Как вернуть деньги за обувь, у которой начала отходить подошва?

Здравствуйте, я купила себе обувь 5.04.2016 (срок гарантии 14 дней), не проносив обувь и недели у меня начала отходить подошва. И я попыталась их вернуть, на что продавец мне ответила, что они уже ношены и вообще скорее всего что мной были не соблюдены правила ношения обуви. Прошу, объяснить, как быть в этой ситуации?

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 814 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Схема возврата обуви установлена законом. Есть два вида гарантии на обувь: гарантия возврата и гарантия качества. 1.Гарантия возврата. Можно поменять только неношеную обувь в течение 14 дней со дня покупки. Для этого нужно, чтобы обувь не была в употреблении, были сохранены ее товарный вид и потребительские свойства, а также упаковка, фабричные ярлыки и кассовый чек, удостоверяющий покупку. Причины замены: товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 2.Гарантия качества: По этому виду гарантии возвращается ношеная обувь, если был обнаружен брак. В этом случае проводится экспертиза (возможно привлечение независимого эксперта), где определяют, связаны повреждения данной обуви с неправильной ноской или заводским браком. По закону обувь подлежит замене, если: — отклеилась подошва (Бортик отстаёт от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину до 1 см и более); — истерлась подошва при сроке носке обуви 3 месяца; — нарушены ниточные швы; — осыпался краситель. Если потребитель в течение этого времени обнаружил один из перечисленных дефектов, он «вправе предъявить продавцу требования об их безвозмездном устранении или замене товара, если докажет, что дефекты возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (Ст. 19 Закона о защите прав потребителей РФ). В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где покупал данную пару. Если у магазина возникли сомнения в возникшей претензии, то обувь отправляется на экспертизу. Если повреждения возникли не по вине покупателя, то магазин обязан произвести замену. Если требования покупателя не удовлетворят в течение 20 дней со дня предъявления, то потребитель может просто вернуть уплаченную сумму. Не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь: — ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению; — с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.); деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя; — отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Консультация юриста бесплатно

Похожие вопросы

Должен вернуть деньги банку, которые мне излишне перечислили

Как вернуть деньги за некачественный онлайн-курс?

Как расторгнуть договор о юридических услугах и вернуть деньги?

Как вернуть деньги за iPhone, если отходит экран от корпуса?

Обязан ли магазин вернуть деньги покупателю, который ссылается на дефект телефона?

Можно ли вернуть уценённую обувь, если отклеилась подошва?

Здравствуйте, купил на днях обувь со скидкой, спустя одну носку подошва отклеилась. Могу ли я вернуть её назад? При покупке к чеку была прикреплена бумажка с условиями гарантии на уценённую обувь, где сказано что она подлежит только бесплатному ремонту и где я не глядя расписался.

30 Декабря 2017, 05:09 роман, г. Бийск

Ответы юристов (1)

Здравствуйте, Роман. Условиями гарантийного обслуживания не может быть ограничено прво потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.​

Поэтому прикрепленная бумажка -это просто бумажка.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Другие публикации:  Как оформить мешочек

​Обращайтесь в магазин с письменной претензией, требуйте возврата денежных средств. претензия может рассматриваться продавцом в течение 10 дней, при необходимости может проведена проверка качества (по инициативе продавца). Не позднее чем на 10 день Вам должны быть возвращены деньги, либо дан ответ об отказе в их возврате. При том отказ должен быть мотивированным.

Если Вам требуется более подробная консультация или составление документов, обрщайтесь ко мне в чат, с удовольствием помогу.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Здравствуйте!Купила полуботинки, на следующий день носки отклеилась подошва,отдала товар в магазин для проведения экспертизы.Через 10 дней позвонили из магазина и сказали что отремонттровали ботинки и их можно забирать?Про результаты экспертизы не сказали ни слова.Как поступать в этом случае,если возврат отремонтированной обуви не устраивает?

Ведь если подошва отклеилась по моей вине,то они не должны были ремонтировал ничего?

Ответы юристов (2)

В силу ч. 5 ст. 18 Закона РФ О ЗПП экспертиза продоводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара. Поскольку продавец посчитал, что имеется его вина в недостатке товара, то он не стал проводить экспертизу (скорее всего), а сразу починил Вам полуботинки.

Если полуботиники до сих пор содержат недостатки, то Вы на основании ст. 18 Закона РФ О ЗПП вправе заново предъявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ О ЗПП.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 05.05.2014)
«О защите прав потребителей»
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
5. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Уточнение клиента

Но они имели право ремонтировать обувь без предупреждения?Ведь потребитель сам выбирает возврат денег или ремонт?

12 Сентября 2014, 17:22

Поскольку вы скорее всего не указали в письменной форме Ваши требования (не предъявили письменную претензию), то продавец самостоятельно выбрал способ устранения недостатка обуви.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Отклеилась подошва

Здравствуйте! Купила сапоги, прошло 2 недели носки, стала отклеиваться подошва, отнесла в магазин, мне продавец предложила сходить в мастерскую по ремонту обуви и заклеить там, а она мне потом вернет деньги за ремонт. Насколько мне известно-гарантия в таком случае пропадает. Я права?

17 Декабря 2014, 14:04 Ирина, г. Москва

Ответы юристов (2)

Гарантия не пропадет, ВЫ можете.

Ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Другие публикации:  Заявление на должность мирового судьи

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Ни в коем случае не стоит этого делать. Вы сейчас можете вернуть обувь в магазин, они в свою очередь должны направить на экспертизу. Если это брак вы можете получить обмен или возврат денег.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть некачественную обувь в магазин, если отклеилась подошва после окончания гарантии?

Я приобрела демисезонную обувь. В магазине было озвучено, что гарантия 30 дней. Могу ли я сделать возврат, так как отклеилась подошва, учитывая, что 30 дней уже прошло, нет коробки и чека?

И если оплата была банковской картой, то возврат только на ту карту, которая использовалась при оплате?

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 814 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Здравствуйте! Отсутствие чека не является основанием для отказа в требовании покупателя, связанному с недостатками товара. Вы вправе также подтверждать покупку свидетельскими показаниями. Но на мой взгляд, проще и быстрее воспользоваться выпиской об операциях по банковской карте — она формируется в интернет-банке.

Прилагайте распечатку сведений из интернет-банка к письменному требованию о возврате уплаченной за товар суммы и предъявляйте продавцу.

В отношении товара, на который гарантийным срок уже закончился, подлежит применению правило: В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (абз. 2 ч. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Кроме того, ч. 5 ст. 18 Закона предусмотрено, что

в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким доказательством может стать экспертиза, проведенная по Вашей инициативе. Но в данном случае, правда, придется ее оплатить с последующей компенсацией таких расходов продавцом, если будет установлено, что недостатки товара возникли по причинам, возникшим до передачи товара потребителю. Поскольку пока нет таких доказательств, за пределами гарантийного срока продавец вправе и отказать в возврате.

То есть за пределами гарантийного срока бремя доказывания вины продавца лежит на потребителе, а в течение него — продавец должен доказывать отсутствие своей вины.

Консультация юриста бесплатно

Похожие вопросы

Можно ли вернуть кеды в магазин, если они порвались?

Можно ли вернуть товар в магазин, если была нарушена пластиковая вакуумная упаковка?

Могу ли я вернуть наушники в магазин, если они некачественные?

Как вернуть диван в магазин, если он не отвечает заявленным требованиям?

Как вернуть телефон в магазин, если он не понравился в течение 14 дней?

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Действующее законодательство допускает возврат или обмен обуви и иных категорий товаров после небольшой носки (эксплуатации), что указано в ст. 18 и ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». Вариант возврата покупки в 14 дневный срок подразумевает отсутствие следов эксплуатации обуви, механических повреждений и порчи.

Продавцы далеко не всегда знают закон или не следуют ему, надеясь на юридическую неграмотность покупателей. Перед началом оспаривания сделки купли товара рекомендуется получить консультацию опытных юристов, чтобы знать свои права. Что нужно делать, чтобы вернуть товар, который вам не подошел, в магазин, расскажем в этой статье.

Когда и как можно вернуть обувь продавцу?

Отказаться от покупки по причине ее несоответствия по размеру, цвету и при видимых дефектах можно в момент ее примерки в магазине. А что делать, если товар приобретался не для себя, или вы увидели дефекты лишь спустя несколько дней?

Закон № 2300-1 гласит — не ношенную обувь можно вернуть на законных основаниях в течение 14 дней с момента покупки, если не нарушены требования:

  • обувь не была в эксплуатации (носке);
  • у покупателя есть товарный чек;
  • товар сохранил свой вид;
  • все фабричные этикетки на месте.

В случае, когда обновка была надета на несколько часов, а в результате носки выявились дефекты по качеству, продавцы часто отказываются ее принимать. Конфликт может дойти до суда или Роспотребнадзора. В данной ситуации важно знать законность и последовательность собственных действий, а также права и обязанности сторон.

Другие публикации:  Договор о намерении заключения договора купли продажи

По ст. 18 Закона №2300-1 допускается:

  • Вернуть товар, не подошедший по размеру, цвету и фактуре, в 2-х недельный срок со дня покупки, но при условии, что товар не использовался по назначению, сохранил первоначальный вид и целостность упаковки (не принципиально, но желательно). Другими словами — примерка в домашних условиях показала, что обувь не подходит по каким-либо причинам.
  • Вернуть деньги по гарантийному талону при наличии у обуви недостатков, обнаруженных в процессе эксплуатации, не по вине покупателя.

Что относится к браку, недостаткам обуви:

  • Трещины материала и явные разрывы.
  • Деформация подошвы и каблука.
  • Неровность швов.
  • Любые факторы, препятствующие нормальной эксплуатации обуви и нарушающие ее эстетичность.

Если у вас есть сомнения в качестве товара, но магазин не хочет принимать его обратно и возвращать деньги, проконсультируйтесь со специалистом. Юрист подскажет, как отстоять свои интересы по закону.

Если 14 дней истекли?

Некоторые продавцы аргументируют отказ в возврате денег за товар по причине истечения 14 дневного срока. По закону покупатель имеет право предъявить претензии по качеству обуви:

  • В любой день гарантийного срока на обувь при наличии гарантийного талона.
  • В срок до 24 месяцев с момента покупки при отсутствии гарантии на товар (в этом случае покупатель вправе ходатайствовать на возврат бракованного товара).

Началом спора считается день, когда покупатель подал письменную претензию в 2-х экземплярах, где описывается характер дефекта и желаемый результат.

Продавец должен поставить отметку о принятии некачественного товара, что будет юридическим документом истца при судебном разбирательстве дела.

Права и обязанности сторон подразумевают следующее:

  • Покупатель вправе потребовать ремонт обуви, обмен товара на аналогичный или возврат денег за покупку.
  • Продавец обязан удовлетворить требования в 10 дневный срок.

При разногласии сторон проводится экспертиза независимой лабораторией. Лабораторные исследования проводятся на платной основе, оплата которых ложится на продавца. Если появление дефекта не попадает под область ответственности продавца, то покупатель возвращает все финансовые траты ответчика — перевозка, экспертиза, хранение и т.д.

Отказ в возврате обуви

Существует ряд ограничений, при которых продавец/производитель вправе не выполнять требования покупателя на законных основаниях:

  • Носка обуви не по сезону приводит к возникновению дефектов, растрескиванию материала, его промоканию и т.д.
  • Использование обуви не по назначению также чревато обнаружением видимых изменений товара в худшую сторону. Например, носка спортивных кроссовок в качестве спецобуви при строительных работах.
  • Намеренные механические повреждения, которые привели к полной потери товарного вида изделия — разрезы голени, антискользящие набойки на подошве и прочее.
  • Дефекты от неправильной эксплуатации обуви.

Именно последний пункт можно трактовать в пользу продавца, чем и пользуется большинство из них.

Если продавец отказывается вступать в диалог и принимать товар на возврат или экспертизу, то покупатель вправе обратиться с исковым заявлением в суд, выдвинув требования о возмещении материального и морального ущерба. При знании закона и консультации опытных юристов всегда можно повернуть ситуацию в нужное русло, доказав правомерность собственных действий и выиграв дело в суде.

Еще статьи:

  • Приказ 1155 об утверждении фгос до Российское образование ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ПОРТАЛ Главная Документы № 1155 от 17.10.2013 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (Минобрнауки России) Зарегистрирован в Минюст России от 14 ноября 2013 г. […]
  • Медико-социальная экспертиза тюмень "ГБ МСЭ по Тюменской Области" Минтруда России, ФКУ "ГБ МСЭ по Тюменской Области" Минтруда России, ФКУ зарегистрирована по адресу Тюменская обл, г.Тюмень, ул.Шишкова, д.6, стр.1, 625031. РУКОВОДИТЕЛЬ - ГЛАВНЫЙ ЭКСПЕРТ […]
  • Как написать заявление на увольнение по собственному желанию из ип ИП просит написать заявление по собственному желанию при закрытии магазина ИП закрывает 1 магазин и 1 остается-туда не переведут,т.к. штат укомплектован и перевели беременную мою коллегу.мне предлагают писать заявление […]
  • Мать с двумя детьми увольнение Могут ли уволить мать одиночку с двумя детьми? Я матт одиночка двух несовершенолетних детей. На фирме я работаю уже два года в столовой. Сначало мне поменяли место работы,потом отправили в дпугое кафе,но так как там не […]
  • Встречный иск уголовное дело Можно ли подать встречный иск о нанесении побоев? Добрый вечер, муж поругался с женщиной она нанесла ему две пощечины в ответ на вторую он ударил ее, последствий здоровью нет, она написала заявление на побои. может ли […]
  • Смоленск нотариус суббота Нотариусы Смоленск +7 (499) 703-35-33 доб. 792 – Москва и МО Ниже представлен список нотариусов в выбранной категории. Чтобы посмотреть подробную информацию по конкретному нотариусу, кликните по ФИО […]
Отошла подошва на обуви возврат