Возврат денег за телефон

Скажите пожалуйста, можно ли вернуть деньги за телефон, купили 3 дня назад. Не понравилось качество камеры, просто ужасное, очень разочарованы(((. Хочу вернуть деньги или обмен на телефон другой модели, такое возможно?

Tanyayka Скажите пожалуйста, можно ли вернуть деньги за телефон, купили 3 дня назад. Не понравилось качество камеры, просто ужасное, очень разочарованы(((. Хочу вернуть деньги или обмен на телефон другой модели, такое возможно?
обмен да, но опять же не по закону, а по усмотрению администратора и если сохранен товарный вид и упаковка, возврат денег, только если выявлен существенный недостаток в течение 14 дней.

вам надо подойти к администратору магазина и вежливо спокойно объяснить ситуацию, я думаю он пойдет на встречу.

Не понравилось качество камеры, просто ужасное, очень разочарованы
Вы телефон покупали, или зеркальный фотоаппарат ?

Что за телефон и в чем конкретно заключается ваша разочарованность? Как бы вернуть можете попытаться, на будущее изучайте интернет чтобы в будущем быть более подготовленным

zelos Не понравилось качество камеры, просто ужасное, очень разочарованы
Вы телефон покупали, или зеркальный фотоаппарат ?
Я хотела телефон с более-менее хорошей камерой, причем здесь зеркальный фотоаапрат.

everest Что за телефон и в чем конкретно заключается ваша разочарованность? Как бы вернуть можете попытаться, на будущее изучайте интернет чтобы в будущем быть более подготовленным
У Сони Эриксон камера всегда была нормальной, у старого телефона с 3.2Мп снимки намного чётче и ярче и камера быстрее соображает, чем у этого с 5 МП(((

вернуть нельзя , если не понравился, ибо 55 поправка не позволяет это сделать, толко с дефектом можно вернуть.

Tanyayka Скажите пожалуйста, можно ли вернуть деньги за телефон, купили 3 дня назад. Не понравилось качество камеры, просто ужасное, очень разочарованы(((. Хочу вернуть деньги или обмен на телефон другой модели, такое возможно? модель телефона какая? Robbe вернуть нельзя , если не понравился, ибо 55 поправка не позволяет это сделать, толко с дефектом можно вернуть. 55 поправка ,это что такое ?где вы такую поправку вычитали?

всем спасибо! Телефон сегодня поменяла на нокиа камера намного лучше. спасибо работникам ДНС, проблем не было. В сервисном центре посмотрели что телефон не поврежден, потом поменяли))) я теперь довольна своей покупкой!

а как же 55 поправка. (((

Рано обрадовалась(((((((((( сегодня мой новый аппарат не включается((((((((((((((((((аааааааааа я в расстройстве(((

Tanyayka Рано обрадовалась(((((((((( сегодня мой новый аппарат не включается((((((((((((((((((аааааааааа я в расстройстве(((

я сча помру со смеху.

А вот тут уже могут поменять без проблем, и никакая 55 поправка не помешает. Существенный недостаток

Знали бы вы что говорят работники магазина днс в кирове по поводу обмена товара а именно сотового телефона.

Олег 43, так что говорят то.

У меня вообще смешная ситуация. У моего парня сломался Nokia N900 и я решила сделать ему подарок и купила Samsung Galaxy точную модель не помню (стоит 18 500). На следующий день он мне говорит, что его телефон отремонтировали и он очень счастлив! Можно ли вернуть телефон обратно, прошло 3 дня. даже из коробки не доставали!

natali1 У меня вообще смешная ситуация. У моего парня сломался Nokia N900 и я решила сделать ему подарок и купила Samsung Galaxy точную модель не помню (стоит 18 500). На следующий день он мне говорит, что его телефон отремонтировали и он очень счастлив! Можно ли вернуть телефон обратно, прошло 3 дня. даже из коробки не доставали!
Зачем же возвращать? Обрадуйте парня вторым, думаю, он не откажется. По вопросу: деньги вам не вернут, даже не пытайтесь. Можно продать телефон на вторичном рынке, благо он еще не распакован.

Не буду создавать новую тему, спрошу сдесь. Мой телефон на гарантии, ему 2 месяца, недостаток-вышедший из строя разъём для наушников. Смогу ли я его поменять на такой же или другой модели?

papadzo Не буду создавать новую тему, спрошу сдесь. Мой телефон на гарантии, ему 2 месяца, недостаток-вышедший из строя разъём для наушников. Смогу ли я его поменять на такой же или другой модели?
нет, только гар.ремонт в АСЦ.

papadzo Не буду создавать новую тему, спрошу сдесь. Мой телефон на гарантии, ему 2 месяца, недостаток-вышедший из строя разъём для наушников. Смогу ли я его поменять на такой же или другой модели? Все будет зависить от конкретной модели телефона(как именно сертифицирован он) и причины недостатка.

Здравствуйте подскажите пож-та как быть у меня на смарте разъём перестал держать флешку я принёс в сц от днс у меня его взяли и потом вернули сказав деффектов нет и я повторно им отдал его и вот вчера снова пришёл и мне говорят что в сц деффект не обнаружен я отказался его забрать и сказал что приду потом, что делать люди? Меня там надурить хотят походу( больше двух месяцев вот так(

При получении, проверьте телефон и если дефект остался продемонстрируйте его на приёмке и попросите чтобы внесли это в квитанию. Если дефект продемонстрировать не можете, вероятно его действительно нет )

Дикий Гоблин papadzo Не буду создавать новую тему, спрошу сдесь. Мой телефон на гарантии, ему 2 месяца, недостаток-вышедший из строя разъём для наушников. Смогу ли я его поменять на такой же или другой модели?
нет, только гар.ремонт в АСЦ.
Чушь. Можно сдать на экспертизу на 20 дней, написав заявление на экспертизу. И после подтверждения неисправности можно вернуть деньги и купить новый товар.

Fuckenstain Чушь. Можно сдать на экспертизу на 20 дней, написав заявление на экспертизу. И после подтверждения неисправности можно вернуть деньги и купить новый товар.
если не по вине хозяина телефона то правда, отчасти вы правы, но я не говорил чушь в чистом виде.

Rozpadnyuk При получении, проверьте телефон и если дефект остался продемонстрируйте его на приёмке и попросите чтобы внесли это в квитанию. Если дефект продемонстрировать не можете, вероятно его действительно нет ) дефект есть это сами в сц от днс видят а в сц куда его два раза отправляли не признают это за дифект и вносили это в квитанцию но толку нет два раза мне прислали заключение что мол все норм аппарат исправен а флешка как не держиться так и осталась не держаться подскажет что нибудь кто на счёт этого мне?

К сожалению, по новому перечню технически сложных товаров любые мобильники, в том числе абонентские радиостанции персонального радиовызова, как зачастую сертифицировали сотовые телефоны, являются технически сложными товарами. Просто так их не вернуть. Необходимо доказать наличие дефекта, который является существенным. Необходимо написать претензию, с просьбой вернуть деньги/заменить/уменьшить стоимость, указать, что при необходимости осуществить проверку качества и оставить у себя 1 экземпляр. Телефон никуда не сдавать. Вам прилёт ответ, или позвонят, позовут на проверку качества. Проверка качества это такая же процедура как и при продаже товара. Вы показываете продавцу, что дефект есть. Если всё очевидно, то может всё разрешиться в Вашу сторону. Плохо, что, могут не посчитать за существенный недостаток, да и вообще как недостаток, ссылаясь на ответы СЦ. Тогда вопрос решается в судебном порядке. Судом назначается экспертиза, вопросы экспертам и т.д.

Не в Про-сервис ли относили? Вас не футболили от ДНСовского СЦ в Про-сервис?

Как вернуть товар обратно в магазин DNS?

Довольно часто случается так, что мы покупаем какие-то вещи, приходим домой, а они нам не подходят, или не работают, или работают не так, как нужно. Чаще всего это происходит с техникой – сложные приборы, длинные спецификации, в которых легко можно запутаться, лотерея по части заводского брака и испорченной упаковки. Собираясь приобрести технику, нужно знать, что риск получить не то, что хотелось, довольно велик.

Открыли упаковку, а новенький телефон не включился даже после полного цикла зарядки? Или, в магазине на этикетке было написано одно, а в «начинке» компьютера оказалось другое?

Что делать в таком случае? Разумеется, на ум приходит слово «возврат», а еще вместе с ним отзывы и фразы друзей о том, что это практически невозможно.

Давайте разбираться вместе.

Можно ли вернуть по закону

Да! Радостно скажут продавцы в магазине, не уточнив несколько важных деталей.
Во-первых, в Законе «О Защите прав потребителей» существует строка, которая гласит, что сложные в техническом плане товары возврату и обмену не подлежат. Под это правило подпадают товары, которые работают исправно и у которых есть гарантия.

Что такое сложная техника?

В общем-то, основная продукция DNS почти в полном составе подпадает под этот закон: компьютеры, МФУ, приставки, телевизоры – даже объективы и кофемашины. Полный перечень товаров, признанных сложными в техническом плане, представлен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N924.

Также, есть более узкий перечень товаров, которые нельзя вернуть в DNS:

  • Любые провода и шнуры (все, что имеет какой-либо метраж или отпускается по нему);
  • Приборы, запакованные в спец-упаковки для защиты;
  • Товары, которые вы приобрели уже по сниженной цене («с дефектом»);
  • Любая химия для дома (таблетки для посудомоек, порошки и т.д.);
  • Товары из отдела красоты – индивидуального назначения (эпиляторы, бритвы, утюжки);
  • Техника, продающаяся с сим-картами.

Поэтому, если вы приобрели, скажем, розовый эпилятор, а затем захотели его вернуть потому что его цвет не сочетается с кафелем в ванной или в другом магазине он оказался намного дешевле, то, скорее всего, вам справедливо откажут в этом.

Другие публикации:  Налог на недвижимость физлиц в 2019 году

Как вернуть или обменять

Для возврата товара или обмена в сети магазинов ДНС существуют свои правила. Всё зависит от того, какие товары вы хотите обменять и по какой причине. Так, вы можете захотеть заменить исправный, неисправный и товар по гарантии.

Разберем каждый из случаев подробней.

Надлежащего качества

Если с товаром все в порядке, и он не входит в список, то вернуть или обменять товар можно. Здесь тоже есть свои условия и правила:

  • Вы можете отказаться от товара до того, как оплатим его, в случае если продавец еще не напечатал квитанцию;
  • Можно вернуть технику, не являющуюся сложной, в срок 14 дней (начинается со следующего дня после покупки);
  • Если товар не на гарантии и продавец не проинформировал вас о сроках возврата, то можно вернуть его в течении 3 месяцев.

Достаточно, чтобы одно из этих условий было удовлетворено, и тогда вы можете спокойно писать заявление на возврат, предварительно убедившись, что:

  • Приобретенная вещь все еще имеет товарный вид (сохранены наклейки, этикетки и т.д.);
  • У вас все еще есть квитанция или чек (однако, если этого нет, магазин обязан принять любой другой документ, где указана дата покупки, цена и название магазина);
  • Вы не пользовались товаром.

Выходит, что не получится взять какую-то вещь, какое-то время ею попользоваться, а затем вернуть в магазин. Следы эксплуатации лишь дадут менеджеру железный повод вам отказать. Однако, если вам в технике что-то не подошло, будь то размер, комплектация, форма и даже цвет, согласно статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», то вы можете вернуть деньги за покупку, если в тот день, когда пришли в магазин и в нем не было аналогичного товара.

Если же обмен по каким-то причинам осуществить невозможно в день обращения (нет такого же товара, например), у вас есть две опции: совершить обмен позднее, или же запросит вернуть стоимость купленного.

Ненадлежащего качества

Если после покупки вы обнаружили брак, дефект или любой существенный недостаток в купленной нами технике, и из-за этого не можем использовать ее по назначению, можно вернуть ее в магазин:

  • В срок, указанный в гарантии, установленной на технику;
  • В срок 3 месяца, если продавец не оговорил иные условия при продаже;
  • В срок, указанный магазином при продаже.

Обратившись с неисправным товаром в магазин, вы можете получить следующее:

  • Замену неисправного товара на точно такой же, но исправный;
  • Замену на схожую технику другой марки и перерасчет оплаты в случае разницы в цене;
  • Снижение стоимости из-за дефекта, чтобы мы исправили его самостоятельно
  • Ремонт и компенсацию расходов на ремонт.

Чтобы вернуть неисправную технику, нужно сделать следующее:

  • Взять паспорт, чек и упакованный товар;
  • Составить претензию (образец предоставляет магазин или же бланк можно поискать в интернете);
  • Обратиться в магазин, где вы купили этот предмет техники;
  • Обратиться к менеджеру, показав неисправность, выдвинуть свои требования (возврат, обмен, ремонт);
  • Претензию и товар передать менеджеру.

Обычно, магазин должен провести проверку – экспертизу, сроком от 10 дней до месяца, — чтобы определить, по чьей вине в технике присутствует неисправность. Если это заводской брак, вам удовлетворят все требования. Но, в случае, если неисправность случилась из-за вашей собственной неаккуратности, в возврате и обмене будет отказано.

Дефект техники – не единственная причина, по которой можем сдать товар обратно в магазин, воспользовавшись гарантией. Если при покупке прибора продавец предоставил вам неправильные характеристики и свойства покупаемой вещи, или она вам не подошла по личным причинам (цвет, комплектация), вы можете рассчитывать на рассмотрение нашего заявления.

Гарантийный срок отсчитывается с момента совершения покупки, если иное не указывается продавцом или производителем. Если гарантия на детали больше, чем гарантия на сам товар, имете право его сдать в магазин до истечения срока гарантии на его детали.

Остальные условия такие же, как и описанные ранее. Необходим чек или любое другое подтверждение покупки, техника должна работать, быть товарного вида (сохранить все ярлыки), и в магазине не должно быть аналогичного товара. Если технику нельзя заменить аналогичной в день нашего обращения, магазин должен компенсировать вам сумму покупки и принять товар обратно.

Возврат некачественного товара в магазин происходит согласно правилам возврата, указанном в гарантийном талоне. Обычно, условия те же, что и при возврате без гарантии – необходима экспертиза поломки, четкий запрос в магазин (что вы хотите – ремонта, возврата денег, обмена), и полная комплектация товара.

Если техника была куплена в интернет-магазине

Если вы приобрели прибор в интернет-магазине, сроки обращения сокращаются. Вы можете обратиться в магазин за обменом или возвратом в течение 7 дней, если иное не указано в документах. Остальные шаги те же – заявление, причины, подтверждение покупки (чеки). Обязательно свяжитесь с магазином, чтобы менеджеры смогли проконсультировать вас подробнее о способах передачи заявления.

Необходимо помнить, что в случае одобрения возврата денежных средств, расходы по доставке вам не вернут.

Как получить свои деньги обратно?

Как уже говорилось, вернуть именно деньги за купленную вещь можно в определенных случаях.

Если товар исправен, и вам не подошел он по личным причинам, возврат денег осуществляется лишь в том случае, если в магазине невозможно совершить его обмен на аналогичный товар (другой расцветки, например). Если такое условие соблюдено, менеджеры либо попросят вас подождать и обменять товар позднее, либо удовлетворят наше заявление. Все это должно происходить в течении двух недель с даты покупки.

Срок возврата денежных средств в таком случае должен составить не больше трех дней.

Получение средств за некачественный товар обычно происходит по своим правилам. Это возможно, если:

  • Причиной поломки стал заводской брак;
  • Магазин не способен обменять модель на аналогичную, но исправную;
  • Ремонт товара за счет магазина невозможен.

к содержанию ↑

14 дней – установленный срок, в течении которого можно обратиться в магазин со своим заявлением, если иное не указано в гарантии на товар. В первые две недели с даты покупки вы должны определиться, подходит ли вам эта вещь, и, если нет, обратиться в магазин. Также, продавцы считают, что в этот срок может проявиться любой заводской брак, если он есть.

Магазин будет рассматривать наше заявление в течение 10 дней.

Как написать заявление?

В любом из описанных выше случаев, вам необходимо будет написать заявление, в котором будет указан продавец (магазин DNS), наши данные (паспорт, регистрация, контакты), описание техники (сумма, артикул, название), и причина, почему вы хотите осуществить возврат. Также, в заявлении следует указать наше требование к продавцу – что мы от него хотим (возврат денег, обмен на аналогичный товар другого цвета, компенсация разницы в цене и т.д.)

Примеры заявлений и бланки, как правило, находятся у менеджеров магазина, но вы можете скачать заявление и заполнить его дома.

Что делать, если магазин отказывается принять технику обратно?

Если магазин отказался принять товар после рассмотрения заявления, а вы при этом выполнили все условия по его возврату, есть еще одна опция – претензия. Это, фактически, первый шаг на пути к судебному иску.

Можно ли вернуть телефон без всяких объяснений , если не прошло двух недель?

Люди можно обратить ваше внимание ,и послушать ваше мнение .Сегодня заходил в DNS хотел поменять телефон ,отдать обратно свой Samsung GT-i9100 Galaxy S II Black (брал 13.04.2012 )и доплатить взять Samsung GT-N7000 Galaxy Note , и мне сказали нельзя так как этот телефон входит в разряд технически сложных товаров .Как быть Правда ли это?

Здраствуйте.
Сложнотехнический товар надлежащего качества, обмену и возврату не подлежит.
Да и вообще, как вы себе это представляете, купили один телефон, поигрались — непонравился, взяли еще один, и так далее. А другие люди должны покупать б.у. после вас?

link219 Как быть Правда ли это? Это правда.Ваш товар исправный обмену и возврату по закону не подлежит.

link219 Правда ли это?
Правда.
Если бы было всё так, как Вы пожелали, то ДНС давно превратился бы комиссионку.

У меня вопрос к топик-стартеру, вы готовы поменять свой телефон на Samsung GT-N7000 Galaxy Note естественно с вашей доплатой до нового Note, только не новый будет вам, а есть вот одна модель, ее купил один клиент, 14 дней пользовался, а потом решил вернуть. Возьмете?

Dolg У меня вопрос к топик-стартеру, вы готовы поменять свой телефон на Samsung GT-N7000 Galaxy Note естественно с вашей доплатой до нового Note, только не новый будет вам, а есть вот одна модель, ее купил один клиент, 14 дней пользовался, а потом решил вернуть. Возьмете?
Не понял вас ,у вас есть Samsung GT-N7000 Galaxy Note вы хотите поменяется с моей доплатой?

link219 Не понял вас ,у вас есть Samsung GT-N7000 Galaxy Note вы хотите поменяется с моей доплатой?
Вы доплачиваете разницу между ценами вашего телефона и Нота по расценкам магазина, а я вам даю б/у-шный Note.
Понимаете?

Ну тогда подробнее .
Когда брали и что там про баги? подробнее,причина такова обмена?

link219 Ну тогда подробнее .
Когда брали и что там про баги? подробнее,причина такова обмена?
Да какая разница. Телефон рабочий. Просто надо доплатить и берите. Все.
Просто да или нет?

link219, похоже Вы не понимаете, я Вам задам вопрос от Dolg по другому.
Вы готовы взять б/у телефон по цене нового?

ps: занавес, спугнули покупателя.

GRAFLEKX link219, похоже Вы не понимаете, я Вам задам вопрос от Dolg по другому.
Вы готовы взять б/у телефон по цене нового?

ps: занавес, спугнули покупателя.
и че спугнули))) дак мой тоже по цене магазина то на то и выходит но дело в другом Нот в Казани а я в Чите далековато ,и осуществлять транспортировку как то проблематично ! ток что нет

Другие публикации:  Системные требования на фифу 14

Note в Чите будет, просто доплатите как за новый, а получите б/у-шный. Идет?

Dolg Note в Чите будет, просто доплатите как за новый, а получите б/у-шный. Идет?
завтра обсудим сейчас не могу рано на службу вставать

link219
завтра обсудим сейчас не могу рано на службу вставать
Спокойной ночи!
Завтра обязательно приходите на форум, мне тоже, как и Dolg, надо парочку б/у телефонов продать, по цене новых.
ДНС чет их не берет назад 🙁

ТС, вы реально не понимаете сарказма, который присутствует тут или притворяетесь?

link219 не могу рано на службу вставать
Не пробовали ложиться позже?

Отправляется в корки форума. 😀

Продам свой iPhone 3G по цене нового)))

Bitterleaf Продам свой iPhone 3G по цене нового)))
Тихо, не палите контору! 🙂

link219
завтра обсудим сейчас не могу рано на службу вставать
dlumv
Не пробовали ложиться позже?

Возможно, действительно стоит поспать. Во сне возможно так много! То, о чём был поставлен вопрос в начальном посте темы, не представляет и миллиардного процента того, что способно быть во снах. Это даёт основания предположить, что у link219 всё будет хорошо.

Николай
Возможно, действительно стоит поспать. Во сне возможно так много!
О, сны!
Нет лучшего в природе наслажденья!
Нас в те края уводят сновиденья,
Которых наяву найти мы не вольны!
Бедняк во сне богат,
И холод он и голод забывает,
В своём дворце он по коврам шагает,
Одет в пурпуровый наряд.
Король покуда спит,
Не судит, не воюет, не казнит
Объят покоем…
(Шандор Петефи)

Согласен с Вами Николай.
Были выделены морфологические образования, имеющие отношение к регуляции сна.
Так, ретикулярная формация управляет начальным этапом сна.
Гипногенная зона, находящаяся в передней части гипоталамуса, также оказывает регулирующее влияние на функции сна и бодрствования, обрабатывая информацию и вызывая вещие сновидения, иллюзируя реальность.
Периферические гипногенные зоны расположены в стенках сонных артерий.
Итак, в организме существует целый ряд гипногенных зон.
Механизм наступления сна сложен и, вероятно, имеет определенную иерархию.

Таким образом, сон — это один из видов торможения, которое охватывает кору головного мозга и нижележащие его отделы.
Всякий раз, когда нервным клеткам угрожает истощение или перевозбуждение, в них развивается так называемое охранительное торможение, то есть защитная реакция коры на внешние раздражители.

Как вернуть товар в ДНС?

ДНС – торговая сеть магазинов, специализирующейся на продаже компьютерной техники, мобильных телефонов и других электроприборов бытового назначения. Правила возврата товаров, купленных в ДНС, регулируются Законом “О защите прав потребителей” и правилами, утверждеными самой компанией.

В данной статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров, купленных в ДНС, в каком случае вернуть товар не представится возможным, как возврат товаров в ДНС отличается от возврата в других подобных магазинах.

Как вернуть товар в ДНС?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, технически сложные товары надлежащего качества, на которые распространяется гарантия, возврату и обмену не подлежат. Так как большинство товаров, купленных в ДНС, являются технически сложными товарами, вернуть их обратно в магазин, если они надлежащего качества, нельзя.

Вернуть в ДНС нельзя следующие категории товаров:

  • Товары индивидуального назначения (электрические бритвы, эпиляторы, фены, выпрямители для волос, щипцы для завивки);
  • Бытовая химия (средства для мытья в посудомойке, капсулы для стиральных машин и проч.);
  • Товары, отпускаемые по метражу (кабели, шнуры, провода и т.д.);
  • Товары, которые продаются в специальной защитной упаковке;
  • Уцененные товары, которые изначально продается с каким-то дефектом;
  • Товары, которые продаются с сим-картами;

Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, смотрите здесь.

Остальные товары возврату и обмену в ДНС подлежат в общем порядке, который определяется утвержденными нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный в ДНС, в следующих случаях:

  • Если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представленного в предыдущем разделе;
  • Если вы ещё не оплатили товар, а продавец не успел распечатать соответствующую квитанцию;
  • В течение 14 дней, если товар не является технически сложным товаром, на который установлена гарантия; (Как вернуть товар по гарантии смотрите здесь.)
  • В течение трех месяцев, если на товар не установлена гарантия, а продавец не сообщил и сроке, в течение которого вы можете вернуть товар;

Если одно из вышеперечисленных условий удовлетворены, покупатель может произвести возврат товара, подав соответствующее заявление на возврат. При этом должны быть удовлетворены следующие условия:

  • Товар должен сохранить товарный вид (наклейки, ярлыки, этикетки и проч.);
  • Товар не был в эксплуатации;
  • У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая покупку; (Как вернуть товар без чека читайте здесь.)

Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но другого цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
  • Обмен возвращаемого товара на похожий, но другой марки и стоимости (с её перерасчетом);
  • Возврат денег в обмен на возврат товара;

Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток. Средства будут возвращены тем же способом, что и производилась оплата – наличными/безналом.

Возврат товара ненадлежащего качества

Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.

Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:

  • в течение гарантийного срока, который установлен на товар;
  • в течении оговоренного продавцом срока;
  • в течение трех месяцев, если срок не был оговорен продавцом при продаже товара;

Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:

  • Заменить бракованный товар на качественный аналог;
  • Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
  • Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;
  • Отремонтировать за счет магазина, сдав его в ремонт;

Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:

  • Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;

Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.

  • Прийти в магазин ДНС, в котором товар был приобретен;
  • Назвать продавцу причину возврата товара, показать дефект, обозначить требования по возврату;
  • Передать товар и заполненную претензию;
  • После этого продавец отправит товар на независимую экспертизу для установления причины появления дефекта;

Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.

Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.

Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Возврат товара в ДНС

Покупатели нередко сталкиваются с необходимостью вернуть не подошедшую покупку, и магазин ДНС – не исключение.

Учитывая, что основу ассортимента составляет техника, такая ситуация складывается нередко. Ведь технически сложные товары, даже приемлемого качества, имеют скверную особенность – приходить в негодность в самый неподходящий момент.

Магазин ДНС: чем он выделяется?

В чем основные отличия магазинов ДНС от всех остальных сетевых магазинов, специализирующихся на продаже бытовой и цифровой техники?
Компания ДНС является одним из лидеров на рынке цифровой техники в Российской Федерации. Когда-то в далеком 1998 году был открыт первый магазин во Владивостоке. А сейчас компания ДНС резво шагает уже по всей стране, их лэйбл – дружелюбный «Денис» улыбается покупателям более чем 1200 магазинов, расположенных в 400 городах на территории всей России.

На настоящий момент она представляет собой широкую разветвленную сеть, имеющую представительства во многих регионах. Также в пользу ДНС свидетельствует наличие собственных логистических и сервисных центров. Сеть магазинов ДНС под одним брэндом объединяют магазины Фрай-техника и Смарт.

Главный лозунг, который позиционирует эта компания — максимальное удовлетворение каждого клиента, высокий уровень сервиса, приверженность каждого члена команды к общему результату.

Насколько это оправданно, судить клиентам. Однако бурное развитие данной сети магазинов по продаже бытовой и электронной техники может свидетельствовать о том, что стратегия ДНС действительно работает. Подкупает и широчайший ассортимент, представленный на полках магазинов. Пожалуй, каждый покупатель сможет найти все, что необходимо.

Еще одним из неоспоримых преимуществ сети магазинов ДНС стало введение подарочных карт при покупке товара. Также можно приобрести подарочную карту любым номиналом. Одновременно с этим вы приобретаете право на покупку продукции в любом магазине ДНС на сумму, определенную номиналом карты. Причем выбор приобретателя ничем не огранивается, вы можете остановиться на любом из товаров, представленных в каталоге. Активация подарочной карты осуществляется непосредственно в момент покупки товара.

Также существует такой сервис, как интернет-магазин ДНС. При этом нужно пройти процедуру регистрации, оставив свои контактные координаты. Вы выбираете, не выходя из дома, тот продукт, который желаете приобрести. Затем вам просто приходит СМС-сообщение на оставленный номер о том, что выбранный товар поступил в магазин, после чего достаточно просто его забрать. Как видите, делать покупки в различных филиалах магазинов ДНС – это сплошное удовольствие. Быстро, удобно и легко.

Но так ли все безоблачно обстоит при возврате и обмене товара в этих магазинах?

ДНС и возврат товара

Группа компаний ДНС осуществляет свою деятельность на территории Российской Федерации, соответственно и вся процедура обмена и возврата должна быть произведена в строгом соответствии с законодательством нашей страны. Другого не дано.

Во-первых, следует учитывать тот факт, что вы можете вернуть купленную продукцию в любой магазин ДНС в пределах того города, где была осуществлена покупка. То есть, если вы приобрели товар в Москве, то во Владивостоке его, само собой разумеется, не примут. Однако, в пределах Москвы вы можете обратиться в любой из сетевых магазинов ДНС.

Другие публикации:  Нужна растаможка авто из россии в казахстан

Очень важно знать каждому потребителю, что существуют указанные в законе особые категории товаров, которые возврату и обмену не подлежат. Поэтому стоит хорошо подумать перед их окончательным выбором. Даже в том случае, если вы вернетесь домой, и вдруг решите, что продукт этот, вам собственно и не нужен, то магазин будет иметь полное право, закрепленное за ним законом, отказать в возврате.

Итак, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату после приобретения:

  • В первую очередь, это товары, которые применяются исключительно для индивидуального использования для гигиены и ухода за телом – бритвы и эпиляторы, приборы для укладки волос (фены, щипцы, утюжки для волос) и так далее.
  • Различные моющие средства и порошки. Одним словом, всяческая бытовая химия.
  • Продукция, отпускаемая с учетом метража: электрические кабели, провода и прочее.
  • Продукция, имеющая в качестве защиты специальную индивидуальную упаковку. Если, конечно, упаковка эта вскрыта.
  • Уцененная продукция, то есть так называемая «не кондиция».
  • Продукты, в комплектации которых имеется Сим-карта.

Если же ваш товар не относится к вышеописанным категориям, то смело можно идти в магазин и сдавать его, если соблюдены необходимые сроки. Как оформить эту процедуру документально и как получить деньги за продукцию вам подробно объяснит старший менеджер.

Как осуществить возврат товара в Детский мир? Читайте здесь.

Техника исправна

Если товар, который вы решили вернуть в магазин, полностью соответствует нормам предъявленного качества, но не подошел вам по каким-то сугубо личным причинам. Например, пока ехали домой, не понравился цвет покупки, или на соседнем развале увидели такой же айфон Apple, но раз в десять дешевле. Так вот, причину эту совершенно необязательно озвучивать, и вы имеете на это полное, оговоренное законом право.

Итак, в каких же случаях вы можете сделать непредсказуемый ход конем, и отказаться без всяких проволочек от приобретенной продукции?

  • Во-первых, до непосредственной передачи вам товара.
  • Во-вторых, после передачи товара в течение двух недель, то есть ровно четырнадцать дней.
  • В-третьих, в том случае, если продавец вас не проинформировал в письменном виде о сроках и порядке возврата продукции, то в течение целых трех месяцев вы можете предъявить претензии по поводу возврата товара.

В каких случаях можно быть уверенным в своей правоте, если вы захотели вернуть исправную технику после приобретения в магазин? Итак, необходимо строгое соблюдение некоторых требований, которым продукция должна соответствовать. Конечно, это товарный вид продукта и сохранность его потребительских свойств. Не получиться попользоваться товаром вволю, а потом сказать, что он не подходит к цвету ваших глаз.

Ну и, безусловно, при обращении в магазин ДНС, да и в любой другой, с целью вернуть товар надлежащего качества, следует, как минимум, взять собой документ, подтверждающий покупку в этом магазине. Хотя отсутствие такого подтверждения полностью не исключает права доказывать, что именно здесь вы сделали свою неудавшуюся покупку.

Некачественный товар

Немного по-другому обстоит дело с возвратом товара, который имеет те или иные технические недостатки. Правда, вопрос со сроками остается прежним.
В том случае, если вы не заметили эти пресловутые изъяны при приобретении, но они вскрылись при начале эксплуатации. То есть, если у приобретенной продукции имеется заводской брак. Такой товар представляет собой безусловный и неоспоримый повод для осуществления возврата в магазин.

Другое дело, что порой недобросовестным продавцам бывает тяжело доказать наличие производственного брака в товаре, ведь они стараются спихнуть всю вину на добросовестного приобретателя. Конечно, им не выгодно признавать не надлежащее качество продаваемой продукции. Поэтому придется проводить экспертизу.

Если вы уверены в своей правоте, то идите до конца, вплоть до обращения в судебные органы. Обычно магазины стараются не доводить дело до судебных разбирательств, ведь это наносит непоправимый и ощутимый урон их репутации.

Говоря о такой крайней мере, хочется отметить, что магазины ДНС редко идут на конфронтацию со своими клиентами. И, как правило, если на самом деле прибор имеет производственный брак, а не поврежден в ходе неправильной эксплуатации, то в течение гарантийного срока вы можете легко произвести ремонт в сервисных центрах или просто вернуть свои кровные деньги. Также можно обменять товар на аналогичный, в зависимости от стоимости которого, вам придется или осуществить доплату, или наоборот получить компенсацию.

Что же предпринять, если купленный товар ломается несколько раз, находясь на гарантийном сроке? Как лучше поступить в этой неоднозначной ситуации? В пределах действия гарантийного срока вы имеете полное право вернуть товар в магазин, получив при этом или денежную компенсацию, или обменять товар на аналогичный по качеству и стоимости.

Конечно, при этом магазин имеет право отправить товар на экспертизу, для установления причины поломки.

Ведь если вы сознательно сломали дорогостоящий прибор, то возврат денежной суммы вам за это вряд ли будет осуществлен. Если же вы будете не согласны с результатами экспертизы, то имеете полное право заказать независимых экспертов за свой счет. Если же результат экспертизы будет в вашу пользу, то в ходе судебного разбирательства вы можете потребовать возмещение затрат и на проведение той самой пресловутой независимой экспертизы.

Правила дистанционной торговли четко прописывают возврат товара. Узнайте их сейчас.

Знаете порядок возврата денег за некачественный товар? Об этом в статье.

Итак, в пределах какого времени вы имеете право подать заявку на возврат денег за некачественный товар?

  • Во-первых, до непосредственной передачи вам товара.
  • Во-вторых, после передачи товара в течение двух недель, то есть ровно четырнадцать дней.
  • В-третьих, в том случае, если продавец вас не проинформировал в письменном виде о сроках и порядке возврата продукции, то в течение целых трех месяцев вы можете предъявить претензии по поводу возврата товара.

Как вернуть деньги?

Давайте более подробно остановимся на сроке и порядке возврата денег за некачественный товар:

  1. Денежная сумма, которую вы заплатили за тот или иной приобретенный товар будет вам возвращена не позднее десяти рабочих дней с момента предъявления в письменном виде соответствующего требования. Но обратите внимание, что сюда не входят затраты на доставку товара, это очень важно. То есть, вы получите только ту сумму, которая обозначена в чеке как стоимость самого товара.
  2. Если возврат уплаченной денежной суммы происходит с возвратом ненадлежащего товара не одновременно, то продавец вправе осуществить оплату необходимой суммы одним из допускаемых законодательством способов. То есть магазин может с вами рассчитаться наличными средствами или почтовым переводом, а также путем зачисления денег на ваш банковский счет. Только реквизиты не забудьте ему предоставить.

Еще один интересный момент, что все расходы по возврату вам денежных средств берет на себя организация, которая вам эти средства собственно и возвращает.

То есть различные проценты платежных систем вас не должны интересовать. Вы имеете полное право получить на свой счет именно ту сумму, с точностью до копейки, которая была вами уплачены при приобретении некачественного товара.

Куда обращаться?

Если возникает необходимость возврата товара в магазин ДНС, то первый, к кому вы должны обратиться с этой проблемой – старший менеджер компании. В его прямые обязанности входит выслушать все претензии клиента, предоставить вам для заполнения специальный бланк, а также подробно разъяснить всю процедуру возврата товара в магазин и денежной суммы, которую вы за него заплатили. Так что не стесняйтесь расспрашивать, чтобы в последствии избежать недопонимания и конфликтных ситуаций.

Спорные ситуации

Еще хотелось бы отметить, что письменное заявление о возврате товара вы можете написать сразу в магазине, только обязательно заверьте дату его получения подписью менеджера.

И понятное дело, с этой подписью возьмите экземпляр себе на хранение.

Чтобы потом никто не мог сказать, что заявление и вовсе не было написано. Правда в магазинах ДНС такое не практикуется, и все же лучше себя максимально обезопасить. Ведь если дойдет дело до судебного разбирательства, то все это будет необходимо предъявить судье для доказательства своей правоты. Кстати, на официальном сайте компании ДНС вы можете без проблем скачать в формате PDF образец заявления на возврат товара.

Что еще хотелось бы отметить в отношении данной компании, так это то, что при развитии какой-либо конфликтной ситуации сотрудники всегда стараются идти навстречу потребителю. Благодаря этому группа компаний ДНС и заслужила свою репутацию, которая достойно заслужена добросовестным отношением к своим клиентам на протяжении долгих лет работы на рынке.

Еще статьи:

  • Дидактическое пособие по развитию речи Дидактическое пособие для развития речи у детей 3 - 4 лет своими руками Автор: Семенова Наталья Анатольевна, воспитатель МКДОУ детский сад «Улыбка", г.Чулым. Описание: предлагаемая методика использования дидактического […]
  • Заявка на возврат 0531803 Приложение N 3. Заявка на возврат Информация об изменениях: Приказом Федерального казначейства от 6 сентября 2013 г. N 16н приложение изложено в новой редакции. О порядке применения новой редакции формы см. пункт 31 […]
  • Пенсия за выслугу лет муниципальным служащим кировской области Закон Кировской области от 02.04.2015 № 521-ЗО Внесены изменения В закон внесены изменения Законами Кировской области от 12.04.2016 № 635-ЗО, от 22.12.2016 № 35-ЗО Текст закона на этой странице […]
  • Пепеляев налоговое право учебное пособие Пепеляев налоговое право учебное пособие Налоговое право: Учебник для вузов Г. П. Толстопятенко, декан международно-правового факультета МГИМО (У) МИД России, д-р юрид. наук, профессор; Д. В. Винницкий, директор […]
  • Требования к щитовым пуэ 20.07.2015 14 июля управление федеральной антимонопольной службы по Псковской области выдало предупреждение о прекращении действий, содержащих признаки нарушения антимонопольного законодательства, ОАО «Псковэнергосбыт» […]
  • Договор посредника и заказчиками Договор посредника и заказчиками ______, именуемое в дальнейшем Заказчик, в лице _________ (Ф.И.О., должность), действующего на основании __________ с одной стороны и ____________ (наименование организации), именуемое […]
Можно ли вернуть телефон в днс если он не понравился