По каким критериям считаются дни пребывания в отеле?

ВОПРОС: Мы приобрели тур на 14 дней с размещением в отеле 5* в Египте. Выяснилось, что вылет из Москвы поздно вечером, т.е это минус один день, так как в гостиницу прибыли вечером (день украден). Вылетали из Египта рано утром, в 4 часа утра выехали из гостиницы (ещё день украден). В конечном итоге в Египте пробыли вместо 14-ти дней всего 12 дней. Туроператор взял с нас лишнее. Как нам вернуть деньги за два украденных дня?

ОТВЕТ: Во всем мире пребывание в гостинице исчисляется не днями, а ночами, например в туре с 10 по 15 июля пять ночей. Заселение в номер происходит не раньше 14.00, а выезд из отеля – не позднее 12.00. Оператор обязан перечислить денежные средства в отель за эти пять ночей, при этом, для отеля нет разницы, в какое время в день приезда клиент поселится в номер – в 14.00 или 23.00. Судя по Вашему письму, количество ночей, проведенных Вами в номере, соответствует 14-и. Именно такое проживание и было Вами заказано, и, соответственно, оплачено в отель туроператором. В противном случае, администрация отеля Вас бы просто не разместила в дни приезда и выезда. Более того, если номера авиарейсов были указаны в договоре, значит, Вы знали о времени вылетов и согласились, что будете проживать в Египте 14 ночей, из которых одна ночь будет неполная. В таком случае предъявлять претензии и тем более обвинять компанию в мошенничестве, по меньшей мере, некорректно. Если имела место задержка времени вылета, то Вам нужно выяснить причины задержки и направлять рекламацию авиаперевозчику.

Полезные знания и новые продукты, горячие темы и рекомендации экспертов, экономия времени и доступность,– все это в удобном и интерактивном формате вебинаров каждую неделю на сайте «Академии АТОР»!

200 фраз и выражений для пребывания в гостинице

Наверное, существуют люди, которые подходят к процессу изучения английского языка как к «брейн-фитнесу», способу тренировки ума и развитию памяти. Остальные же имеют вполне практические цели.

Это и шанс получить более интересную и прибыльную работу, и способность понимать и более глубоко чувствовать англоязычные стихи и песни, и возможность легко и без проблем путешествовать в разные уголки Земли.

Если вы отправились в отпуск за границу или же постоянно путешествуете по миру, вам просто необходимо освоить определенный набор полезных фраз и выражений. Они помогут сделать ваше пребывание за границей приятнее и значительно обогатят ваш разговорный английский.

Правила проживания в Schloss-hotel Yantarny

Положение о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг в отеле Schloss-hotel

Время заезда в отель — 14.00

Время выезда — 12.00

Режим работы Cлужбы приема и размещения — круглосуточный

1. Основные положения:

1.1. Под понятием «Отель» следует понимать: территорию отеля и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.

1.2. Под понятием «Гость отеля» следует понимать лицо, находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, включая услуги по проживанию.

1.3. Под понятием «Посетитель отеля» следует понимать лицо, находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, без услуги по проживанию, на основании чеков по оплате услуг отеля , подтверждающих основание правомерного нахождения на территории отеля.

1.4. Под понятием «Оказанная услуга» следует понимать действие, произведенное сотрудниками отеля по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

1.5. Под понятием «Не оказанная услуга» следует понимать невыполнение сотрудниками отеля взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.

1.6. Под понятием «Не в полной мере оказанная услуга» следует понимать услугу, которая была оказана не во время или с какими-либо отклонениями от заявленных характеристик.

1.7. Под понятием «Грубое нарушение правил проживания в отеле» следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации отеля и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха других гостей отеля или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает настоящие Правила и нормы законодательства РФ.

1.8. Под понятием «Исполнитель» следует понимать юридическое лицо, оказывающее услуги по размещению и проживанию в отеле «SCHLOSS-HOTEL», расположенном по адресу: 238058, РФ, Калининградская область, ул. Советская, д.70.

1.9. Размещение в отель производится только на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт).

2. Правила размещения

2.1. Размещение в отеле осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность, согласно п.8 положения «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Администратор службы приема и размещения оформляет регистрационную карту гостя с указанием ФИО гостя, даты заезда-выезда, номера комнаты, подписью гостя. А так же выдает гостю электронный ключ для доступа в номер. Ключ выдаётся на всё время проживания в отеле.

2.2. Предоставляя документы, гость дает свое согласие Отелю на сбор, хранение, обработку и уничтожение своих персональных данных по истечении 2-х лет (в целях, установленных законодательством РФ).

2.3. Оплата услуг по проживанию осуществляется по утвержденному администрацией Отеля прейскуранту в рублях РФ.

2.4. Кассовый чек выдается гостю на руки сразу после оплаты, а счет — при выезде из отеля. При выезде производится полный расчет за предоставленные услуги.

2.5. Форма оплаты — наличный и безналичный расчет, кредитная карта.

Другие публикации:  Договор на ветеринарное обслуживание образец

2.6. Оплата за проживание может взиматься с гостя в 100% объеме до заезда в соответствии с бронированием.

2.7. В стоимость проживания в отеле входят следующие услуги: меню подушек,ежедневная уборка со сменой полотенец, вечерняя уборка (подготовка номера ко сну), ежедневная смена постельного белья, завтрак, пользование зоной СПА центра отеля (сауна, хамам, аква-зона отеля (джакузи, бассейн с водными аттракционами)), пользование сейфом в номере, предоставление халатов, тапочек, набора косметических средств, Wi-Fi Free на всей территории отеля. Без дополнительной оплаты гостю предоставляются следующие услуги: побудка к определенному времени, вызов скорой помощи, аптечка.

2.8 За дополнительную плату, согласно действующему прейскуранту, по желанию клиента Отель оказывает следующие услуги:

  • организация трансфера от и до аэропорта, городов областного центра;
  • другие дополнительные услуги, согласно действующему прейскуранту.

Полная информация об услугах отеля находится на рецепции Службы приема и размещения и в каждом номере – в информационной папке «Папка гостя»;

2.8. Плата за проживание в отеле рассчитывается в соответствии с единым расчетным часом — 12 часов текущих суток. В случае задержки выезда плата за дополнительное проживание взимается в следующем порядке: до 15.00 часов после расчетного часа –почасовая оплата, с 12.00 до 18:00 часов после расчетного часа — плата за половину суток, после 18:00 плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

З. Обязанности исполнителя по предоставлению услуг

3.1. Своевременно и в полном объеме предоставить гостям и посетителям отеля оплаченные услуги.

3.2. Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг.

3.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля.

3.4. При проведении шумных мероприятий на территории отеля после 23.00 часов – принимать все меры для заблаговременного оповещении гостей отеля при бронировании и/или заселении в Отель на эти даты о таком мероприятии.

3.5.Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей отеля об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в апартаментах, на объектах инфраструктуры отеля, других недостатков оказанной услуги.

3.6. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, Отель предлагает гостю разумную скидку или при наличии свободных номеров альтернативное размещение, (не ниже оплаченной им категории).

3.7. Исполнитель предоставляет без дополнительной оплаты услуги, согласно п.2.7. настоящего Положения, о которых информирует гостя при поселении.

3.8. Гость отеля вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время,в случае необходимости уплатив Отелю неустойку. Отель вправе заключать договор на бронирование мест в отеле путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.

4. Права гостя и посетителя отеля.

4.1. Пользоваться всеми услугами отеля в установленном режимом работы объектов Отеля и интервале(кроме услуги по проживанию для посетителя отеля).

4.2. Получать информацию по работе объектов отеля, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета (фолио Гостя), производить промежуточный платеж.

4.3. Гость отеля имеет право проводить в отель лиц, посещающих гостя отеля, с предоставлением документа, удостоверяющего личность.

4.4. Регистрационная карта оформляется при наличии документа, удостоверяющего личность.

4.5. Обращаться к Администратору и Администрации Отеля по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять претензию по качеству оказанных услуг.

4.6. Отель не предоставляет льготы для проживания.

5. Обязанности гостя и посетителя отеля.

5.1. В период нахождения в Отеле соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей отеля от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Отеля.

5.2 Соблюдать Правила пользования объектами инфраструктуры отеля, прописанными на каждый объект.

5.3 Использовать оснащение и инвентарь номера только согласно их функциональному назначению.

5.4.Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах отеля.

5.5. В период с 23 часов вечера до 08 часов утра соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям и посетителям отеля.

5.6. Своевременно оплачивать счет за оказанные услуги.

5.7. Беречь имущество отеля, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести ответственность за иные нарушения.

5.8. О любой задержке выезда своевременно проинформировать Службу приема и размещения. В случае максимальной загрузки номерного фонда Отель имеет право отказать в возможности позднего выезда или продления проживания. Гость обязан в таком случае покинуть номер к моменту наступления расчетного часа.

5.9. О любом выезде до конечной даты бронирования гость обязан своевременно, но не позднее, чем за 24 ч. проинформировать Службу приема и размещения Отеля.

5.10. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст. 3 33 Ф3 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999. # 52—Ф3).Отказ гостя предоставить документ из лечебного учреждения подтверждающий отсутствие опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание Отелю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.

5.11. В день выезда гость должен сообщить службе размещения о готовности освободить номер и подойти на рецепцию Отеля для сдачи ключей и номера Отеля, оплаты дополнительных услуг. 5.12. Курение в любых помещениях отеля строго запрещено. При нарушении данного режима администрация отеля вправе оштрафовать гостя, штраф составляет 3 000,00 рублей.

6. На территории отеля запрещается:

6.1. Разводить костры в непредусмотренных для этого местах и запускать фейерверки (при несанкционированных действиях гостей или посетителей Отеля) .

Другие публикации:  Заявление о подаче исполнительного листа приставам

6.2. Проводить на территорию отеля своих посетителей без предоставления документа, удостоверяющего личность гостя.

6.4. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Отеля, Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии» .

6.5. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.

6.6. Проживание с животными разрешается только при согласовании с Администрацией Отеля.

7. Ответственность гостя, посетителя отеля и права отеля.

7.1. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя или посетителя отеля, Отель имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов.

7.2. В случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с п. 7.1.‚ возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги, гостю или посетителю отеля осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

7.3. Отель не несет ответственности за здоровье гостя или посетителя отеля в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне территории отеля.

7.4. Исполнитель не несет ответственность за сохранность не помещенных на хранение в сейф документов, денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей.

7.5. Уполномоченные сотрудники отеля вправе заходить в помещение номера, во время отсутствия гостя, в случае производственной необходимости.

7.6. Отель в соответствие с ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ, запрашивает у гостя согласие на обработку его персональных данных; согласие на совершение действий, предусмотренных п.п. 3 ст. 3 Федерального закона «О персональных данных».

8. Ответственность отеля, гостя и посетителя отеля.

8.1. Гость или посетитель отеля, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

8.2. Гость или посетитель отеля вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если Отель не предоставил услугу и/или не устранил недостатки услуги в оговоренный (разумный) срок.

8.3. Гость или посетитель отеля также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.

8.4. Отель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение 24 часов с момента предъявления соответствующего требования.

8.5. Требования гостя или посетителя отеля об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

8.6. Гость или посетитель отеля вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (на основании Закона РФ «О защите прав потребителя»).

8.7. Отель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя или посетителя отеля вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный нарушением прав потребителя.

8.8. Гость или посетитель отеля в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля (согласно Прейскуранту отеля), а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания в отеле.

9. ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

Просим вас соблюдать правила пожарной безопасности:

  • Не пользуйтесь электронагревательными приборами;
  • Не накрывайте включенные лампы предметами из сгораемых материалов;
  • Курение на территории отеля запрещено;
  • Не храните в номере пожароопасные вещества и материалы;
  • Уходя из номера, выключайте свои электроприборы;
  • Постарайтесь запомнить местонахождение пожарных кранов и огнетушителей, а также схему — эвакуации пожаре, которая располагается в каждом номере и общественных зонах Отеля.

16 не самых лучших идей, которые испортят ваше пребывание в отеле

Страны и поездки бывают разные, но отели работают везде одинаково. Предлагаем список из 16 плохих затей, которые могут прийти вам в голову во время пребывания в отеле. Не пытайтесь повторить!

Плохие решения — это такая же часть отпуска, как упаковка чемодана и потеря подписчиков в Instagram (ведь в отпуске мы, бывает, часто дурачимся). Когда вы приезжаете в место, о котором ничего не знаете, вы обречены на ошибки. Это не значит, что каждое решение будет неверным.

Мы собрали 16 ошибок, которых стоит избегать, чтобы пребывание в отеле было благополучным.

1. Отказаться от услуг носильщика

Хорошие люди из Head and Shoulders давно объяснили миру, что второго шанса произвести первое впечатление у нас не будет. Если в самом начале вы будете выглядеть бедно, персонал гарантированно не захочет бросаться к вам по одному знаку или звонку. Конечно, вас обслужат, всё-таки в отелях работают профессионалы, которым за это платят. Но не удивляйтесь, что ждать обслуживания в номере придётся вечность, а на ваших подушках никто не оставит шоколадку.

2. Взять только один ключ от номера

Потому что вы его потеряете через 15 минут. «Я же точно помню, что положил его на стол! Куда он мог пропасть?» Возвращение к стойке за новым экземпляром смутит вас больше, чем включение ключа в счёт. И потом, как вы собираетесь попасть в номер, если отдали единственный ключ леди, с которой познакомились в баре? Такое ведь бывает в реальной жизни, правда?

3. Рассчитывать на раннее заселение

Если вы выбрали хороший отель, в котором любят останавливаться посетители, ваш номер, скорее всего, ещё грязный. Лучшее, что вам могут предложить, — оставить вещи за стойкой регистрации. Не так уж это и плохо, только убедитесь, что сложили смену белья вверху чемодана, иначе будете отвратительно пахнуть до четырёх часов дня.

Другие публикации:  Лицензия рстк

4. Заказывать всё в номер

Новизна ощущений от возможности получить всё желаемое по первому требованию закончится, когда вы увидите, что за бутылку колы заплатили 18 долларов.

5. Засиживаться с друзьями допоздна

В три часа ночи вам весело и вы никому не мешаете? Вам это только кажется.

6. Оставлять что-то компрометирующее в общем доступе

Если только вы не оставили огромные чаевые в качестве платы за молчание горничных, будьте уверены: ваш маленький грязный секрет, который вы забыли на прикроватной тумбочке, — предмет обсуждения всего персонала отеля. Не верите? Смотрите сами.

7. Идти в спортзал рано утром

Вы очень удивитесь, узнав, как много командированных работников любят начинать свой день с получаса на древнем эллиптическом тренажёре и 15 повторов тяги верхнего блока.

8. Оставлять на двери табличку «не беспокоить»

Хотите лишний часик вздремнуть? Это будет не так приятно, если вы забудете снять табличку и вам придётся спать на белье, которое вы ещё вчера залили «Егермейстером».

9. Использовать ультрафиолетовую лампу

Серьёзно, не надо. Может, вы и думаете, что вы любимый клиент в своей сети отелей. Но выяснять, насколько чиста ваша комната, — это всё равно что знакомиться со всеми бывшими вашей девушки. Не задавайте вопросов, если не хотите знать на них ответ.

10. Сообщать всем подряд свою фамилию и номер комнаты

Даже если та привлекательная дама в холле, которая так пристально на вас смотрела, и не имеет отношения к древнейшей профессии, не нужно много ей рассказывать. Фамилии и номера может хватить, чтобы вам принесли 300-долларовый счёт на коктейли из бара.

11. Выходить к бассейну после 11 часов утра

Туристы не любят откладывать на потом получение загара. И если вы считаете, что сумеете отвоевать шезлонг у бассейна, то рискуете встретить полдень в своём номере под кондиционером.

12. Рассчитывать на поздний выезд

Нет, к вам в номер никто не придёт и не выселит вас. Но помните, вы им оставили номер кредитки на всякий случай? Ей вы и расплатитесь за неудобства от экстренной уборки или за лишнюю ночь в отеле.

13. Спрашивать рекомендации за стойкой регистрации

Рестораны часто договариваются с портье, поэтому, если не хотите пообедать в местном ресторанчике, где гамбургер стоит бешеных денег, не спрашивайте совета персонала.

14. Рассчитывать на звонок будильника в отеле

В некоторых отелях есть автоматизированные системы, а кто-то рассчитывает на сознательность работников ночной смены. Всё равно надёжнее вашего будильника в телефоне ничего нет. Убедитесь, что выставили нужное время.

15. Рассчитывать на улучшение условий

В отелях, как и в жизни, вы получаете то, за что платите. Если вы забронировали номер с видом на парковку, глупо рассчитывать, что обаяние поможет вам переселиться в комнату, с которой открывается всё побережье.

16. Спать под одеялом

Это нужно понимать даже без подсказок ультрафиолетовой лампы.

Пребывание в отеле

Акции, спецпредложения и самые посление новости.

Узнайте обо всем первыми.

Хотите получать собые предложения и эксклюзивные услуги? Воспользуйтесь преимуществами программы лояльности Le Club AccorHotels

Скачать наше мобильное приложение

(*)Начальные цены от. Предложение зависит от наличия номеров в выбранном отеле. См. условия продажи по этому тарифу.

В зависимости от страны указанные цены могут не включать налоги, могут включать только НДС или все налоги (НДС и городской налог). Если цены не включают все налоги, соответствующие налоги (НДС и/или городской налог) будут указаны на последующих стадиях процесса бронирования. Данная цена гарантирована только на момент бронирования.

Пребывание в отеле

Нижегородская область, г. Дзержинск, пос. Желнино

Тур дневного пребывания

Уважаемые гости! В этом разделе Вы можете забронировать тур дневного пребывания. Просто введите интересующую вас дату, количество взрослых и количество детей. Нажмите кнопку «Найти номер». Вам будут предложены варианты услуг без проживания в отеле.

Еще статьи:

  • Рада адвокатов в харькове Графік засідань Комісії з оцінювання якості, повноти та своєчасності надання адвокатами безоплатної правової допомоги при Раді адвокатів Харківської області на 2019 рік кожний другий вівторок місяця о 14:00 (в січні - […]
  • Статья 207 ук рсфср Статья 207. Угроза убийством, нанесением тяжких телесных повреждений или уничтожением имущества Статья 207. Угроза убийством, нанесением тяжких телесных повреждений или уничтожением имущества Угроза убийством, […]
  • Требования к оформлению школьного проекта Творческие проекты и работы учащихся В данной разделе представлены основные правила и требования оформления творческого проекта, а также подробно приведены правила и требования оформления проектной работы учащихся в […]
  • Что такое стаж в календарном исчислении Что такое календарное исчисление стажа и как его посчитать? Страховой стаж на крайнем севере составляет 29 лет 8 месяцев и 29 дней. Как посчитать в календарном исчисление, что входит в календарный […]
  • Гта самп полномочия лейтенанта Зарплаты и ранги в SAMP Секретарь — 6.000. Адвокат — 6.000. Охранник — 8.000. Начальник охраны — 10.000. Заместитель мэра — 16.000. Мэр — 20.000. 2. Армия: Рядовой — 3.000. Ефрейтор — 3.500. […]
  • Оиаз умвд полномочия Приказ МВД РФ от 5 мая 2012 г. N 403 "О полномочиях должностных лиц системы МВД России по составлению протоколов об административных правонарушениях и административному задержанию" (с изменениями и дополнениями) […]
Пребывание в отеле