Продавцы отдыха: зарплаты и перспективы менеджеров по туризму

Не так давно устроиться на работу менеджером по туризму в нашей стране, по сути, мог любой желающий, хотя бы однажды вертевший в руках глобус и способный доступно излагать свои мысли. Mojazarplata.by выяснила, насколько изменилась ситуация, чем живут нынешние менеджеры и на что рассчитывают профессионалы в этой отрасли.

Екатерина: „Мне нравится продавать людям кусочек счастья“

— Если бы мне моя работа была не по душе, то я бы не занималась ею уже шесть лет, — признается Екатерина Русецкая, менеджер по продажам туристического агентства „Горячие Туры — Интергруп“. — Это то, что мне очень нравится. Просто в туризме должны работать те люди, для которых важно общение и контакт с другими людьми.

Екатерина даже не пытается сравнивать свою работу с любой другой:

— Больше нигде я не вижу возможности продавать людям кусочек счастья. Ведь у нас большинство людей работает целый год ради того, чтобы позволить себе хорошо отдохнуть. И когда люди приходят ко мне именно за этим, то я получаю от них отличный заряд энергии, да и сама при этом рада общению с ними.

Система оплаты труда: тенденции нынешнего лета

Если на счет морального удовлетворения от работы Екатерина выражается предельно четко, то когда речь заходит о материальном аспекте, возникают паузы в высказываниях:

— Я работаю на процентах, поэтому мое желание и умение общаться с людьми имеет и материальную оценку. Грубо говоря, моя зарплата зависит от того, насколько я в состоянии быть убедительной в отношениях с клиентами.

По поводу тенденции нынешнего лета, когда для менеджеров по туризму в нашей стране весомо снизили оклады, но увеличили возможность рассчитывать на проценты от заключенных договоров, Екатерина высказывается лояльно:

— Есть люди, которые и раньше, и тем более сейчас хотят ощущать стабильность, получая свою зарплату в оговоренных размерах. Но я лично к этому вопросу отношусь иначе. И повышение процентов от сделок для меня является неплохим стимулом. Такая система работы выгодна как директору компании, так и работоспособному менеджеру.

По мнению Екатерины, заработки зависят и от наличия и обширности клиентской базы:

— Со многими людьми я работаю очень давно. И они знают, что если я их отправляю в отель, то только в хороший. Моя личная база клиентов измеряется сотнями человек, и они довольны работой со мной, где бы я ни работала.

Несмотря на оптимистичное восприятие новых форм оплаты своего труда, менеджер по продажам туристического агентства „Горячие Туры — Интергруп“ Екатерина Русецкая подчеркивает, что в этом году ее заработок уменьшился на 30 процентов.

Подтверждает изменение системы оплаты труда в этом сезоне и Олег Валын, директор агентства путешествий VALYN Travel Agency:

— Что касается нынешнего лета — мои сотрудники работают по другому принципу, нежели раньше: они не получают оклада, но имеют больший процент от сделок. И для них это, кстати, намного удобнее. Они понимают, что зарабатывают именно столько, сколько могут.

Однако все чаще руководители отечественных турфирм обращаются к теории мотивации труда и приходят к выводу, что акцент на выплате процентов от заключенных контрактов менеджерами не является оптимальным вознаграждением своих работников.

Зарплаты менеджеров по туризму

На сегодняшний день, с учетом разных форм оплаты труда в белорусском турбизнесе, приемлемым считается вариант получения менеджером оклада в размере от 70 долларов плюс процент от совершенных и оплаченных сделок. В среднем сумма оклада варьируется в пределах 250 долларов. Что касается процентов, здесь имеется множество вариантов — начиная с нескольких процентов от общей суммы проданных турпакетов и заканчивая прогрессивной методикой исчисления заработанных процентов, когда премиальные зависят от общего объема продаж компании.

По словам Олега Валына, сегодня быть менеджером гораздо проще, чем раньше, и намного удобнее, чем руководить всем процессом:

— То, что я мог заработать пять лет назад в качестве менеджера, сегодня я не всегда могу заработать как директор. Изменилось за последние годы очень многое. Это касается и формы оплаты труда и размеров этой оплаты. Я знаю, что есть в нашей сфере люди, для которых зарабатывать 200 долларов — это предел. Но есть и те, кто зарабатывает сегодня в должности менеджера порядка 1000 долларов. Хотя еще в прошлом году эти люди зарабатывали, по моим оценкам, не менее 1500 долларов.

Обязанности менеджеров по туризму

В обязанности менеджера по туризму в нашей стране, как правило, входят:

  • контакты с туристическими агентствами
  • маркетинг рынка, в ходе которого менеджер находит наиболее выгодные по оплате, срокам и качеству работы фирмы
  • взаимодействие с авиакомпаниями для приобретения билетов
  • контакты со страховым агентом
  • контакты с принимающей стороной.

Менеджер по туризму

  • общается с клиентами
  • бронирует для них авиабилеты, отель
  • оформляет страховку и все необходимые документы.

При этом желательно, чтобы он обладал обширной информацией о стране, в которую направляет людей. В наиболее прогрессивных туристических компаниях существует специализация, когда менеджер ведет только одну или несколько стран, при этом он периодически ездит в ознакомительные туры, в ходе которых изучает достопримечательности страны, ее отели и другие особенности.

У туризма в Беларуси — откровенно женское лицо

— Большинство работников в нашем туризме — это девушки и женщины, — говорит Андрей Барашко, преподаватель кафедры международного туризма факультета международных отношений БГУ, директор ведущего туристического портала в Беларуси Holiday.by. — Хотя на самом деле работа в туризме далеко не сахар и сама по себе требует очень многих мужских качеств. Причем, женское большинство заметно как по работникам действующих в Беларуси туркомпаний, так и по набору в отечественные вузы, где готовят специалистов в области туризма.

При этом, по мнению Барашко, здесь играет свою роль специфика нашей туристической отрасли:

— Скажем, в западноевропейском турбизнесе доминирует мужской пол на всех уровнях. Не исключаю, что в Беларуси многое объясняется пережитком прошлого, который заключается в том, что „сфера услуг — не для парней“.

— В целом, наверное, женщины превалируют, но, например, в нашей компании мужчин больше. Хотя во всех белорусских турфирмах работает явно больше 90 процентов женщин, — комментирует вопрос гендерного баланса Олег Валын.

О возрастном портрете белорусского менеджера в сфере туризма, по словам Андрея Барашко, рассуждать сложнее:

— Вряд ли имеет смысл выводить средний возраст менеджера по туризму, поскольку представлены здесь все возраста — начиная от студентов-практикантов и заканчивая возрастной группой людей, которые успели по этой специальности поработать еще в советские времена.

Преимущества и издержки профессии

Рабочий график менеджера в области туризма в белорусских туристических компаниях, как правило, не ограничивается 8-часовым рабочим днем. В большинстве случаев он подразумевает под собой формат „всегда в работе“.

Екатерина Русецкая признается, что летний отдых у нее отсутствует уже много лет. Однако ее это особо не расстраивает, потому всегда есть возможность отдохнуть зимой, а порой и посмотреть мир в ходе работы:

— Ознакомительные туры для работников в любом случае не стоят столько, сколько стоят туристические туры и путевки.

При этом опытный менеджер подчеркивает, что если кому-то кажется, будто все эти туры даются на халяву, то это совсем не так:

— В таких турах всегда много работы и приходится изучать те же отели с утра до вечера. Но при этом, конечно, это можно назвать плюсом в работе. Потому как потом я даю лучшие рекомендации своим друзьям, родственникам. Я лично, несмотря на то, что очень боюсь летать самолетами, побывала много где именно по работе. И это связано хотя бы с тем, что каким бы ты хорошим работником ни был, всегда нужно повышать свой профессиональный уровень. А это возможно только лишь благодаря этим самым ознакомительным турам. Ведь продавать качественно можно лишь то, с чем сам хорошо знаком.

Будущее — за профильными специалистами

Андрей Барашко считает, что сегодня у нас в туризме представлены в основном менеджеры широкого профиля:

По данным Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC), к 2020 году число туристов в мире достигнет 1 миллиарда 800 миллионов, а число обслуживающих одного туриста увеличится в два раза.

— С одной стороны, это хорошо — наличие универсальных и взаимозаменяемых специалистов. Но с другой, белорусский рынок остро нуждается в узкоспециализированных работниках. Это касается как отдельных туристических направлений, так и конкретных сфер деятельности в области туризма. Нужны профильные специалисты. Например, ощущается нехватка специалистов по визовому обеспечению, бронировщиков билетов или отелей. Не совсем правильно у нас пока понимается работа менеджеров въездного туризма.

Но с уверенностью могу в этом отношении сказать, что наиболее востребованными специалистами в области туризма в ближайшем будущем станут именно менеджеры с узкой специализацией.

Пособие для турменеджеров

Экскурсионные материалы

2018 год. Методическое пособие.

год Чемпионата мира по футболу
год культурного наследия
год единства российской нации
год гражданской активности и волонтеров
год 100-летия переноса столицы из Петрограда в Москву
год А. Солженицына (в 2018 г. открывается его мемориальная квартира
на Тверской)
год театра

ПАМЯТНЫЕ ДАТЫ И ЮБИЛЕИ

10 января 135 со дня рождения А.Н. Толстого (1883-1945)
13 февраля 145 лет со дня рождения Ф.И. Шаляпина (1873-1938)
14 февраля 205 лет со дня рождения А.С. Даргомыжского (1813-1869)
15 февраля День памяти воинов-интернационалистов (15.02.1989 последняя
колонна советских войск покинула территорию Афганистана)
21 февраля ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ТУРИСТСКОГО ГИДА
23 февраля День защитника Отечества
3 марта Всемирный День писателя
8 марта Международный женский день
12 марта – 100 лет со дня переноса столицы из Петрограда в Москву
12 марта 155 лет со дня рождения В.И. Вернадского, русского естествоиспытателя
и мыслителя (1963-1945)
20 марта День Земли
21 марта Всемирный день поэзии
25 марта День работника культуры
27 марта Международный день театра
28 марта 150 лет со дня рождения М. Горького (1868-1936)
1 апреля 140 лет со дня рождения С.В. Рахманинова (1873-1942)
7 апреля Международный день памяти евреев-жертв фашизма
11 апреля Международный день освобождения узников фашистских концлагерей
12 апреля 195 лет со дня рождения драматурга А.Н. Островского (1823-1886)
12 апреля Всемирный день авиации и космонавтики
15 апреля Всемирный день культуры
17 апреля 200 лет со дня рождения императора Александра II (1818-1881)
20 апреля 440 лет со дня рождения Дмитрия Пожарского (1578-1642)
5 мая День радио
8-9 мая Дни памяти и примирения, посвященные памяти жертв Второй мировой
Войны
9 мая День Победы
14 мая День фрилансера
15 мая 170 лет со дня рождения В.М. Васнецова (1848-1926)
18 мая 150 лет со дня рождения императора Николая II (1868-1918)
18 мая Международный день музеев
24 мая Европейский день парков
31 мая 280 лет со дня рождения архитектора М.Ф. Казакова (1739-1812)
13 июня 105-летие Государственного музея изобразительных искусств
им. А.С. Пушкина
5 июня Всемирный день окружающей среды
6 июня Пушкинский день России
6 июня День русского языка
9 июня Международный день аккредитации
12 июня День России. День принятия Декларации о государственном суверенитете
Российской Федерации
16 июня 55-летие первого полета женщины-космонавта В.В. Терешковой
29 июня памятная дата России – День партизан и подпольщиков
5 июля 75-летие начала битвы на Курской дуге
10 июля День воинской славы. Победа в Полтавском сражении (1709)
15 июля 165 лет со дня рождения актрисы М.Н. Ермоловой (1853-1928)
17 июля 100-летие расстрела царской семьи
19 июля 125 лет со дня рождения В.В. Маяковского (1893-1930)
24 июля 190 лет со дня рождения Н.Г. Чернышевского
30 июля Международный день дружбы (отмечается с 2011 г. по решению ООН)
1 августа Памятная дата России: День памяти российских воинов, погибших в
Первой мировой войне 1914-1918 гг.
6 августа День Хиросимы
12 августа Международный день молодежи
22 августа День государственного флага Российской Федерации
23 августа Разгром советскими войсками немецко-фашистских войск в Курской
битве (1943)
27 августа День российского кино
2 сентября День окончания Второй мировой войны (1945)
8 сентября 205-летие Бородинского сражения
9 сентября 190 лет со дня рождения Л.Н. Толстого (1828-1910)
21 сентября День победы русских полков Д. Донского на Куликовом поле (1380)
27 сентября ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ТУРИЗМА
1 октября Всемирный день архитектуры
30 октября День памяти жертв политических репрессий (отмечается с 1991 г.)
4 ноября День народного единства
5 ноября 140 лет со дня рождения К.С. Петрова-Водкина (1878-1939)
7 ноября День проведения парада на Красной площади в 1941 г.
9 ноября 200 лет со дня рождения И.С. Тургенева
12 ноября 185 лет со дня рождения композитора А.П. Бородина (1833-1887)
28 ноября 160 лет со дня рождения скульптора А.М. Опекушина (1838-1923)
3 декабря День Неизвестного Солдата (отмечается с 2014 г.)
5 декабря Всемирный день волонтеров
5 декабря День начала контрнаступления под Москвой (1941)
8 декабря 165 лет со дня рождения В.А. Гиляровского (1853-1935)
10 декабря Международный день прав человека
11 декабря 100 лет со дня рождения А.И. Солженицына (1918-2008)
12 декабря День Конституции Российской Федерации
23 декабря 160 лет со дня рождения В.И. Немировича-Данченко (1858-1943)
28 декабря Международный день кино
28 декабря 110 лет со дня рождения скульптора Е.В. Вучетича (1908-1974)

Другие публикации:  Сумма выплаты ветерана труда федерального значения

РЕЗУЛЬТАТЫ ЖЕРЕБЬЕВКИ ЧЕМПИОНАТА МИРА ПО ФУТБОЛУ
Группа А – Россия, Саудовская Аравия, Египет, Уругвай
Группа В – Португалия, Испания, Марокко, Иран
Группа С – Франция, Австралия, Перу, Дания
Группа D – Аргентина, Исландия, Хорватия, Нигерия
Группа E – Бразилия, Швейцария, Коста-Рика, Сербия
Группа F — Германия, Мексика, Швеция, Южная Корея
Группа G – Бельгия, Панама, Тунис, Англия
Группа H – Польша, Сенегал, Колумбия, Япония

МЕСТА ПРОВЕДЕНИЯ МАТЧЕЙ ЧЕМПИОНАТА МИРА

МОСКВА
Групповой этап
14 июня, Лужники Россия – Саудовская Аравия
16 июня, Открытие Аргентина – Исландия
17 июня, Лужники Германия – Мексика
19 июня, Открытие Польша – Сенегал
20 июня, Лужники Португалия – Марокко
23 июня, Открытие Бельгия – Тунис
26 июня, Лужники Дания – Франция
27 июня, Открытие Сербия — Бразилия
Плей-Офф
1 июля, Лужники 1/8 финала; победитель группы В – 2 место группы А
3 июля, Открытие 1/8 финала; победитель группы Н – 2 место группы G
11 июля, Лужники полуфинал
15 июля, Лужники финал

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
Групповой этап
15 июня Марокко – Иран
19 июня Россия – Египет
22 июня Бразилия – Коста-Рика
26 июня Нигерия — Аргентина
Плей-Офф
3 июля 1/8 финала, победитель группы F – 2 место группы Е
10 июля полуфинал
14 июля матч за 3 место

САМАРА
Группоаой этап
17 июня Коста-Рика – Сербия
21 июня Дания – Австралия
25 июня Уругвай – Россия
28 июня Сенегал — Колумбия
Плей-Офф
2 июля 1/8 финала; победитель группы Е – 2 место группы F
7 июля ¼ финала

КАЗАНЬ
Групповой этап
16 июня Франция – Австралия
20 июня Иран – Испания
24 июня Польша – Колумбия
27 июня Южная Корея – Германия
Плей-Офф
30 июня 1/8 финала; победитель группы С – 2 место группы D
6 июля ¼ финала

НИЖНИЙ НОВГОРОД
Групповой этап
18 июня Швеция – Южная Корея
21 июня Аргентина – Хорватия
24 июня Англия – Панама
27 июня Швейцария – Коста-Рика
Плей-Офф
1 июля 1/8 финала; победитель группы D – 2 место группы С
6 июля ¼ финала

СОЧИ
Групповой этап
15 июня Португалия – Испания
18 июня Бельгия – Панама
23 июня Германия – Швеция
26 июня Австралия – Перу
Плей-Офф
30 июня 1/8 финала; победитель группы А – 2 место группы В
7 июля ¼ финала

РОСТОВ-НА-ДОНУ
Групповой этап
17 июня Бразилия – Швейцария
20 июня Уругвай – Саудовская Аравия
23 июня Южная Корея – Мексика
26 июня Исландия – Хорватия
Плей-Офф
2 июля 1/8 финала; победитель группы G – 2 место группы Н

ЕКАТЕРИНБУРГ
Групповой этап
15 июня Египет – Уругвай
21 июня Франция – Перу
24 июня Япония – Сенегал
27 июня Мексика – Швеция

ВОЛГОГРАД
Групповой этап
18 июня Тунис – Англия
22 июня Нигерия – Исландия
25 июня Саудовская Аравия – Египет
28 июня Япония – Польша

КАЛИНИНГРАД
Групповой этап
16 июня Хорватия – Нигерия
22 июня Сербия – Швейцария
25 июня Испания – Марокко
28 июня Англия – Бельгия

САРАНСК
Групповой этап
16 июня Перу – Дания
19 июня Колумбия – Япония
25 июня Иран – Португалия
28 июня Панама – Тунис
……

В Москве проживает более 12 млн. 330 тыс. человек; представлено 160 национальностей.
Подавляющее большинство москвичей (около 90%) – русские.
Сегодня в Москве живет более 1 млн. 370 тыс. иностранных граждан, из них 85 % — выходцы из бывших советских республик, 70 % из которых заявили при въезде, что приехали на заработки.
Экономически активное население – 6,8 млн.
42% имеет высшее образование.

Около 63 000 руб. зарабатывает среднестатистический житель города (С.С. Собянин. МК, 26.10.2017), в том числе:
— работник строительной отрасли примерно 73,5 тыс.,
— работник розничной торговли около 47,5 тыс.,
— работник сферы здравоохранения и предоставления социальных ус луг более 75 тыс.,
— работник сферы транспорта и связи более 83 тыс.,
— работник образования более 83 тыс.
— машинист электропоезда от 65тыс. до 100 000 тыс.
На это же время среднероссийский показатель – около 38,5 тыс. в месяц.
Прогноз: в 2018 ср. з\плата составит 67 000 руб., а к 2020 г. – 76 000.
Но из 85 субъектов Российской федерации Москва занимает не первое место и даже не второе. Впереди – нефтегазовый Ямал и далекая Чукотка.
Минимальная зарплата в Москве 18 742 руб. (С 1 мая 2018 г. в России минимальный размер оплаты труда и прожиточный минимум сравняются и составят 11 163 руб. ).
Минимальная пенсия неработающего пенсионера 17 500 руб.
Прожиточный минимум 16 428 руб. на душу
Для трудоспособных – 18 742 руб.
Для детей 14 452 руб.
Для пенсионеров 11 816 руб.

Официально зарегистрированных безработных в Москве 29,5 тысяч (по состоянию на конец февраля 2018).

Средняя продолжительность жизни в Москве примерно на 6 лет выше, чем в среднем по России, — около 77 лет.
Но в мире 15 стран, где средняя продолжительность жизни перешагнула за 80 (Япония – 83,3, Гонконг – 83,7).

19 кв. метров жилищного фонда приходится в среднем на каждого москвича. Общая площадь фонда составляет 236,1 млн. кв. метров. С каждым годом она растет, но растет и население города, поэтому средняя отметка в ближайшие годы будет держаться в районе 19,1 – 19,3 кв. метра на человека.
Средняя стоимость квадратного метра – 214 000 руб. (данные января 2018).

21,5 млн туристов приняла Москва в 2017 году.
Туризм принес в бюджет города 600 млрд. руб.
Объем иностранного въездного туризма вырос на 12 %.

Число студентов – около миллиона.
МГУ вошел в список ведущих высших учебных заведений мира по семи предметам: физика и астрономия, математика, естественные науки, управление в гостиничном бизнесе и индустрии досуга, современные языки, вычислительная техника и информационные системы. Самую высокую позицию МГУ занял в категории «лингвистика» — 13-я строка.
В число 50-ти лучших также вошли; Санкт-Петербургский горный университет, Национальный исследовательский технологический университет «МИСиС», Московская государственная консерватория им. П.И. Чайковского, Московский физико-технический институт и Новосибирский государственный университет.
(Рейтинг представлен британскими экспертами. Учебные заведения из 74 стран
аналитики оценивали исходя из результатов обучения по 46 предметам.)

Другие публикации:  Как узнать завещание в другом городе

В школах, детских садах и колледжах Москвы 1,42 млн. учащихся. Первоклашек более 100 тыс.

С 1 сентября 2017 г. столичные школьники могут бесплатно посещать музеи Москвы. Для бесплатного посещения доступны 90 музеев
(С. Собянин)
РПЦ: храмов и часовен около 1 000, постоянно действующих около 500, монастырей 15.
Католических костелов 3.
Синагог 7.
Мечетей 6.

Москвичи потребляют в год продуктов:
— мясо и мясопродукты – 92 кг;
— молоко и молочные продукты – 266 кг;
— рыба и рыбопродукты – 22 кг;
— сахар – 23 кг;
— яйца – 217 штук;
— картофель – 43 кг;
— фрукты и ягоды – 89 кг;
— овощи и бахчевые – 103 кг;
— хлеб, мука, макароны, крупы – 78 кг.

Уровень рождаемости в Москве составляет 11,7 на 1000 человек.

Жители столицы России трудятся 31 час 40 минут в неделю (это третье место после Парижа: 30 часов 50 минут и Лиона: 31 час 22 минуты).
При этом Россия вошла в топ стран с самыми длинными оплачиваемыми отпусками. В среднем россияне могут рассчитывать на 30 выходных дней, и это не считая государственных праздников (около двух недель в год).
Хотя скорее всего авторы исследования ориентировались исключительно на госслужащих, у которых строго нормирован рабочий день.

В рейтинге вузов России по уровню зарплат молодых специалистов 2010-2015 гг. выпуска, занятых в ИТ-отрасли, лидирует Московский физико-технический институт. Зарплаты его выпускников составляют около 130 000 руб.

Материал подготовлен методическим кабинетом

Как стать успешным турагентом? Советы турменеджеру по психологии продаж

Общение с туристом с использованием знаний психологии продаж должно служить основной цели: бизнес- превыше всего. Раз уж клиент пришел в ваш офис, то нужно использовать это таким образом, чтобы он не ушел от Вас без покупки.

Первый этап общения должен служить задаче успешного знакомства. Представьтесь сами и узнайте имя вашего потенциального клиента. Расположите туриста к себе. Пока турист осваивается в новой, непривычной для него обстановке, предложите ему чай или кофе. Расспросите его, как он вас нашел и общались ли вы ранее. Постарайтесь максимально тактично узнать семейный статус, образование и социальное положение клиента, возможно- вам это пригодится. Держите наготове авторучку и лист бумаги, записывайте что необходимо, чтобы не переспрашивать.

После прохождения первого этапа можете приступать к опросу того, что ищет клиент и какие запросы у него как туриста. Во время общения затроньте чувства туриста, направленные на его любовь к себе:

«Нам не так часто приходится отдыхать, не правда ли? Можно себе позволить хотя бы раз в году расслабиться и находиться отдыхом. Не стоит себе ни в чем отказывать. Побалуйте себя. Вы этого достойны. »

Выбирайте красочные слова и выражения, используете запоминающиеся эпитеты, рисуйте яркие картины и образы.

Например, описать посещение Праги вы можете так: «Стоит лишь раз увидеть ее старинную архитектуру, черепичные крыши, пламенеющую готику соборов, услышать мягкую певучую речь, посидеть в погребке за кружкой пива, и вы — в плену. Древние замки, знаменитые курорты, цветущие парки и музыкальные фонтаны — все это тоже Чехия. »

Или, например, рассказывая о Мальдивах: «Это поистине райский уголок для отдыха на лоне тропической природы. Здесь есть все для спокойного, расслабляющего отдыха, сама атмосфера курорта располагает к любви. Здесь можно понырять с маской, полюбоваться поистине восхитительным подводным миром, заняться дайвингом, водными лыжами, рыбалкой, прокатиться на яхте на необитаемые острова и устроить там пикник. »

Расскажите интересные случаи из ваших собственных поездок или из поездок ваших клиентов.
Вы должны пробудить у туриста желание обладать и наслаждаться всем этим.
Сыграйте на разнице цен на одни и те же предложения, заинтересовав туриста привлекательной стоимостью.
Взывайте к положительным эмоциям туриста.

Как подобрать клиенту тур

Итак, вы продемонстрировали туристу ваши возможности и ваши преимущества, вы заинтересовали его, включили его воображение, погрузили в атмосферу путешествия и отдыха, разожгли в нем желание. Теперь он готов к поездке. Вам остается подобрать тур и оформить покупку. Дальнейшие рекомендации приводим для поисковой системы ТУРЫ.ру. Это может быть любая поисковая система, принцип один и тот же.

Из множества туров, представленных в системе ТУРЫ.ру, вам необходимо выбрать тот единственный, который полностью устроит туриста. Чтобы после поездки клиент остался довольным и стал пользоваться вашими услугами в дальнейшем.

Вы должны дать туристу то, что он хочет, но сориентировать его выбор в правильном направлении. Ваша цель — чтобы путешественник приобрел у вас тур, остался доволен своей поездкой и стал вашим постоянным клиентом

При подборе тура вы используете следующие рубрики системы ТУРЫ.ру: «Поиск тура», «Горящие туры», «Горящие билеты», «Гарантированные туры и отели», «Минимальные цены», «Срочно», «Сегодня в продаже». В зависимости от потребностей туриста вы ищете тур в какой-то одной из этих рубрик или одновременно в нескольких.

На что следует обратить внимание при подборе тура

Выбор программы тура. Если речь идет об экскурсионной поездке, то, подбирая тур, вы должны вместе с клиентом выбрать программу, которая будет ему наиболее интересна. Во всех экскурсионных и автобусных турах, размещенных в системе ТУРЫ.ру, есть подробное описание программ, часто с фотографиями посещаемых городов и достопримечательностей.

Выбор отеля. Если речь идет о туре на отдых, вы должны очень внимательно отнестись к выбору, гостиницы, т. к. клиенту предстоит проводить там практически все свое время и от качества сервиса и услуг отеля будет зависеть общее впечатление об отдыхе. Вы должны подобрать отель с приличным уровнем сервиса, за который вам потом не будет стыдно.

В системе ТУРЫ.ру кроме фотогалерей гостиниц есть также описания их услуг, взятые из официальных источников. Уже несколько лет существует возможность для туристов и профессионалов оставлять свои отзывы, например отзывы на отели Египта. Ознакомьтесь вместе с клиентом с описанием услуг и отзывами по выбранному отелю и решите, стоит ли в него ехать. Если турист настаивает на отдыхе в гостинице с не очень хорошими отзывами, но очень низкой ценой, то в этом случае все риски за неудавшийся отдых он берет на себя и не будет иметь право предъявлять вам какие-либо претензии. Но если по своему незнанию или недосмотру вы не предупредили туриста о качестве отдыха в отеле, который вы рекомендовали, то все проблемы лягут на вас. Турист будет расценивать это как ваш непрофессионализм и, в лучшем случае, больше не обратится к вам за подбором тура, а в худшем — предъявит вам иск за испорченный отдых. Отнеситесь с вниманием к этому и постарайтесь подобрать туристу отель, в котором его отдых будет приятным и незабываемым, и вы приобретете в его лице постоянного благодарного клиента.

Выбор цены. Как правило, на каждый отель, представленный в системе ТУРЫ.ру, вы можете увидеть разные цены. В первую очередь это касается массовых направлений отдыха, где с одними и теми же гостиницами работают разные туроператоры. Например, разница в стоимости недельного тура в Египет с проживанием в конкретном отеле категории 5* может составлять $600 на человека и даже больше. При прочих равных условиях это зависит только от туроператора.

Чем отличаются туры разных туроператоров?

Отель и услуги в нем будут абсолютно идентичны, независимо от того, какой туроператор организует программу. Но у разных операторов туристов обслуживают разные принимающие компании, поэтому качество встречи-проводов, трансферов и работы могут отличаться. Хотя в турах на отдых зачастую это не так существенно. Гораздо важнее, если туроператор, у которого вы заказали тур, плохо подтверждает отели или, что еще хуже, имеет привычку их менять по приезде туриста на отдых.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, при выборе компании используйте свой личный опыт и рубрику «Отзывы о туроператорах», где агентства делятся нюансами работы с каждой из турфирм, оценивая их деятельность, описывая их достоинства и недостатки. Старайтесь приобретать туры только у туроператоров, отвечающих за свои действия и гарантирующих качественных отдых и размещение в выбранном отеле. Этим вы убережете себя и клиента от лишних проблем и не станете заложником ситуации.

Учитывайте это при выборе тура и рекомендуйте своему туристу только программы надежных туроператоров, пусть даже их стоимость при этом будет чуть выше. Если турист будет настаивать на туре с минимальной ценой, но у не слишком надежного туроператора, объясните ему все и попросите написать расписку, что в случае возникновения каких-либо проблем всю ответственность он берет на себя. Обычно после таких предложений турист предпочитает выбрать то, что вы ему советуете.

Подбирая тур, научитесь принимать во внимание все составляющие поездки и находить их оптимальное сочетание.

Ваша задача — подобрать клиенту тур с оптимальным сочетанием следующих составляющих: программы, отеля, туроператора, стоимости.

Как продать тур. Подведение туриста к покупке

Успех продажи будет зависеть от того, насколько умело вы сможете подготовить туриста и подтолкнуть его к принятию окончательного решения — оформлению тура.

Вы уже много сделали, и теперь вам нужно поставить последнюю точку — продать клиенту выбранный тур. Турист не должен уйти без покупки. Ему мало все показать, его нужно красиво подвести к покупке, иначе он уйдет думать и, возможно, навсегда. Получится так: вы его подготовили, а менеджер соседнего агентства доделает работу за вас — оформит вашего туриста, и все ваши труды пропадут даром. Туриста нужно подтолкнуть к принятию решения, вывести его из состояния нерешительности и неопределенности, создать установку на немедленное действие. Сделать это можно следующими способами:

Другие публикации:  Где оформить нотариальную доверенность

Установка на покупку. Вы даете туристу установку на покупку тура, составляя свою фразу из двух частей. В первой заложен призыв к действию (произносится уверенно), а вторая обращена к эмоциям и произносится медленно и размеренно, вовлекает и завораживает.

«Возьмете этот тур, и вы действительно получите массу удовольствия от отдыха на этом замечательном курорте».
«Оформим документы, и сможете спокойно собирать чемоданы и готовиться к этой увлекательной поездке».

Ловушка для сознания. Создается своего рода ловушка для сознания, увязывающая реальность настоящего с одним из событий будущего, в котором заложено желаемое действие.

«Как только я вам покажу, вы выберите то, что вам больше всего подходит».
«Как только я уточню наличие тура, мы сможем сразу же оформить все документы».

Необходимость принятия срочного решения. Укажите туристу на последствия возможного бездействия и подведите его к необходимости принятия срочного решения.

— Сейчас высокий сезон и туры раскупаются практически мгновенно.
— К этой базе данных подключено более 2 тысяч агентств по всей России, и каждое из них бронирует туры для своих клиентов. Если кто-то выбрал этот же тур, то нам с вами нужно успеть забронировать раньше.
— Смотрите, еще утром был тур за $340, а сейчас он уже продан. Пока мы с вами говорим, и этот может уйти.
— Этот отель пользуется повышенным спросом, да и цена привлекательная. Такие хорошие туры уходят в первую очередь.
— Если мы сейчас не забронируем для вас этот тур, то завтра его уже может не быть и все поиски нам придется начинать сначала.

Как продолжение вы задаете туристу уточняющий вопрос, с помощью которого проверяете, готов ли он к покупке:

— Если вы готовы бронировать, то я сейчас уточню наличию мест.
— У вас паспорта с собой.

Туристу предоставляется на выбор два варианта, причем оба вас устраивают. Вы говорите так, как будто турист уже согласен купить тур.

«Так какой отель будем заказывать — этот или тот?»
«Так какое питание будем брать — «полупансион» или «все включено» ?»
«На каком виде номера остановимся — стандартном или с видом на море?»
«Вы будете оплачивать полностью или вносить предоплату?»

Внимание! Все рекомендации и тексты, приведенные выше, ориентировочные. Они должны применяться и использоваться в зависимости от ситуации. Вам необходимо подстроить их под себя, научиться пользоваться этим так, чтобы все смотрелось органично и воспринималось натурально. Осваивайте, приобретайте необходимые навыки, экспериментируйте и выстраивайте действенные модели поведения. Если такое поведение будет приносить свои результаты, значит вы все делаете правильно!

Косткин / кп / Косткин_proektirovanie_is_turoperatora / ПрИСкр1

Томский межвузовский центр дистанционного образования

Томский государственный университет

систем управления и радиоэлектроники (ТУСУР)

Кафедра Автоматизированных систем управления (АСУ)

Контрольная работа №1

По дисциплине «Проектирование информационных систем»

(Учебное пособие «Проектирование информационных систем»,

автор С. Ю. Золотов., 2006 г. )

Вариант №21: туроператор

21 сентября 2009 г.

Описание предметной области.

Туропрератор – занимается комплектацией туров и осуществляет продажу турпутевок населению.

Разработкой нового тура занимается технический отдел по заданию зам. директора. Зам. директор проводит анализ текущей ситуации на рынке туризма и выбирается направление тура, руководит работой турменеджеров и тех.отдела, анализирует поступающие пожелания от клиентов и отчеты от посредников (гостиница, гиды и т.д.), осуществляет контроль качества составленных туров.

Задача турменеджера организация отдыха клиентов в турпоездке, а также разрешать, различные вопросы поступающих от клиентов, и проблемы возникшие из-за форс-мажорных обстоятельств.

Менеджер по продажам дает подробную консультацию клиенту по турам, помогает определиться клиенту с выбором тура, а также производит продажу турпутевок. Отдел бухгалтерии осуществляет бухгалтерский и кадровый учет. За чистотой в офисе следит уборщик. Директор руководит всей работой туроператора (рис. 1.1).

Рис 1.1 – Организационная схема туроператора

Создание функциональной модели

Клиент подает заявку на получение путевки. С помощь менеджера по продажам подбирает клиенту наиболее подходящий вариант и оформляют турпутевку. Клиент оплачивает стоимость турпутевки. По возвращению из тура клиент может оставить свои пожелания по поводу его организации в зале продаж, которые затем передаются зам.директору. В конце каждого рабочего дня менеджер по продажам сдает отчет о продажах в бухгалтерию, а также составляет список клиентов тура и передает его турменеджеру.

Зам директор определяет, какие туры востребованы на данный момент. Для этого он проводит анализ текущей ситуации на рынке туризма, и на его основе формирует наиболее подходящие предложение туров. Потом дает задание техническому отделу на формирование новых туров, а также передает требование о доработке уже существующих туров, на основе полученных пожеланий клиентов и отчетов из гостиниц.

В техническом отделе принимают задание от зам. директора и для каждого тура определяют его статус, бронируют места в гостиницах и билеты на переезд к месту тура, разрабатывают культурную/деловую/развлекательную программы, заказывают экскурсии и бронируют билет на различного рода представления. С формированные туры передаются зам.директору на утверждение. Затем они передаются в зал продаж. Так же зам.директор назначает тур менеджера, который будет вести данный тур и передает ему всю необходимую информацию о туре. Из зала продаж турменеджер получает информацию о клиентах купивших путевки на его тур. Задача тур менеджера организация отдыха клиентов, а также разрешать, различные вопросы поступающих от клиентов, и проблемы возникшие из-за форс-мажорных обстоятельств.

Бухгалтерия формирует налоговую и статистическую отчетность согласно действующему законодательству (рис. 2.1).

Рис. 2.1 Функциональная модель туроператора

Создание информационной модели

Клиент подает устную заявку на получение путевки. Менеджер по продажам дает консультацию клиенту и оформляет путевку. По возвращению из тура клиент может, оставить свои пожелание, по поводу организации тура, в зале продаж в письменном виде. В конце каждого рабочего дня менеджер по продажам сдает отчет о продажах в бухгалтерию.

Зам.директору передаются пожелания клиентов, а также он получает по электронной почте отчеты из гостиниц в которых проживали клиенты.

Зам директор проводит анализ текущей ситуации на рынке туризма. Дает в устной форме задание тех. отделу и требование по доработке существующих туров. В техническом отделе разрабатывают тур. Составители туров по интернету бронируют: места в гостиницах, билеты у транспортных компаний, билеты на экскурсии и представления. Сформированные туры передаются зам.директору, после утверждения туры передаются в зал продаж. Зам.директор назначает турменеджера, передает ему всю необходимую информацию о туре (программа, и т.д.). Из зала продаж турменеджер получает список клиентов купивших путевки на его тур.

Бухгалтерия формирует налоговую и статистическую отчетность согласно действующему законодательству (рис. 3.1).

Рис. 3.1 Информационная модель туроператора

Роман Сухов: Технологии и организация продаж в туристском агентстве: учебное пособие

Аннотация к книге «Технологии и организация продаж в туристском агентстве: учебное пособие»

Учебное пособие посвящено практическим вопросам организации продаж туристского продукта, технологиям и функционированию туристского агентства. В нем обобщены теоретические и практические знания о работе с туроператорами, об особенностях реализации туров, о документообороте, об использовании транспортных средств в формировании туристского продукта. Для студентов вузов, обучающихся по специальности «Туризм» (дисциплина «Технологии и организация агентских и операторских услуг»), менеджеров турагентств, а также для широкого круга читателей, в качестве справочного пособия.

Мы пришлем письмо о полученном бонусе, как только кто-то воспользуется вашей рекомендацией. Проверить баланс всегда можно в «Личном пространстве»

Мы пришлем письмо о полученном бонусе, как только кто-то воспользуется вашей ссылкой. Проверить баланс всегда можно в «Личном пространстве»

в книге основное внимание уделяется туристическим формальностям: страхование, визовое, таможеное сопровождение. подробно рассмотренны договорные отношения и правовые аспекты с сылкой на новейшии нормативные документы. также сделан упор на транспортное обслуживания: авиация (характеристика крупнейших аэропортов, авиакомпании) и железнодорожный транспорт (европейская специфика и турпоезда. достаточный блок приложения с правилами заполнения бланков, документов и других необходимых образцов.

Эта книга дала мне те знания, которых мне не дали преподаватели на парах. Очень интересно читать, написана доступным языком без заумных слов. Особенное внимание уделено договорам и их особенностям, в доступной форме объясняется технология продаж туристского продукта, взаимоотношения туроператора и турагента, особенности и навыки работников.
Очень интересное пособие для тех, кому не хватило материала на занятиях, хорошее подспорье для студентов, путешественников, специалистов и.

Еще статьи:

  • Экологическая экспертиза объекта документы Перечень представляемых на ГЭЭ документов Документы, необходимые для предоставления государственной услуги "Организация и проведение государственной экологической экспертизы объектов регионального уровня": письменное […]
  • Арбитражный суд москвы московского округа MosOpen.ru — Электронная Москва Арбитражные суды — это специализированные суды по разрешению имущественных, коммерческих споров между предприятиями. Они также рассматривают иски предпринимателей о признании […]
  • Декларация по ип земельный налог Земельный налог для ИП в 2018-2019 годах Земельный налог для ИП в последние годы рассчитывался и уплачивался по разным правилам. О том, на что должен обратить внимание ИП-плательщик земельного налога в 2017 и 2018 […]
  • Как оформить картины в наследство Наследственные споры Телефон для связи с адвокатом 8(985)765-11-32; 8(495)730-55-61 (рабочее время). Если юрист не отвечает на Ваш звонок, значит в данный момент он занят и перезвонит при первой возможности. […]
  • Реквизиты для оплаты госпошлины в суд за развод Госпошлина за расторжение брака через суд Бракоразводный процесс — тяжелая и длительная процедура. При расторжении брака, супругам необходимо подавать заявление в ЗАГС или в суд. Выбор инстанции для получения […]
  • Доверенность на право управлением авто Доверенность на право управлением авто Образец доверенности на право управления транспортным средством, выданной юридическим лицом ДОВЕРЕННОСТЬ на право управления транспортным […]
Пособие для турменеджеров