взять следующее:

  1. свой компьютерный номер Представителя Эйвон,
  2. номер заказа,
  3. дату заказа,
  4. код и название возвращаемого товара.


Рисунок 2. Нажмите, чтобы увеличить

Внести эти данные в форму возврата:


Рисунок 3. Нажмите, чтобы увеличить

После возврата товара на руках должно остаться.

  1. экземпляр «Формы возврата»;
  2. второй экземпляр описи с отметкой почты,
  3. чек, который выдаст вам оператор.

Храните документы подтверждающие сделанный Вами возврат. Они могут пригодиться, чтобы подтвердить факт возврата.

Как вернуть деньги за возвращенную продукцию?

После отправки возврата, есть несколько способов получить деньги за возвращенную продукцию.

Ситуация 1. Вы сделали возврат товара, за который еще не перевели деньги в компанию.

В этом случае в зависимости от суммы возврата можно поступить следующим образом.

Вариант 1. Вы полностью оплачиваете заказ.

То есть, переводите в компанию деньги и за возвращенный товар. В этом случае, при размещении очередного заказа, ничего не нужно указывать в графе «Сумма возврата» (см. Рисунок 4 ниже). Через 3-4 недели, когда компания примет возврат, на ваш счет в личном офисе будет зачислена сумма возврата. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. Таким образом, у вас образуется переплата. Переплата отражается со знаком минус! После этого, оплачивая будующий заказ, вы просто недоплачиваете сумму переплаты.

Например: вы вернули «Ср-во д/лица комплекное 3в1» (см. Рисунок 2 выше). Стоимость средства по документу «Расчет процента скидки вашего заказа» 72,38 руб. Вы оплачиваете заказ полностью, как указано в счете-фактуре. Через 3-4 недели вы обнаружите, что на вашем счете в офисе Представителя значится сумма «-72,38». Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. После этого Вы получаете очередной заказ и в счете-фактуры, например, значится сумма 2500 руб. Когда вы будете его оплачивать, заплатите на 72,38 руб. меньше, т.е.

2500 — 72,38 = 2427,62 руб.

Вариант 2. Если сумма возврата не превышает 999 руб.

Вы можете оплатить заказ, из которого делали возврат за вычетом стоимости возврата. Когда будете делать очередной заказ, укажите, что вы сделали возврат и на какую сумму. Это делается на 4 шаге заказа в графе «Сумма возврата» (см. Рисунок 4).

Например: вы получили заказ и из него делаете возврат «Ср-во д/лица комплекное 3в1» (см. Рисунок 2 выше). Стоимость средства по документу «Расчет процента скидки вашего заказа» 72,38 руб. Значит вы вычитаете из суммы оплаты по этому заказу 72 руб. Вычесть можно только целую сумму в рублях, без копеек, округленную в меньшую сторону. Когда будете делать очередной заказ, обязательно «Задекларируйте возврат» на 4 шаге (см. Рисунок 4).


Рисунок 4.

Вариант 3. Если сумма возврата больше, чем 999 руб.

Максимальная сумма возврата, которую можно вычесть при оплате заказа и задекларировать в следующем заказе, составляет 999 руб.! Деньги за возврат сверх этой суммы будут возвращены на ваш счет в Avon после поступления возврата в компанию. Это примерно 3-4 недели с даты оформления возврата. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения.

Вы оплачиваете заказ, из которого делали возврат за вычетом 999 руб. Когда будете делать очередной заказ, укажите, что вы сделали возврат на сумму 999 руб. Это делается на 4 шаге заказа в графе «Сумма возврата».

Например: вы получили заказ и из него делаете возврат «Парфюмерная вода Christian Lacroix Absynthe». Стоимость воды по документу «Расчет процента скидки вашего заказа» 1138,5 руб. Значит вы вычитаете из суммы оплаты по этому заказу 999 руб.
Когда размещаете очередной заказ, указываете сумму 999 руб. на 4 шаге в графе «Сумма возврата».

Через 5 дней после оплаты предыдущего заказа, ваш платеж поступит в компанию и отразится на вашем балансе . Вы увидете на балансе 999 руб. Это значит, что у вас на счете задолженность 999 руб. Но так как вы задекларировали 999 руб. как возврат при размещении заказа, эта задолженность не будет приниматься в расчет и новый заказ будет обработан.

Через 3-4 недели ваш возврат поступит в компанию и будет принят. После этого к вашему балансу будет добавлено 1138,5 руб. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. В итоге на вашем балансе отразится переплата:

1138,5 — 999 = 139,5 руб.

Обратите внимание, что переплата указывается со знаком минус: -139,5 руб.

Ситуация 2. Вы уже оплатили свой заказ полностью, а позже вам пришлось сделать возврат из этого заказа.

Вы просто отправляете возврат как обычно. И больше ничего специально делать не нужно. При размещении заказов, ничего не нужно указывать в графе «Сумма возврата»! Когда через 3-4 недели ваш возврат поступит в компанию и будет принят, на вашем балансе в офисе Avon отразится переплата на сумму возврата. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. Значит, когда вы будете оплачивать следующий после принятия возврата заказ, смело вычитайте из суммы оплаты сумму, которая значится как переплата.

Возврату не подлежат:

  • Каталоги, печатная продукция;
  • Товары благотворительной программы «Вместе против рака груди»;
  • Товары из брошюры распродажа и специального интернет-предложения на сайте (3 шаг заказа);
  • Пакеты-сюрпризы.

Автор: Максим Носко

Вконтакте www.vkontakte.ru/avonboom

на странице группы справа под картинкой нажмите кнопку «Вступить в группу»

Канал в YouTube https://www.youtube.com/c/AvonBoom

зарегистрировать или войти в свой аккаунт на YouTube, нажать кнопку «Подписаться»

Одноклассники www.odnoklassniki.ru/group/56376540659757

на странице группы слева под картинкой нажмите «присоединиться к группе»

Где можно сдать возврат?

Способы возврата

Обязательные требования к отправлениям

Упакуйте отправляемую на возврат продукцию. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

Вложите в посылку с возвратом распечатанный бланк электронного возврате. При оформлении обычной Формы возврата обязательно впишите номер электронного возврата в специально отведенном поле. Если вы используете простую рукописную форму, укажите Ваш компьютерный номер, номер электронного возврата, а также фамилию, имя и отчество

1. Постаматы PickPoint

Прежде, чем сдать возврат в постамат PickPoint, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками и инструкцией.

Стоимость пересылки возврата через постаматы PickPoint бесплатна для Представителя.

Возврат продукции через постаматы PickPoint состоит из следующих этапов:

1. Закладка возврата в постамат. Порядок действий и инструкция находится ниже.
2. Отслеживать движение возврата можно на сайте PickPoint с помощью номера отправления. В момент передачи возврата в AVON отправляется смс уведомление.
3. После получения смс уведомления, возврат будет обработан в течение 2-х недельного срока

Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.

Порядок действий:

Упакуйте отправляемую на возврат продукцию в герметичный пакет или коробку. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

Введите ваш номер телефона для получения sms уведомлений

Введите 000630100 – код возврата

По номеру, указанному на стикере можно отслеживать движение возврата через сайт http://pickpoint.ru/ или мобильное приложение

Одно отправление может содержать несколько возвратов.

После закладки отправления с возвратом, закройте ячейку постамата и заберите квитанцию на прием возврата

2. Пункты приема возвратов DPD

Для оформления и отправки возврата через пункты компании DPD необходимо иметь при себе паспорт.
Стоимость оформления и пересылки возврата через DPD бесплатна для Представителя.
Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.
Прежде, чем сдать возврат пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками по ссылке

Порядок действий:

  • Номер электронного возврата;
  • Компьютерный номер Представителя;
  • Фамилия, Имя и Отчество.

3. Пункты приема возвратов Hermes

Для оформления и отправки возврата через пункты компании Hermes необходимо иметь при себе паспорт.

Стоимость оформления и пересылки возврата через Hermes бесплатна для Представителя.

Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.

Прежде, чем сдать возврат пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками по ссылке.

Порядок действий:

  • Номер электронного возврата;
  • Компьютерный номер Представителя;
  • Фамилия, Имя и Отчество.

Заполните сопроводительные документы – Акт. Для этого понадобиться паспорт. Подробнее о правилах заполнения Акта.

ВНИМАНИЕ! В поле «Объявленная ценность» укажите сумму 3 000 рублей

После оформления Акта один экземпляр остается у Представителя для отслеживания отправления.

Услуга по оформлению, упаковке и возврату продукции для Представителя Avon бесплатна.

4. Курьером, при домашней доставке

Услуга по возврату продукции при домашней доставке заказа доступна в Москве, Московской Области, Санкт-Петербурге, Туле, Алексине, Ставрополе, Владимире, Липецке, Тюмени, Вологде, Волгограде, Воронеже, Оренбурге, Ульяновске, Челябинске и Ярославле.

Порядок действий:

5. Видеовозвраты

I. Общая информация:

Прежде, чем сделать видеовозврат, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами по ссылке.

Видеовозврат – это фиксация факта невозможности использования бракованной продукции (брак), путем создания и пересылки видеоролика об утилизации товара в бытовых условиях, без физической отправки бракованной продукции в Avon.

Утилизация – приведение товара в состояние, которое однозначно подтверждает невозможность его дальнейшего использования или продажи.

Бракованная продукция (брак) – некачественные товары, непригодные к употреблению.

II. Всего 3 простых шага:

III. Какие товары НЕ ПОДЛЕЖАТ видеовозврату?

Мы заботимся о безопасности и здоровье наших Представителей, поэтому в список не входят товары, утилизация которых затруднена в бытовых условиях.

  • Все некосметические товары
  • Любая парфюмерная или туалетная вода
  • Дезодоранты, спреи и продукция, находящаяся в упаковке под давлением
  • Продукция в стеклянной банке или флаконе (лак, крем, тон и т.д.)
  • Шариковые дезодоранты
  • А также список товаров, которые не подлежат возврату по общим правилам, смотрите по ссылке.

Возврат этих типов товаров производится обычным образом путем оформления электронного возврата на сайте и отправки в Avon через один из удобных каналов.

IV. Порядок действий:

  • Viber чат используется только для пересылки видеофайлов и сообщений
  • Viber чат не доступен для звонков
  • Оператор не дает консультацию по другим вопросам
  • Наименование, штрих-код и сам продукт Avon снят полностью
  • Присутствует изображение повреждений продукта
  • Заснят весь процесс утилизации продукта
  • Длительность записи – не более 3 минут
  • Имя видеоролика – это номер электронного возврата

  • Не снимайте изображение людей и документы
  • Нет необходимости в голосовых комментариях
  • Не снимайте посторонние предметы

VI. Инструкция по утилизации продукции

Используйте ТОЛЬКО безопасные действия для утилизации товара.

VII. Важные условия Сервиса видеовозврат

VIII. Дополнительная информация

  • Как установить Viber на смартфон? Как снять видеоролик с использованием стандартной камеры смартфона или приложения Viber? Как отправить ролик? Смотрите по ссылке.
  • Наиболее часто задаваемые вопросы по сервису «видеовозвраты» тут.

Смотрите в презентации по ссылке в разделе Скачать – Размещение и получение заказа- Видеовозвраты: презентация

6. ЭКСПРЕСС ПУНКТЫ ВЫДАЧИ

Москва

ул. Сретенка, д. 27/29, стр. 8
Пн-Сб 9:00-20:00
Вс – выходной

Санкт-Петербург

Московский проспект, д. 3
Ежедневно: 10-00 до 21:00 без обеда

Ростов-на-Дону

пл. Королёва, д. 21, стр. В
Пн-Пт 9:00-20:00, Сб 9:00-15:00
Вс – выходной

Самара

ул. Ново-Садовая, д. 349А
Ежедневно: 10-00 до 20:00 без обеда

Екатеринбург

ул. Куйбышева, д. 38, оф. 108
Пн-Пт 10:00-21:00, Сб 10:00-15:00
Вс – выходной

Новосибирск

Красный проспект, д. 79
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб 10:00-16:00
Вс – выходной

Иркутск

ул. Степана Разина, д. 27, оф. 101
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб 10:00-17:00
Вс – выходной

Хабаровск

ул. Вострецова, д. 6
Пн-Пт 9:00-19:00
Сб-Вс – выходной

Порядок действий:

7. Почтовое отделение

Пересылка возвратов Avon через Почту России происходит по правилам, тарифам и в сроки, установленные Почтой России. Ознакомиться с правилами пересылки можно на официальном сайте Почты России www.pochta.ru

Куда: 630100, г. Новосибирск
Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс

Полезная информация:

Бумаги, печатные издания, небольшие вещи весом до 3 кг можно упаковать в конверт, пластиковый пакет или плотную бумагу, перевязав или заклеив обертку.

Упаковка должна быть прочной, исключать доступ к содержимому посылки и на ней должно быть место для наклеивания адресного ярлыка размером не менее 10,5 × 14,8 см.

Упаковка почтовых отправлений и предоставление стандартной почтовой упаковки (например, коробки или полиэтиленовые конверты) производится сотрудниками Почты за дополнительную плату и только по желанию Клиента.

Подробности о Требования к содержимому и упаковке отправлений по ссылке

Порядок компенсации расходов на пересылку возвращаемой продукции

Компания Avon компенсирует расходы Представителю, связанные с пересылкой возвращаемой продукции, отправленной через Почту России с 1 января 2017 года, при соблюдении следующих условий со стороны Представителя:

  • Обязательное оформление электронного возврата на сайте avon.ru
  • Наличие бланка возврата или простой рукописной формы с указанием «номера электронного возврата» в отправлении

Компенсация предусмотрена в размере 200 рублей за каждое отправление путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе*. Компенсация предоставляется автоматически, вне зависимости от причины возврата, по факту приема и обработки возвращенной продукции с учетом выполнения всех условий Представителем.

Компенсации не предоставляется в случае:

  • если Представитель не оформил электронный возврат на сайте avon.ru
  • отсутствия внутри отправления документов с указанием «номера электронного возврата»
  • наличия в одном отправлении нескольких документов с «номерами электронных возвратов» от нескольких Представителей

*При условии, если следующий заказ размещен на сумму более 200 рублей с учетом скидки Представителя

Специальные условия компенсация расходов по пересылке бракованной продукции

При возврате продукции по причине «брак», для каждого Представителя предусмотрена автоматическая компенсация расходов по пересылке в размере 200 рублей, при условии соблюдения правил Представителем.

При этом, Представитель имеет возможность возместить полную стоимость пересылки бракованной продукции. Для этого необходимо написать заявление о возмещении с указанием деталей возврата (номер заказа с кодами и наименованием возвращаемой продукции, номер электронного возврат), приложить копию чека или квитанции (бумажную или электронную: скан / фото), подтверждающую пересылку бракованной продукции. Далее, заявление и все подтверждающие пересылку документы необходимо отправить в группу по приему и обработке возвратов Эйвон:

  • на электронный адрес [email protected]
  • или обычным письмом по адресу:

Куда: 630100, г. Новосибирск
Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс

Заявление рассматривается по факту получения возврата компанией Эйвон. Компенсация расходов происходит путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе.

Еще статьи:

  • Минимальная пенсия липецкая область Пенсионное обеспечение для жителей Липецка и Липецкой области в 2019 году Пенсия в Липецке в 2019 году имеет тенденцию к изменению: ввиду динамики установленного в регионе специального прожиточного минимума для […]
  • Льготы таблица Предпенсионный возраст в России с 2019 года Понятие «предпенсионный возраст» было введено в России с 2019 года. Законодательно этот термин закрепили в процессе обсуждения пенсионной реформы в 2018 г. По новому закону […]
  • 375 приказ мон рк 375 приказ мон рк В ДЕМО-режиме вам доступны первые несколько страниц платных и бесплатных документов.Для просмотра полных текстов бесплатных документов, необходимо войти или зарегистрироваться.Для получения полного […]
  • Военная пенсия военных прокуроров В Госдуме разъяснили новый порядок расчета заработков и пенсий военнослужащих и силовиков Разъяснения по поводу нового порядка начисления пенсий военнослужащим и сотрудникам силовых ведомств в связи с недавним […]
  • Льготы в рязанской области Меры социальной поддержки и льготы в Рязани и Рязанской области в 2019 году Социальная поддержка в регионах Меры социальной поддержки и льготы в Рязани и Рязанской области в 2019 году Меры социальной поддержки, […]
  • Какие штрафы за лишение прав Лишение водительских прав в 2019 году За что могут лишить водительских прав? Лишение прав предусматривает несколько статей КоАП РФ. Ниже приведен неполный список наиболее распространенных нарушений с классификацией в […]
Как отправить возврат avon