Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

Возврат осуществляется на основании заполненного заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки.

Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо заполнить online-форму. Инструкция по заполнению online-формы заявления на возврат тут.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

Информация о гарантийном сроке на конкретную модель, предоставляемая производителем, прилагается к товару.

Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Начало сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). В Москве начало сезонов установлено Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г. N 466-пп «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы»: зимний сезон с 1 ноября по 1 марта; весенний сезон — с 1 марта по 1 мая; летний сезон — с 1 мая по 1 сентября; осенний сезон — с 1 сентября по 1 ноября.

Гарантийный срок на одежду и обувь, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом, составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки. Гарантийный срок, установленный изготовителем, указан в описании к товару. Если гарантийный срок изготовителя составляет более 30 (тридцати) календарных дней, применяется гарантийный срок изготовителя.

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавцом. Для этого необходимо обратиться к продавцу/производителю/импортеру товара в случае обнаружения заводского дефекта.
Даже если гарантийный срок истек — вы может обратиться в независимую экспертизу. Если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, вы может обратиться с требованием к уполномоченной организации.

Возврат технически сложного товара
Перечень технически сложного товара установлен Постановлением Правительства РФ (от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва «Об утверждении перечня технически сложных товаров»).

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавцом. Для этого необходимо обратиться к продавцу/производителю/импортеру товара в случае обнаружения заводского дефекта.

Даже если гарантийный срок истек — вы может обратиться в независимую экспертизу. Если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, вы может обратиться с требованием к уполномоченной организации.

Для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное и распечатанное заявление на возврат (находится в личном кабинете), товарный чек на адрес: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз».

Товар с заводской слюдой проверяется на внешние и внутренние дефекты без вскрытия заводской упаковки (слюды) путем внешнего осмотра Товара (поврежденная, смятая упаковка, нарушенная слюда, подтеки)

Товар без заводской слюды проверяется на внешние и внутренние дефекты Товара (поврежденная, смятая упаковка, подтеки, сколы на Товаре, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта)

Возврат товара на Ламода: алгоритм действий

Раньше совершать покупки через интернет было небезопасно.

Ведь в отличии от ТЦ, где вещь можно потрогать и примерить, в интернет-магазинах не всегда такая возможность есть, а если и есть, то, как правило, в городах — милионниках.

К счастью, законодательство РФ внесло некоторые изменения во взаимодействие покупателя и продавца.

Возможность вернуть деньги за не понравившуюся или некачественную вещь, значительно упрощает жизнь потребителя.

Ламода предлагает несколько способов, которые так или иначе подходят как и крупным городам, так и регионам.

Для того, чтобы вернуть свои средства, нужно собрать документы и выбрать подходящий для этого вариант.

Если учесть, что интернет-магазин предоставляет бесплатную доставку по Москве, то клиент ни в коей мере не рискует своими финансами.

В Москве есть специальные пункты приема товаров. Можно самостоятельно отнести ненужную вещь адресу: ул. Фадеева, 5, д. 19 или же ул. Орджоникидзе, 9, к. 1. Пункты приема работают без выходных с 10.00 до 20.00.

При себе нужно иметь следующие документы:

  1. Накладная.
  2. Паспорт.
  3. Чек.
  4. Заполненное заявление, образец которого должен быть заполнен и распечатан.

Еще можно осуществить возврат товара почтой. Это вариант для регионов. Присылайте посылки по адресу 140150, Московская обл., п. Быково, а/я № 47. Также вместе с посылкой придется прислать следующие документы: ксерокопию паспорта, чек, заполненное заявление, накладную.

Помните, что товар надо отправлять обычным почтовым отправлением, ни в коем случае не наложенным платежом. Конечно, это сопряжено с дополнительными расходами, но всё же лучше вернуть затраченные на товар средства таким образом.

Если была использована оплата по безналу, то деньги вернутся на тот номер счета или карты, что был указан при заказе.

  1. Прием товара обратно осуществляется по факту покупки: обязательно заполненное заявление и наличие товарного чека.
  2. Средства приходят на счет в зависимости от выбора вида возврата. Примерный срок возвращения денег длится примерно 10 дней с момента поступившего обратно на склад заказа.
  3. Гарантия на каждую модель, всегда приложена к заказу.

Гарантия на обувь зависит от сезона: зимний начинается с 1 нояб. — по фев.; время весеннего обувного сезона с 1 марта до конца апреля; летнего с 1 мая до 1 сент.; время осеннего с 1 сент. — 15 нояб.

Чтобы вашу заявку рассмотрели, высылайте товар и пакет следующих документов: заявление на возврат (для каждого товара отдельное), ксерокопию паспорта, тов. чек по адресу: Индекс: 140150 Московская обл., п.Быково, абонентский/ящик № 47, «Купишуз».

Через какое-то время с вами свяжутся служащие магазина.

Бракованный или неправильно укомплектованный товар должен быть прислан в той же таре и со всеми прилагающимися этикетками и ярлыками. Если вы оторвали ярлык, магазин имеет право вернуть товар и не вернуть вам деньги.

Если был возвращен изначально некачественный товар, то магазин все расходы по пересылке берет на себя. Если вы приобретали товар, который производилась предоплата, то деньги придут на тот киви — кошелек или номер карту, откуда и были списаны.

Написание претензии/заявления

Главное условие возврата, учитывая все вышеперечисленное — это заполненное и распечатанное заявление с сайта Lamoda.ru. Вы найдете его в пункте меню «Как вернуть» — кликнув «Распечатать заявление на возврат» вверху справа на странице сайта.

Образец заполнения бланка на возврат:

Форма интуитивно понятна и проста — клиент заполняет номер заказа, артикул, размер, название, дату и сумму возвращаемых товаров (если их несколько) по отдельности. Эту информацию можно посмотреть в накладной, что приходит заказчику всегда с доставленными ему вещами. В заявлении обязательно укажите причину возврата.

В каких случаях могут отказать?

Магазин не принимает обратно:

  • предметы личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • текстиль;
  • белье, колготки и носки;
  • лекарства и различные медицинские приборы;
  • ювелирные изделия и бижутерия;
  • бытовая техника на гарантии.

Это не каприз магазина, а утверждение законодательства РФ.

Вы можете вернуть только одежду или аксессуары.

Если возвращенный товар был в эксплуатации (сотрудники проверяют качество и сохранность товарного вида), то магазин может отказать вам в принятии товара и отказаться от возмещения денежных средств.

Прием товара назад осуществляется при условии, что клиент не носил его, отсутствуют следы эксплуатации, упаковка и ярлыки не повреждены.

Принимая во внимание описанное выше, покупки через интернет не такое безнадежное мероприятие. Это выгодно, а главное быстро: вы просто заходите в интернет и видите то, что вам нужно.

Заказала на ламоде два платья . Без примерки и возможности»частичного выкупа»(как-то упустила это). Доставка бесплатная. При осмотре товара, одно платье очень не понравилось. Имеют ли право, по правилам торговли, заставлять меня взять и это не понравившееся платье?

При получении товара сегодня получила только накладную, так как не сработал кассовый аппарат у курьера. Вешь оказалась с дефектом. Мне необходимо сделать возврат. Можно ли это сделать без чека, только с накладной? Или где мне взять теперь чек?

Очевидно, что Анна не знает закон о правах потребителя, иначе бы она была в курсе. что согласно его требованиям документом, подтверждающим факт вашего приобретения товара? может быть любой документ, включая накладную. Обращайтесь с претензией к продавцу.

Вера, доброго вечера вам!
Вам необходимо было на месте делать возврат, если вещь оказалась с дефектом!
Теперь вы можете попробовать только возврат сделать с накладной. Возможно, что получится.

Другие публикации:  Материнский капитал салехард

Купила кеды на танкетке, примерила-впритык. Походила немного-стали малы, т.к. танкетка проседает( плохое качество материала) Заявлен был каблук-5 см, фактически-4 при носке получается без каблука. Пожалела что купила. Куда сдать в Туле?

Если речь идет о товаре фирмы Ламода, то адрес указала Татьяна в совем ответе. Однако, факт брака необходимо подтвердить, в точности описав его в претензии или, если потребуется. сдав на экспертизу. Возврту на услвоиях 14 дней такой товар уже не подлежит.

Если гарантийный срок не истек, то вы можете вернуть туфли по причине брака. Для того чтобы вернуть товар обратитесь в магазин по адресу ул. Каминского, 24в г. Тула. При себе вам необходимо иметь чек о покупке, паспрт и заявление на возврат.

Добрый день! К сожалению купленный на Ламоде сарафан не подошел, товар был доставлен курьером, но без предоставления примерки, как мне действовать при оформлении возврата?

Здравствуй Лев, с данной ситуацией я сталкивалась, если у вас сарафан не ношен то в таком случае вам потребуется позвонить им на горячею линию, они вам скажут дальнейшие действия, в моем случае было так, отправила посылку с возвратом к ним и течение 14 дней прислали мне перевод или они могут предложить выбрать другой товар.

Здравствуйте!
Что касается Ламоды, то механизм возврата товара приведен в статье выше. А в соответствии с законом, вы вправе подать претензию на основании того, что у вас есть 2 недели для возврата или обмена не подошедшего по размеру товара.

Можно ли вернуть сумку, если бирка снята, но сохранилась?

Если вам отказывают вернуть деньги или поменять сумку, то вы можете обратиться в службу защиты прав потребителя и они вам помогут. Вы же не будете носить сумку с биркой, возможно обнаружили брак позже или начали сомневаться в качестве товара, которое описывали более качественным материалом (кожей). Вам главное доказать, что именно в данном магазине покупали, это конечно же чек напечатанный или даже от руки выписанный продавцом.

По закону обязаны или обменять товар, или вернуть деньги. На то есть статья 502 ГК и 25 статья о защите прав потребителя. Даже если у вас нет бирки, (а она у вас есть, пусть даже и срезана), при наличии чека, или товарного чека, то обязаны. Даже если чего — то из перечисленного нет, но у вас есть свидетели, то это так же все решится в вашу пользу. Зачастую все магазины выдумывают свои правила, но это их проблемы, и они рассчитаны на то, что люди особо законами не интересуются. Но их правила к законам отношения не имеют, они вольны выдумывать все что угодно, но действовать все равно должны по закону.

Сколько ждать свои деньги? Оформила возврат 2 недели назад, никаких оповещений о получении вами заказа не поступило. Как с вами связаться? Сколько длится перевод денег почтой?

Здравствуйте! Мы — информационный сайт. Обратитесь, пожалуйста, непосредственно на сайт Ламода.

Оформляю заявление на возврат товара в интернет магазин Lamoda. Способ возврата денег: банковский перевод (т.к. расплачивалась кредитной картой), в банке выдали реквизиты: БИК, к\с и счет получателя, а в бланке возврата есть лицевой счет и расчетный счет. Вопрос: 20 цифр счета получателя я должна внести в графу лицевого счета?

Лицевые счета — для физических лиц, расчетные счета — для юридических лиц или предпринимателей (ИП). Т.е. банк вам выдал именно р/с и к/с юрлица (ООО «Купишуз»), поэтому если речь в вашем вопросе идет об указании своего л/с, то именно его вы и должны указать (л/с вашей кредитной карты, который вы можете узнать в вашем кредитном договоре или в банке, выдавшем вам эту карту), а л/с продавца, как вы понимаете, не существует.

Здравствуйте Галина под лицевым счетом подразумевается расчетный счет. Это не тот, который выгравирован на самой карте. Это должен быть ваш личный расчетный счет для переводов от юридических лиц. А лучше уточните данный вопрос у представителя Ламоды, возможно вам подсунули бланк для юридических лиц.

Ага, конечно вернут они… У Ламоды на сайте информация не достоверная, специалисты службы поддержки тоже не в себе, у каждого своя информация. Смешно даже….На сайте в разделе возвратов написано, что СМС они обещают прислать сразу, как только бракованный товар поступит на склад «КУПИШУЗ», а по телефону говорят, как только проведут экспертизу, а она проводится в течении 10-ти дней…. Еще написано что деньги вернут в течении 10-ти дней после того как возвращенный товар поступит им на склад , а фигушки — оказывается еще 10 дней ждать после первых 10-ти, и того уже 20… Совет всем — если готовы терять свои кровные из за брака, то заказывайте, а если нет то проще с Ламодой не связывать вовсе…
Я заказала обувь дочери, обувь развалилась со всех сторон на 3-й день… Обидно, что для некоторых организаций закон не писан…

После очередного заказа из Lamoda мне пришлось озадачиться проблемой возврата товара.
Честно говоря, была уверена, что вернуть товар мне не удастся. Никогда ничего в магазины не сдавала и в услугу возврата не верю. Начала читать про возврат на сайте, увидела страшную фразу: «Для рассмотрения заявки на возврат Вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу), копию паспорта, товарный чек на адрес: а/я 58 «Lamoda», г. Ярославль, 150961″. Ну все, думаю, сейчас буду полгода разбираться с почтовыми отправлениями, чтобы мне в итоге сообщили, что товар обратно не возьмут.
Позвонила в службу поддержки. В итоге все оказалось намного проще: для москвичей сдать можно либо самостоятельно в офисе на Варшавском шоссе, либо со следующим заказом. Единственное, надо иметь при себе:
— бланк возврата
— копию паспорта
— копию товарного чека
Стою в дверях, раздается телефонный звонок: курьер сообщает, что будет через час. Пришлось попросить его быть НЕ раньше, чтобы мы успели вернуться.
Он приехал, конечно, раньше минут на 10. И очень не хотел возиться с моим возвратом. Обосновал тем, что ему обязательно нужна КОПИЯ товарного чека, а не оригинал. Но спасибо современным технологиям, я при нем набрала на громкой связи службу поддержки, и там подтвердили, что можно и оригинал. (Совет: если выбираете способ возврата «на расчетный счет», заполните реквизиты в бланке возврата заранее.)
Дальше оставалось лишь полагаться на честность компании. Ведь получив от меня оригинал товарного чека, они могли сказать, что вообще никакой поставки не было!
Но здесь lamoda.ru сработала прекрасно. Через неделю деньги были на счете!
Вывод: да, с небольшими сбоями, но все службы lamoda.ru работают! А в негативном опыте, судя по отзывам, часто виноваты сами клиенты: назаказывают миллион вещей «на глазок» и потом пытаются сдать с формулировкой «не подходит к моему цвету глаз».

Решила попробовать заказать обувь в Ламода. Размер заказала верный. Туфли на каблуке высоком. Когда дома примерила, то поняла, что не смогу в них ходить, подъем не мой. Приехала обменять на деньги, уговорили выбрать новую модель. Согласились, тем более подошли идеально.

Как мне вернуть товар?

Товар, заказанный на Lamoda.ru (кроме товаров партнеров) и не подошедший по каким-либо причинам (форма, габариты, фасон, расцветка, размер и комплектация), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Для осуществления возврата нужно:

  1. Перейти в раздел «Мои заказы»;
  2. Выбрать заказ с товаром, который вы собираетесь вернуть;
  3. Нажать на кнопку «Оформить возврат»;
  4. Выбрать товары из заказа, которые вы собираетесь вернуть, и указать причину из списка;
  5. Заявление на возврат будет заполнено автоматически (пример заполнения можно найти здесь). Вам останется лишь внести реквизиты для возврата денежных средств. В случае отсутствия личного кабинета, заполните пустой бланк заявления согласно инструкции;
  6. Заполненное заявление распечатать и подписать;
  7. Собрать отправление, состоящее из:
    • товара
    • подписанного заявления на возврат
    • чека*
  8. Выбрать удобный для вас способ возврата;
  9. Дождаться смс-уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.

Как вернуть товар в интернет-магазин Ламода?

Примерно половина активных пользователей сети опасаются покупать вещи в интернет-магазинах. «Живые» торговые точки позволяют осмотреть продукт, при возможности примерить, проверить качество.

Lamoda – один из интернет-магазинов, пользующихся большой популярностью не только в России, но и других европейских странах.

Сайт зарекомендовал себя с положительной стороны благодаря тому, что можно осуществить возврат товара Ламода. Главным преимуществом является возможность примерки при получении у курьера.

Основания к возврату

Интернет-магазин поставляет продукцию в 66 городов России на 2019 год. Компания для привлечения клиентов проводит акции и гарантирует бесплатную доставку при покупке на определенную сумму.

Официальный сайт Lamoda оговаривает, как вернуть товар на Ламода, а также, что именно можно возвращать:

Другие публикации:  Право на наследство после смерти одного из супругов

  • продукцию, предназначенную для личной гигиены;
  • ткань со всевозможными лентами и кружевами, отпускаемыми в метрах;
  • косметику и парфюмерию;
  • нижнее белье, носочные изделия, купальники;
  • посуду;
  • украшения из драгоценных металлов;
  • детские вещи;
  • бытовую продукцию с возможностью пользования в медицинских целях.

В остальных случаях товар можно вернуть, опираясь на статью 26.1 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Приобретенная вещь должна быть новой. Если человек не носил купленные вещи или не использовал какую-либо другую продукцию, в течение 2-х недель он может ее беспрепятственно вернуть.

Для установления наличия брака, который появился не по вине покупателя, должны провести экспертизу.

С этой целью подается заявление на возврат Ламода, после чего будет проведена проверка поступивших вещей. Самим покупателем может быть заказана частная экспертиза за дополнительную плату.

Если обнаружен товар ненадлежащего качества или надлежащего качества, но не того размера или расцветки, покупатель должен:

  1. При составлении заявления указать причину того, почему вещи возвращаются.
  2. Ожидать около месяц проведение экспертизы. При установлении производственного брака, средства, которые были потрачены, вернут. Если установят, что обнаруженные дефекты были виной покупателя – вещь отправят назад.
  3. За пересылку платит клиент. Далее эта сумма будет возвращена, если проверка подтвердит брак.

Перед тем, как осуществить возврат товара Ламода через почту, нужно упаковать вещь в том же виде, в каком ее получили (с сохранением упаковки, целостности, этикеток, бирок).

Если в упаковке была брошюра, реклама, документы, их также нужно положить в пакет или коробку.

Но срок зависит от состояния вещи. Если качество надлежащее: неправильно обозначенный размер, нет соответствия в цвете, – средства возвращаются в течении пяти дней. Если вещь с дефектами и браком, нужно дождаться завершения экспертизы.

Пошаговая инструкция к оформлению

Оформляется отправка товара обратно в интернет-магазин Lamoda за один день, при наличии всех данных. В процессе совершения покупок пользователям нужно пройти регистрацию.

На сайте есть раздел «Мои заказы», откуда распечатывается заявление для возврата.

Этот документ должен содержать заполненные от руки поля, исправления не допускаются.

Прописывается информация касательно купленного товара (с артикулом, наименованием, размером, количеством и ценой), обозначается причина возврата, а также требуется заполнение всех сведений касательно способа перевода денег.

Онлайн заполнение заявления на возврат

Заявление для возврата можно заполнить на сайте. Для осуществления процедуры требуется:

  1. Авторизация в интернет-магазине.
  2. Открытие вкладки «Мои заказы» для выбора того, который будет отправлен.
  3. Заказ может иметь более одной позиции, то далее выбирается нужная, и указывается причина возврата.
  4. В завершение требуется указать метод перечисления денег.

Перед тем, как оформить возврат на Ламода, необходимо предоставить с заказом документацию. Какие документы нужны:

  • заявление на возврат, подписанное покупателем;
  • чек или товарная накладная;
  • сами вещи (грамотно упакованные с сохранением бирок и товарного вида);
  • ксерокопия паспортных данных;
  • прилагается мобильный номер, чтобы работниками компании отправлялись уведомления о статусе товара.

В данном случае, чтобы подтвердить факт приобретения, предоставляются любые доказательства: скрин-шот разделов личного кабинета, время телефонного обращения, извещения, которые приходили на электронный адрес.

Товар отправляется такими способами:

  1. Отказ от заказа в момент получения у курьера. Это наиболее легкий вариант, не требующий затрат.
  2. В некоторых крупных городах имеются пункты возврата Ламода. Адрес каждого из них можно найти на официальном портале интернет-магазина. Отделения работают без выходных с 10:00 до 20:00. Товар можно отвезти в эти пункты.
  3. Отправляется посылка обычным переводом через почтовое отделение. Адресные данные указываются на официальном сайте магазина. Перед выбором почтового отправления нужно выбрать обычную отправку, а не наложенный платеж. Могут возникнуть трудности с определением стоимости вещей.
  4. Если товар был получен в одном из пунктов выдачи Pick-up.ru, то и отправление должно произвестись этим же способом.

Если деньги на счет не поступают

Чтобы предупредить ситуацию, когда средства за отправленный назад товар задерживаются или не приходят совсем, покупатель должен предпринять такие действия:

  • сохранить копию заявления на возврат;
  • подать почтовым переводом или в электронном варианте претензию. В шапке указываются данные руководства компании;
  • если обращение не помогает, и деньги до сих пор не поступили на счет, поможет судебный иск. В таком случае компания понесет потери, если будет доказана правота покупателя.

Возврат неподходящего товара приблизит интернет-шопинг к обычной покупке в торговых точках. Верным вариантом будет выбор курьерской доставки.

Таким образом, разрешается примерка выбранного товара, чтобы сразу отдать неподходящую вещь перед оплатой. Этот способ хоть и дороже, но позволяет сэкономить время, нервы, а иногда и средства при почтовом отправлении.

Как вернуть товар в интернет-магазин Ламода?

Примерно половина активных пользователей сети опасаются покупать вещи в интернет-магазинах. «Живые» торговые точки позволяют осмотреть продукт, при возможности примерить, проверить качество.

Lamoda – один из интернет-магазинов, пользующихся большой популярностью не только в России, но и других европейских странах.

Сайт зарекомендовал себя с положительной стороны благодаря тому, что можно осуществить возврат товара Ламода. Главным преимуществом является возможность примерки при получении у курьера.

Основания к возврату

Интернет-магазин поставляет продукцию в 66 городов России на 2019 год. Компания для привлечения клиентов проводит акции и гарантирует бесплатную доставку при покупке на определенную сумму.

Официальный сайт Lamoda оговаривает, как вернуть товар на Ламода, а также, что именно можно возвращать:

  • продукцию, предназначенную для личной гигиены;
  • ткань со всевозможными лентами и кружевами, отпускаемыми в метрах;
  • косметику и парфюмерию;
  • нижнее белье, носочные изделия, купальники;
  • посуду;
  • украшения из драгоценных металлов;
  • детские вещи;
  • бытовую продукцию с возможностью пользования в медицинских целях.

В остальных случаях товар можно вернуть, опираясь на статью 26.1 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Приобретенная вещь должна быть новой. Если человек не носил купленные вещи или не использовал какую-либо другую продукцию, в течение 2-х недель он может ее беспрепятственно вернуть.

Для установления наличия брака, который появился не по вине покупателя, должны провести экспертизу.

С этой целью подается заявление на возврат Ламода, после чего будет проведена проверка поступивших вещей. Самим покупателем может быть заказана частная экспертиза за дополнительную плату.

Если обнаружен товар ненадлежащего качества или надлежащего качества, но не того размера или расцветки, покупатель должен:

  1. При составлении заявления указать причину того, почему вещи возвращаются.
  2. Ожидать около месяц проведение экспертизы. При установлении производственного брака, средства, которые были потрачены, вернут. Если установят, что обнаруженные дефекты были виной покупателя – вещь отправят назад.
  3. За пересылку платит клиент. Далее эта сумма будет возвращена, если проверка подтвердит брак.

Перед тем, как осуществить возврат товара Ламода через почту, нужно упаковать вещь в том же виде, в каком ее получили (с сохранением упаковки, целостности, этикеток, бирок).

Если в упаковке была брошюра, реклама, документы, их также нужно положить в пакет или коробку.

Но срок зависит от состояния вещи. Если качество надлежащее: неправильно обозначенный размер, нет соответствия в цвете, – средства возвращаются в течении пяти дней. Если вещь с дефектами и браком, нужно дождаться завершения экспертизы.

Пошаговая инструкция к оформлению

Оформляется отправка товара обратно в интернет-магазин Lamoda за один день, при наличии всех данных. В процессе совершения покупок пользователям нужно пройти регистрацию.

На сайте есть раздел «Мои заказы», откуда распечатывается заявление для возврата.

Этот документ должен содержать заполненные от руки поля, исправления не допускаются.

Прописывается информация касательно купленного товара (с артикулом, наименованием, размером, количеством и ценой), обозначается причина возврата, а также требуется заполнение всех сведений касательно способа перевода денег.

Онлайн заполнение заявления на возврат

Заявление для возврата можно заполнить на сайте. Для осуществления процедуры требуется:

  1. Авторизация в интернет-магазине.
  2. Открытие вкладки «Мои заказы» для выбора того, который будет отправлен.
  3. Заказ может иметь более одной позиции, то далее выбирается нужная, и указывается причина возврата.
  4. В завершение требуется указать метод перечисления денег.

Перед тем, как оформить возврат на Ламода, необходимо предоставить с заказом документацию. Какие документы нужны:

  • заявление на возврат, подписанное покупателем;
  • чек или товарная накладная;
  • сами вещи (грамотно упакованные с сохранением бирок и товарного вида);
  • ксерокопия паспортных данных;
  • прилагается мобильный номер, чтобы работниками компании отправлялись уведомления о статусе товара.

В данном случае, чтобы подтвердить факт приобретения, предоставляются любые доказательства: скрин-шот разделов личного кабинета, время телефонного обращения, извещения, которые приходили на электронный адрес.

Товар отправляется такими способами:

  1. Отказ от заказа в момент получения у курьера. Это наиболее легкий вариант, не требующий затрат.
  2. В некоторых крупных городах имеются пункты возврата Ламода. Адрес каждого из них можно найти на официальном портале интернет-магазина. Отделения работают без выходных с 10:00 до 20:00. Товар можно отвезти в эти пункты.
  3. Отправляется посылка обычным переводом через почтовое отделение. Адресные данные указываются на официальном сайте магазина. Перед выбором почтового отправления нужно выбрать обычную отправку, а не наложенный платеж. Могут возникнуть трудности с определением стоимости вещей.
  4. Если товар был получен в одном из пунктов выдачи Pick-up.ru, то и отправление должно произвестись этим же способом.
Другие публикации:  Приказ о замещении директора на время отпуска бланк

Если деньги на счет не поступают

Чтобы предупредить ситуацию, когда средства за отправленный назад товар задерживаются или не приходят совсем, покупатель должен предпринять такие действия:

  • сохранить копию заявления на возврат;
  • подать почтовым переводом или в электронном варианте претензию. В шапке указываются данные руководства компании;
  • если обращение не помогает, и деньги до сих пор не поступили на счет, поможет судебный иск. В таком случае компания понесет потери, если будет доказана правота покупателя.

Возврат неподходящего товара приблизит интернет-шопинг к обычной покупке в торговых точках. Верным вариантом будет выбор курьерской доставки.

Таким образом, разрешается примерка выбранного товара, чтобы сразу отдать неподходящую вещь перед оплатой. Этот способ хоть и дороже, но позволяет сэкономить время, нервы, а иногда и средства при почтовом отправлении.

Возврат товара в интернет-магазин Lamoda

Приобретение товара в глобальной сети всегда таит в себе некую долю риска. В отличие от обыкновенных торгово-развлекательных центров, интернет-ресурсы (в частности, Lamoda) ограничены в собственных возможностях демонстрировать товары. Потребителю доступна только изображение и он не может подвергнуть рассмотрению и примерке ту вещь, которая ему понравилась. В связи с этим присутствует небольшая доля возврата в интернет-магазинах, о чем свидетельствуют некоторые отзывы.

Способы возврата товара в Lamoda

И все же онлайн-покупки обладают многими положительными сторонами по сравнению с недостатками. Тем более что сегодня всякий интернет — магазин в Москве, в том числе Ламода дает покупателю возможность вернуть приобретенное изделие, как это записано в законе.

Причем, Lamoda пошла значительно дальше и предлагает собственным клиентам несложную процедуру, позволяющую вернуть товар в течение всего года с момента покупки. Об этом говорят и благодарные отзывы клиентов.

Существует три метода как возврата товара в онлайн-магазин Ламода:

  1. Товар можно вернуть курьерскому служащему в момент доставки. Покупатель может осуществить примерку, внимательно рассмотрев все вещи, которые были заказаны. После этого взять лишь то, что действительно подходит. С учетом того, что доставка изделий является бесплатной, то покупатель, соответственно, дополнительно не несет каких-либо расходов.
  2. Изделие можно вернуть в московские точки приема Lamoda. Покупатель может самостоятельным образом возвратить непонравившуюся вещь в пункты, которые расположены на улицах Фадеева, дом №5 или Орджоникидзе, дом №9. Изделия здесь принимают ежедневно каждый с десяти часов в утреннее время и до двадцати часов в вечернее. Документация, которую необходимо предоставить для возврата вещи – это паспорт, чек, товарная накладная, особенное заявление, распечатку которого нужно сделать интернет-сайта Lamoda.
  3. Возврат изделия можно сделать с помощью почты. В этом случае клиент может вернуть товар через всякое отделение почты собственного города. Отправления представители интернет-магазина принимают со следующего адреса 140 150, Московская обл., пос.Быково, абонентский ящик №47. Вместе с вещью нужно переслать копию паспортных сведений, товарную накладную, особое заявление и чек. Нужно быть осмотрительным — изделия и документацию необходимо пересылать обычным отправлением почтой, а не с помощью наложенной платежки.

Специальное заявление

Как было указано выше, нужным условием для того, чтобы совершить обмен вещи или чтобы вернуть ее в интернет-магазин Ламода считается наличие особенного заявления. Как свидетельствуют некоторые отзывы, образец легко можно найти на интернет-сайте в разделе под названием «Как вернуть» вверху справа .

Заявление обладает довольно обычной формой — клиенту необходимо только написать № заказа, артикул, время, название, габариты, численность, стоимость заказанных изделий. Эти сведения располагаются в товарной накладной, которую каждый клиент получает наряду с доставленным изделием. В бланке для заполнения нужно указать и основания для того, чтобы осуществить возврат товара.

Ни одно поле для заполнения не должно оставаться пустым. Если отсутствует заявление либо образец некорректно заполнен, то денежные средства за товар останутся в собственности магазина, о чем говорят и некоторые разочарованные отзывы.

Возврат денег Lamoda производит через почту или банк. Как правило, период возврата цены изделия колеблется до десяти суток, начиная с момента даты возвращения изделия на склад интернет-магазина. Если клиент использовал безналичный метод платежа, то денежные средства поступят на банковскую карту или специальный счет, который применялся во время заказа вещи.

Значимые требования возврата

Существует следующее требования для того, чтобы вернуть или произвести обмен вещи.
Принимается изделие обратно по факту приобретения: непременно должно быть заявление и чек на товар, что подтверждают отзывы покупателей.

Деньги поступают на счет исходя от подбора типа возврата. Приблизительное время возврата денежных средств составляет порядка десяти дней с той даты, как товар был прислан обратно в складское помещение магазина.
Гарантийный талон на каждую модель товара непременно прикреплен к заказу. Сведения о гарантийном периоде на определенную модель, что предоставляется изготовителем, прилагаются к изделию.

В течение четырнадцати со дня приобретения каждый клиент гарантированным образом может вернуть заказанное изделие в интернет-магазин. Вещь, которая подлежит возвращению, должна обладать необходимыми качественными свойствами, т.е. сохранить свой наружный вид и нужные потребительские качества.

Возвращение изделия в Lamoda через две недели после даты приобретения, возможно, если у изделия нет следов ношения и эксплуатации, а заодно есть неповрежденный упаковочный материал и соответствующие ярлычки. Все изделия, которые возвращаются обратно, проходят контроль качества и сохранного наружного вида. Если в ходе проверочного теста будут выявлены следы применения, то интернет-магазин может отказать от приемки изделия и компенсации его цены.
Если ярлычок оторван, то магазин Ламода может возвратить изделие и не вернуть покупателю затраченные денежные средства.

Если был покупателем был прислан некачественное изделие, то интернет-магазин все почтовые затраты по отправлению берет на себя. Если покупатель покупал в Lamoda изделие с предварительной оплатой, то денежные средства поступят на qiwi-кошелек или № карты, откуда и было произведено списание.

Lamoda может вернуть затраченные денежные средства через почту либо банковское учреждение. Как правило, это происходит в течение двух недель с момента поступления отданного обратно товара на склад.

Гарантийный период на обувную продукцию начинается со времени прихода конкретного сезона: список товаров (зима) — с первого ноября по первое марта; список товаров (весна) — с первого марта по первое мая; список товаров (лето) — с первого мая по первое сентября; список товаров (осень) — с первого сентября по пятнадцатое ноября.

Если изделие признано некачественным, то интернет-магазин берет на себя затраты по отправке изделия обратно на собственный склад.

Если изделие является бракованным или неверно укомплектовано, то его обязательно необходимо вернуть с оригинальными ярлычками и в оригинальном упаковочном материале, о чем предупреждают отзывы опытных покупателей.

Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять

Возврат или обмен некачественного товара возможно осуществлять только если сохранены его потребительские качества и внешний вид. Перед тем как возвратить приобретенное изделие, важно ознакомиться с перечнем товаров, которые не подлежат возвратной и обменной процедуре:

  1. Предметы индивидуальной гигиены;
  2. Текстильные изделия;
  3. Парфюмерные и косметические принадлежности;
  4. Нательное белье и носочно-чулочные товары;
  5. Посуда и емкости для продовольствия.
  6. Ювелирные украшения, которые выполнены из драгоценных металлов и камней;
  7. Различные медтовары, которые предназначены для того, чтобы лечить болезни в домашних условиях (мединструменты и приборы);
  8. Лекарства;
  9. Изделия и приборы бытового применения, на которые установлен определенный гарантийный период.

Разнообразные приобретения в интернет-магазине Ламода — это всегда быстрая, выгодная и простая процедура. Не нужно опасаться приобретать товары онлайн, так как Lamoda всегда обеспечивает собственным покупателям все условия для того, чтобы обменять или возвратить изделия, о чем свидетельствуют положительные отзывы.

Еще статьи:

  • Приказ минздрава рсфср no 132 Приказ Министерства здравоохранения РФ от 27 февраля 2016 г. № 132н "О Требованиях к размещению медицинских организаций государственной системы здравоохранения и муниципальной системы здравоохранения исходя из […]
  • Приказ минздрава 634н от 10092019 Приказ от 10 сентября 2015 г. № 634н " О внесении изменений в некоторые приказы Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации и Министерства здравоохранения Российской Федерации", вступивший […]
  • Мз рф приказ 1175н от 201212 Приказ Министерства здравоохранения РФ от 20 декабря 2012 г. N 1175н "Об утверждении порядка назначения и выписывания лекарственных препаратов, а также форм рецептурных бланков на лекарственные препараты, порядка […]
  • Приказ министерства здравоохранения рф от 20122012 1175н Приказ министерства здравоохранения рф от 20122012 1175н Приказ Министерства здравоохранения РФ от 20 декабря 2012 г. N 1175н "Об утверждении порядка назначения и выписывания лекарственных препаратов, а также форм […]
  • Собрание законодательства рф 2019 уголовный кодекс Федеральный закон от 27 декабря 2018 г. N 540-ФЗ "О внесении изменений в статьи 53 1 и 80 Уголовного кодекса Российской Федерации" Документ является поправкой к Принят Государственной Думой 18 декабря 2018 года Одобрен […]
  • Приказ 514 2019 Приказ 514 2019 Приказ Министерства здравоохранения РФ от 10 августа 2017 г. N 514н"О Порядке проведения профилактических медицинских осмотров несовершеннолетних" С изменениями и дополнениями от: В соответствии со […]
Как сделать возврат ламода