Возврат товара надлежащего качества.

1. Вы можете отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его доставки или после его принятия — в течение 7 (семи) календарных дней.

2. Возврат или обмен товара надлежащего качества проводится, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также кассовый чек и сохранена оригинальная фирменная упаковка товара, на основании заполненного бланка Заявления на возврат. При отсутствии у Покупателя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа, он вправе ссылаться на свидетельские показания.

Возврат необходимо направить по адресу: 443099 г. Самара, ул. Ленинградская , д. 58. Все вопросы по телефону — 8 (800) 250-69-07 . Возвраты, отправленные по другим адресам, не могут быть обработаны. Отправка посылки осуществляется за счет покупателя. Товар не должен отправляться наложенным платежом. Ответственность за утрату или повреждение товара до его доставки продавцу лежит на покупателе.

Если товар, заказанный в нашем интернет-магазине, был получен вами в розничном магазине, вы вправе обратиться с заявлением (требованиями) об обмене или возврате в магазин, где был получен товар. При этом вы обязаны предоставить возвращаемый товар, а также документ, удостоверяющий личность.

3. При отказе от оплаченного товара мы возвращаем вам стоимость (по каталогу на момент оформления заказа) возвращенного товара в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения вашего письменного заявления о возврате. Возврат денежных средств осуществляется только при соблюдении сроков и требований к возврату товаров, установленных настоящими условиями.

4. Стоимость доставки, оплаченная вами, стоимость сервисного сбора, а также почтовых расходов, связанных с получением (отправкой) товара, вам не возвращается.

Претензии в отношении товара ненадлежащего качества

1. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», в течение установленного гарантийного срока или срока годности.

Гарантийный срок на товар устанавливается в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения вами товара с учетом сезонности (с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами РФ, исходя из климатических условий места нахождения клиента).
-Возврат необходимо направить по адресу: 443099, г. Самара, ул. Ленинградская, д. 55. По вопросам возврата обращаться по телефону — 8 (800) 250-69-07 (с 10:00 до 18:00)

2. В случае обнаружения вами на протяжении гарантийного срока существенных недостатков товара, которые возникли по вине производителя товара вы, в порядке и в сроки, установленные действующим законодательством, и на основании обязательных для сторон правил, установленных настоящими условиями, имеете право, по своему усмотрению, требовать от нас: прекращения действия договора и возврата оплаченной за товар денежной суммы, замены на такой же товар этой же или другой марки, безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены.

3. Для возврата товара вы должны:
— аккуратно упаковать товар для возврата;
— заполнить заявление о возврате в 2 (двух) экземплярах с обязательным указанием банковских реквизитов;
— приложить товарный или кассовый чек (иное подтверждение оплаты товара), а также копию документа, удостоверяющего личность.

4. Ваши требования не подлежат удовлетворению, если мы с помощью экспертизы уполномоченной организации докажем, что дефекты товара возникли в результате нарушения вами правил использования товара или условий его хранения.

5. При вашем отказе от товара мы возмещаем вам стоимость возвращенного товара не позднее, чем через 10 (десять) рабочих дней с даты получения нами вашего письменного заявления и возвращенного товара, при условии отправки полных и корректных данных и надлежащим образом оформленных документов.

Содержание:

Информация о возврате

Если заказанные вами товары вам не подходят, вы можете вернуть их в течение 7 дней с момента получения посылки по адресу: 450075, г.Уфа, а/я 138, интернет-магазин rieker-shop.ru Такой возврат возможен в случае, если изделие не было в употреблении, сохранены товарный вид (фирменная упаковка, ярлыки и т.д.) и приложен кассовый чек с заявлением на возврат.

Возврат должен быть оформлен как ценная посылка. Не отправляйте посылку наложенным платежом! Возврат стоимости товара осуществляется только после рассмотрения заявления и подтверждения товароведом надлежащего качества товара. Это означает, что если товар оказался надлежащего качества (не подходит по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации), то при возврате товара надлежащего качества, расходы на пересылку обратно к нам не возмещаются. Денежные средства будут отправлены почтовым переводм по вашему адресу. Все оригиналы документов имеющие отношение к возврату сохраняйте до получения денег.

Возврат туфель Rieker

Купил туфли. Надел 3 раза. Стельки — в хлам, прилипают к ноге и вытаскиваются из обуви со стопой. Прошу вернуть деньги — в ответ «На стельки и шнурки закон не распространяется» и «Вы обувь носили». Тапки стоят 3.390. По-моему, дофига, чтобы через три дня (12 часов) ношения менять стельки, как посоветовал продавец. Если экстраполировать результат со стельками на всю обувь, встает вопрос: «О каком качестве речь?» Я бы хотел, чтобы мне вернули деньги. Я даже написал исковое мировому и отдал копию в магазин, а в суд пока не отдал, т.к. депешу составлял сам, может, что не так.

Другие публикации:  Требования женского костюма

Есть совет? Если все получится, все распишу, что и как делал.

Ответы юристов (1)

Вы правы. Вы вправе требовать от продавца возврата уплаченной за некачественный товар суммы в полном объеме. Для этого Вы можете обратиться к продавцу с соответствующим требованием, желательно — в письменной форме, и получить от продавца подтверждение в принятии Вашего требования. Если продавец отказывается принять Ваше требование, зафиксируйте со свидетелями данный факт. Если продавец в добровольном порядке не вернет Вам уплаченную за некачественный товар сумму, Вы можете обратиться к мировому судье с иском о взыскании цены туфель, неустойки за просрочку выполнения Вашего требования, штрафа, морального вреда и судебных расходов.

Уточнение клиента

В Вашем ответе я нашел подтверждение своего действия. Выяснил свой участок мировых судей, составил исковое заявление на основе образца из интернета. Потребовал возврата денег в размере 3.390,00; морального ущерба — 3.390,00 и собственных издержек — 2.000,00 без расшифровки, что туда входит. Я понимаю, что туда должно входить мое время, стоимость звонков, цена доставки своего тела до места действия и т.д. В чем я был не уверен, так это пропорции сумм и их соответствия практике и соразмерности. Через 3 (три) дня мне позвонили из магаза и предложили в любое рабочее удобное для меня время зайти в магазин и оформить возврат до суда. 2014.05.24 я зашел в магазин и оформил возврат. Сейчас в течение трех рабочих дней жду возврата денег на карту, с которой покупал товар.

Резюме: Ваша консультация была логичной и уместной. Но для получения инфы по более серьезным вопросам, я понимаю надо платить деньги. Если такая необходимость назреет, чего бы очень не хотелось, то, скорее всего, я сделаю именно так, размещу платную заявку на консультацию. Одно дело логика, а другое дело практика и юриспруденция.

Вопрос: расходы на платную консультацию на Вашем ресурсе я могу присовокупить к делу, если что?

25 Мая 2014, 09:36

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Зимние ботинки Rieker — отзыв

История моей первой и последней покупки в RIEKER. И как мне удалось чудом сделать возврат, почти без конфликта

Сегодня хочу рассказать Вам о довольно популярной обуви от RIEKER. Цена такой обуви не из дешёвых, не каждый сможет себе её позволить.

Я никогда не задумывалась о покупке обуви в данном магазине, но после неудачного опыта с Zenden, я решила приобрести кожаную обувь. Мама посоветовала приобрести обувь в RIEKER, очень расхваливая данный магазин, сказала что обувь очень тёплая и качественная. Сначала я была против, мол дорого, но потом сдалась, так как зимние сапоги мне требовались позарез.

Так как был уже конец января, в магазинах начались зимние распродажи. В RIEKER цены были примерно от 3 тысяч до 10. В первую очередь я стала рассматривать обувь ценовой категории не выше 3500 рублей, но моего размера в данном диапазоне не оказалось, видимо быстро раскупают 37 размер.

Стала выбирать обувь в диапазоне 4000-4500 рублей, но всё никак на мне не сидело, то носик ужасно выглядит, то размера нет, то модель странная.

Такими темпами я дошла до обуви за 5000 рублей и выше. С горем пополам мне удалось приобрести сапоги за 5199 рублей. Не скажу, что они мне понравились, скорее была просто безысходность. На дворе зима, уже начало теплеть и везде вода, а я хожу в уггах, причём не своих, а подруги. А своей зимний обуви у меня вообще не было. Поэтому было решено не уходить из магазина, не купив обуви.

Хочу отметить то, что ассортимент у них не блещет разнообразием, именно обуви RIEKER не так много. На этикетках не указано, какие размеры остались в наличии, приходится каждый раз бегать к продавцу и спрашивать есть ли данная модель такого-то размера. Это жутко раздражает, из-за этого я потратила кучу времени, потому что большинство моделей остались только 36 размера.

В итоге, после долгих мучений и множественных примерок, я всё же решилась на покупку. Денег было очень жалко, ведь 5199 рублей сумма не маленькая. Если верить этикетке, то до скидки сапоги стоили в районе 9000 рублей. На коробочке была пометка Antistress, но на деле всё оказалось совсем наоборот! Один только стресс я испытала от данной покупки.

Надела я значит эти сапоги сразу после покупки, с одной стороны огорчённая тем, что цена высокая, а с другой стороны обрадовалась из-за того, что обувь у меня наконец-то из натуральной кожи и натурального овечьего меха (если верить бирке). В этот день на улице было всего лишь -5, вроде всё было нормально, ноги не мёрзли и не промокали несмотря на то, что везде были лужи.

На следующий день я пошла в них на работу, на улице было уже -8 градусов. И что Вы думаете? Я просто в них окоченела! Такое ощущение, что даже в обычных кроссовках мне было бы теплее. И это при том, что на мне были толстые колготки с начёсом и носки. Также на одной ноге мне сапог сильно сжимал палец.

Я пришла на работу, уже вся без настроения, расстроенная. Начала думать, что же теперь делать с обувью. Я знала, что не ношенную обувь сдать можно, но вот что мне делать с ношенной обувью, я не знала. Прочла в интернете, что если в обуви холодно,можно обувь сдать, но только это очень проблематично. Необходимо будет сдать на экспертизу, где точно докажут, подходит ли обувь для зимы.

Другие публикации:  Что означает гпх договор

Я решила попробовать сдать обувь под видом не ношенной. С работы я уже пришла не в них, а в своей рабочей обуви- кроссовках. Пришлось пойти на крайние меры чтобы постараться сохранить первоначальный вид обуви. Пришла домой, всё хорошенько отмыла, но заметила на сапоге пару следов, которые никак не отмывались. Уж не знаю я их посадила, или они уже были при покупке. Заодно заметила, что один носит плохо прошит. Сразу же пропала надежда на то, что удастся сдать обувь, избегая конфликтов и мозготрёпства.

Муж меня всё-таки переубедил и сказал, что попробовать сдать всё же нужно. Так как мне надо было пойти на следующий день на работу, возвратом занялся мой муж. Пошёл в магазин и спокойно попросил сделать ему возврат, так как мол, обувь не подошла жене, дома она обнаружила, что она жмёт. И его грубо говоря чуть ли не послали, мол, куда жена смотрела при покупке обуви. Возврат делать не станем.

Но так как муж несколько лет назад ходил в юридическую школу, быстро их на место поставил. Указал на номера статей в «Защите прав потребителей» и та быстренько всё оформила. Благо следов после носки она не заметила и вернула деньги в полном объёме.

Для меня муж теперь просто спаситель, выручил меня, а я сейчас так жалею о том, что совершила покупку в RIEKER, тем более за такую цену.

Извиняюсь за то, что нет фотографий обуви, просто у меня была такая апатия, что я вообще на тот момент не думала о написании отзыва. Артикул приобретённой обуви 76752/00

Теперь вот думаю, действительно ли у них шерсть натуральная, или всё это полнейший развод?

Однозначно не рекомендую! Обувь холодная и неудобная, ни в коем случае не оправдывают свою цену! Мне очень повезло, что удалось вернуть деньги.

Гарантия на обувь: по закону. Как вернуть обувь продавцу?

○ Сроки гарантии на обувь: по закону и в магазинах.

Потребители, столкнувшись с проблемой некачественной обуви, часто не знают, как и в какие сроки следует возвращать товар в магазин. В Законе РФ «О защите прав потребителей» четкий срок гарантии на обувь не установлен. Однако п. 1 ст. 19 Закона говорит о двух годах со дня продажи, в течение которых покупатель может высказывать претензии по качеству обуви продавцу.

Следует знать, что продавец не может снизить гарантийный срок, определенный изготовителем. Часто магазин устанавливает его равным месяцу или даже меньше. Поэтому, чтобы узнать истинный гарантийный срок, следует связаться с фирмой-изготовителем по телефону или на сайте.

✔ Разные виды обуви — разная гарантия

Существует внесезонная обувь, к которой относится домашняя, спортивная офисная. Срок гарантии на такую обувь начинает течь по общему правилу: с момента покупки. Ст. 19 Закона устанавливает, что срок гарантии сезонного товара, к которому относятся некоторые виды обуви, исчисляется моментом наступления конкретного сезона, срок которого определяется соответствующим субъектом РФ с учетом климатических условий того места, где находится потребитель. Это касается летней, зимней и демисезонной обуви. Т.е. гарантия на зимнюю обувь будет разной в Москве или Тюмени, это необходимо узнавать в местной администрации.

Рекомендуемые ссылки:

Кроме того, государственные стандарты устанавливают разный гарантийный срок в зависимости от материала обуви. Так, срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней.

○ Как возвратить обувь продавцу?

Приобретенную, но не ношеную обувь, которая не подошла по цвету, фасону, размеру, комплектации или форме, можно вернуть продавцу, если не прошло двух недель со дня купли-продажи. При этом необходимо сохранить упаковку, ярлыки производителя и кассовый чек.

Если же обувь имеет недостатки, следует возвратить ее в магазин, заявляя следующие требования:

  • Замену на обувь этой же фирмы и модели;
  • Замену на обувь другой модели, при этом необходимо произвести перерасчет стоимости;
  • Соразмерное уменьшение покупной стоимости;
  • Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков обуви;
  • Возмещение расходов на устранение дефектов товара;
  • Возврат денежных средств, уплаченных за обувь.

В случае, когда продавец отказывается выполнить одно из требований, необходимо составить письменную претензию и указать, дату покупки, название модели обуви, артикул, цену, описать недостаток и заявить необходимое требование (образец такой претензии потребителя мы выложили здесь). К своей претензии нужно приложить копию кассового чека, однако п. 5 ст. 18 и п. 1 ст 25 Закона предусматривают возврат товара и без чека. При этом разрешено ссылаться на свидетельские показания. Т.е. если у вас нет чека, то нужен свидетель!

Если принятые меры не принесли результата, потребитель может провести независимую экспертизу. Копию акта экспертизы следует направить в адрес магазина с повторной претензией, добавив требование компенсировать расходы на экспертизу.

○ Гарантия на ремонт обуви

Закон не устанавливает конкретный срок гарантии на ремонт обуви, каждая мастерская определяет его самостоятельно.

Примечание юриста:
Гарантийный срок должен быть озвучен исполнителем работ ДО ремонта либо находиться в общедоступном для обозрения месте: на стенде мастерской.

Потребителю работ необходимо интересоваться сроками гарантии заранее. Однако если они не установлены, это не лишает права потребителя требовать безвозмездного исправления недостатков ремонта или полного возврата денег в разумный срок.

○ Необходим ли паспорт при возврате обуви?

Продавец не отказывается поменять бракованную пару обуви, однако просит заполнить заявление и предъявить паспорт. Правомочны ли его требования, или покупатель не обязан показывать продавцу свое удостоверение личности?

Возврат денег за товар осуществляется по утвержденной налоговой службой формой расходного кассового ордера. В нем предусмотрено обязательное указание паспортных данных получателя денег. Поэтому требование магазина предъявить такой документ соответствует закону и должно выполняться.

Другие публикации:  Требования к наружным стенам здания

Cюжет в котором юрист подробно рассказывает как и когда можно вернуть обувь продавцу, что делать если продавец не принимает претензий.

У вас остались вопросы? Или у вас есть история как в этом вопросе поступили вы? Тогда добро пожаловать в комментарии!

Возврат и обмен товаров

К возврату принимаются товары, приобретенные в интернет-магазине Rieker-online.ru от физического лица, сделавшего заказ. Ответственность за товар до его доставки лежит на Покупателе.

К возвращаемому товару должен быть приложен пакет документов:

  • Заполненное и подписанное заявление на возврат
  • Накладная к заказу

Бланки заявления на возврат и накладной к заказу были вложены в Вашу посылку. Вы также можете скачать заявление на возврат с нашего сайта и распечатать.

Если заказ был оплачен банковской картой, деньги будут возвращены в день получения возврата на карту, с которой сделана предоплата.
Срок зачисления денег на карту составляет несколько дней и зависит от Вашего банка.
В остальных случаях, деньги будут перечислены на банковский счет (банковскую карту) или отправлены почтовым переводом в течение 10 дней, при условии отправки полных и корректных данных. В заявлении на возврат, укажите способ возврата и реквизиты, необходимые для возврата:

Возврат Почтой России

Оформите возврат как посылку С ОБЪЯВЛЕННОЙ ЦЕННОСТЬЮ и отправьте Почтой России по адресу:
420043 Россия г. Казань, ул. Чехова, дом 9. Получатель: ИП Закиров А.И.

Экспресс-возврат в пункты выдачи заказов Hermes DPD

Возврат товара надлежащего качества

Если заказанные Вами товары Вам не подошли, их можно вернуть их в течение 30 дней после получения . Товар может быт принят в том случае, если он выслан обратно неиспользованным, в оригинальной упаковке и с заполненным заявлением на возврат.
Заявление на возврат будет рассмотрено в срок не позднее 10 дней со дня его получения.
Обратите внимание, что при возврате товаров надлежащего качества возмещению не подлежит сумма сервисного сбора, сумма почтовой комиссии за наложенный платеж и почтовые расходы за возврат посылки.

Обмен товара надлежащего качества

Вы можете обменять неподошедший Вам товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней после получения.
Товар может быт принят в том случае, если он выслан обратно неиспользованным, в оригинальной упаковке и с заполненным заявлением на возврат.
В заявлении на возврат следует указать, какой размер обуви Вам нужен.
Обратите внимание, что при обмене товаров надлежащего качества возмещению не подлежит сумма сервисного сбора, сумма почтовой комиссии за наложенный платеж и почтовые расходы за возврат посылки.

Возврат товара не надлежащего качества

На товар устанавливается гарантийный срок 30 дней.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей»

  • гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю или с момента наступления соответствующего сезона .
  • магазин освобождается от ответственности перед покупателем, если дефекты обуви возникли в течении установленного гарантийного срока по причине нарушения потребителем установленных правил эксплуатации обуви.

Возвращаемая обувь должна быть чистой и сухой. Обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

Правила эксплуатации обуви:

  1. Правильно подбирайте обувь по размеру и полноте – стопа не должна быть сжата.
  2. Надевая обувь, пользуйтесь рожком во избежание залома задника.
  3. Обувь необходимо чистить ежедневно:
    • удалите грязь и пыль влажной тканью;
    • используйте обувную косметику (чистку верха обуви из хромовых кож с естественной лицевой поверхностью производить щеткой с применением обувного крема; с верхом из лаковых кож — специальными средствами для чистки лаковой кожи, обувь из замши и велюра – резиновой щеткой или предназначенными для этой обуви средствами.).
  4. Никогда не сушите обувь возле отопительных приборов, вблизи прямых источников тепла (печи, батареи), или на солнце! Для длительного хранения необходимо использовать специальные наполнители или бумагу.
  5. Обувь на кожаной подошве, модели с ниточным методом крепления (бортово-прошивочный, рантовый, прошивной и т.п.), а также модели из деликатных материалов (замша, велюр) НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНЫ для использования в сырую погоду. Обращайте внимание на материал и способ крепления подошвы.
  6. На кожаную подошву необходимо наклеить профилактику. Обувь с обтяжным каблуком требует дополнительного ухода водоотталкивающими средствами.
  7. На сменные детали обуви, такие как шнурки, набойки, фурнитура, гарантия не распространяется.

Внимание! Возможно окрашивание внутренней части обуви, что не является браком.

Еще статьи:

  • Как оформить пенсию по старости если нет стажа Какая будет пенсия, если нет трудового стажа? Право на пенсию по старости без стажа Большинство населения РФ трудится, работает в той или иной форме. Если человек в состоянии подтвердить стаж работы (не менее 9 лет для […]
  • Отдел опеки гНабережные челны Отдел опеки и попечительства Местонахождение и почтовый адрес: 423805, г. Набережные Челны, пр.Х.Туфана, Местонахождение - пр. Московский, д. 100 (56/07) (Вход с торца здания) тел. 583595 (приемная), 588974 […]
  • Приказ о выплате пособия по раннему сроку беременности Образец приказа на единовременное пособие вставшей учет в ранние сроки беременности Хуан Мануэль) Получите бесплатную юридическую консультацию по телефону прямо сейчас: +7 (499) 938-41-64 Москва +7 (812) 467-30-49 […]
  • Заявление в банк россии Информация для клиентов кредитных организаций – юридических лиц при подключении к СПФС В Московском регионе для включения в Справочник пользователей СПФС юридическому лицу – клиенту кредитной организации необходимо […]
  • Нотариус завьяловский район ур Нотариусы с. Завьялово +7 (499) 703-35-33 доб. 792 – Москва и МО Ниже представлен список нотариусов в выбранной категории. Чтобы посмотреть подробную информацию по конкретному нотариусу, кликните по ФИО […]
  • Нотариус воронеж богомолова Богомолова Елена Владимировна Ассоциация "Нотариальная палата Воронежской области" Бесплатная юридическая консультация 8 (800) 333-94-83 доб. 921 Адрес и телефон Приказ и лицензия Отзывы о работе нотариуса […]
Рикер возврат обуви