Возврат денег за неоказанные услуги по обучению в Вузе

Год назад я оплатил 50% стоимости обучения в ВУЗЕ за 2017г., далее я в связи со служебной командировкой и невозможностью обучения взял академ. отпуск. Срок моего академ. отпуска заканчивается и должен выйти и продолжить обучение, либо написать заявление на отчисление.

На данный момент ВУЗ лишен гос.аккредитаци, обучение в нем по этой причине я не планирую.

Вопрос: могу ли я вернуть деньги которые уплатил за обучение на 2017г.? Фактически услуга кот. я протплатил считается не оказанной, так ли это?

Ответы юристов (3)

Вопрос: могу ли я вернуть деньги которые уплатил за обучение на 2017г.? Фактически услуга кот. я протплатил считается не оказанной, так ли это?

Да, всё верно, возможно ссылаться на

ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Заявление подавайте в 2х экземплярах — один ВУЗу, второй с отметкой о принятии — Вам. Если ответа на претензию не поступит, либо будет отказ в выплате, то выходом будет обращение в суд по Вашему месту жительства:

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Плюсом ко всему, считаю, что ВУЗ в настоящее время в связи с лишением аккредитации, будет считаться ненадлежащим оказанием услуг:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Андрей.

Считаю, что тут нужно ссылаться на:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Так как аккредитации у учебного заведения нет.

Направьте претензию и в ней так же укажите

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Направляйте либо заказным письмом либо возьмите копию с отметкой о принятии, так как она понадобиться в суде.

В отношении такого рода правоотношений, приняты и действуют соответствующие правила оказания платных образовательных услуг.

Вы поступали в ВУЗ с аккредитацией, соответственно согласно договору были вправе, а ВУЗ обязан был обеспечить, получение образования в аккредитованном учебном заведении с выдаче документа об образовании в ВУЗЕ.

Из этого следует, что если Вы лично не были своевременно проинформированы об утрате ВУЗОМ государственной аккредитации, что исполнитель был обязан сделать и предложить заключить в связи с этим допсоглашение к договору об обучении, при этом в настоящее время ВУЗ в связи с лишением его аккредитации, условия заключенного ранее с Вами договора выполнить не может.

При таких условиях, Вы вправе требовать расторжения договора об обучении и возврата уплаченных по нему денежных средств.

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

от 15 августа 2013 года N 706

Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг

2. Понятия, используемые в настоящих Правилах:

«заказчик» — физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора;

«исполнитель» — организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся (к организации, осуществляющей образовательную деятельность, приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность);

«обучающийся» — физическое лицо, осваивающее образовательную программу;

«платные образовательные услуги» — осуществление образовательной деятельности по заданиям и за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об образовании, заключаемым при приеме на обучение (далее — договор);

«недостаток платных образовательных услуг»несоответствие платных образовательных услуг или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых платные образовательные услуги обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы);

«существенный недостаток платных образовательных услуг»неустранимый недостаток, или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения,или другие подобные недостатки.

6. Исполнитель обязан обеспечить заказчику оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора.

9. Исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия предоставлять заказчику достовернуюинформацию о себе

12. Договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения:

и) сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии);

III. Ответственность исполнителя и заказчика

16. 3а неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель и заказчик несут ответственность, предусмотренную договором и законодательством Российской Федерации.

17. При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного оказания образовательных услуг;

б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;

в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.

18. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем.

Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.

Вот один из примеров спора с учебным заведением лишенным госаккредитации:

Решение № 2-1443/2015 2-1443/2015(2-7890/2014;)

М-6999/2014 2-7890/2014 М-6999/2014 от 29 декабря 2015 г. по делу № 2-1443/2015

При таких обстоятельствах суд считает, что Бабина Е. В. не предполагала и не могла предполагать, что по состоянию на указанные даты (вплоть до апреля 2014 года) свидетельство о государственной аккредитации у института отсутствует.

Другие публикации:  Какой налог платит ип по упрощенке

Ответчиками также не опровергнут довод истца о том, что по факту утраты институтом государственной аккредитации 27.07.2011 г. она не была проинформирована об этом.

Изложенные обстоятельства дают суду основания для вывода о том, что при оказании платных образовательных услуг на основании заключенного договора об оказании платных образовательных услуг в сфере профессионального образования № 38/09 от 09.07.2009 г. ответчиком НОУ ВПО «НИЭПП» было допущено существенное нарушение его условий, повлекшее для Бабиной Е. В. невозможность получения документов о высшем профессиональном образовании государственного образца, на что истец рассчитывала при заключении договора и что, как следует из пояснений Бабиной Е. В., являлось для нее определяющим при выборе учебного заведения, вследствие отсутствия у НОУ ВПО «НИЭПП» на момент окончания срока действия договора об обучении государственной аккредитации.

В соответствии с п.п.16, 17, 18 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.2013 № 706, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель и заказчик несут ответственность, предусмотренную договором и законодательством Российской Федерации.

При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного оказания образовательных услуг;

б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг; в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем.

Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.

Иск удовлетворить частично.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги с договора бронирования

Заключил договор бронирования квартиры с застройщиком в строящемся доме,внес 50 тыс руб за бронь квартиры.Спустя 5 дней все передумал. Возможно ли вернуть данную предоплату? В договоре есть пункт,при моем отказе — сумма не возвращается.

Мне кстати сам договор бронирования который со мной подпишут не дали,дали только как пример другой ,где другие суммы. Здесь все по закону?

Так же за три рабочих дня до конца действия данного договора 10 июля, я должен внести деньги за квартиру, а если они получат разрешение за 1 день до конца действия договора бронирования я остаюсь без денег?

Изучите пожалуйста договор, есть ли возможность как то вернуть деньги? До 10 Июля договор действует. По истечении деньги нельзя будет вернуть?

Есть ли у вас реальный опыт, именно в подобном случае? Если случаи в интернете,можете показать?

Не сочтите за наглость,за объем вопросов, очень надеюсь!

Ответы юристов (9)

Изучите пожалуйста договор, есть ли возможность как то вернуть деньги? До 10 Июля договор действует. По истечении деньги нельзя будет вернуть?

Вячеслав, добрый день! Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

условия договора заключаемого с потребителем не могут противоречит Закону, в данном случае внезависимости от условий договора приоритет имеет ст. 32 Закона о ЗПП

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25
«О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»

76.Ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем,не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статья 3, пункты 4 и 5 статьи 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей (например, пункт 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I «О защите прав потребителей», статья 29 Федерального закона от 2 декабря 1990 года N 395-I «О банках и банковской деятельности»).

в данном случае Вы в любое время вправе договор расторгнуть, но должны будете уплатить исполнителю именно фактические расходы, т.е. документально подтвержденные и связанные именно с исполнение договора. Их размер должен доказать исполнитель

Уточнение клиента

могу ли я , после 10 июля написать заявление и обратиться в суд ?

или нужно сейчас?

08 Июня 2017, 17:28

Уточнение клиента

Спасибо, написал заявление,пришел сегодня к застройщику в офис,сказал чтоб подписали мое заявление, они увидели заявление и даже читать не стали, а сразу отправили в бухгалтерию и отдали деньги. До консультации приходил с заявлением, но никто его не подписывал и я просто не знал об этом.

Спасибо за консультацию!

09 Июня 2017, 17:29

Есть вопрос к юристу?

Вы можете ссылаться на статью 32 Закона о Защите прав потребителей и требовать возврата денежных средств, но только за вычетом фактически понесенного ущерба засторйщиком. Сомневаюсь, что они смогут такой обосновать и доказать.

Вместе с тем, учитывайте, что после заключения ДДУ, отказаться в одностороннем порядке от договора без наличия нарушений своих обязанностей застройщиком с недавего времени невозможно.

К мнению коллег дополню, что Вам необходимо направить письменное требование о расторжении договора и возврате средств, указать реквизиты для перечисления. Срок для ответа — 10 дней.

Направить заказным письмом с уведомлением, либо отдать нарочно, чтоб на вашем экземпляре поставили отметку о получении.

Если в указанный срок средства не поступят далее придется обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств.

Также сможете взыскать компенсацию морального вреда, штраф в размере 50 % от суммы иска и неустойку.

Также взыщите расходы на услуги представителя

Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Вы можете обратиться к застройщику с претензией уже сейчас, ссылаясь на ст.32 ЗоЗПП. Если он не ответит или откажет, то можете обратиться в суд.

могу ли я, после 10 июля написать заявление и обратиться в суд ?

Можете обратиться уже сейчас и не дожидаться 10 июня.

Чем быстрее обратитесь, тем быстрее будет понятно придется обращаться в суд или нет.

могу ли я, после 10 июля написать заявление и обратиться в суд? или нужно сейчас?

Договор вы вправе расторгнуть в любой момент соответственно 10.07 ждать не требуется, для ускорения процесса параллельно с претензией о возврате средств направьте в управление Роспотребнадзора заявление о возбуждении в отношении исполнителя дела об адм. правонарушении по ч. 2 ст. 14.8 КоАП в части положений п. 6.2 договора которые противоречат ч. 2 ст. 16 и ст. 32 Закона ЗПП

2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

тогда возможно и в суд выходить не придется с иском

Здравствуйте Вячеслав.Если по договору то не сможете вернуть деньги, в одностороннем порядке.

Можно попробовать в судебном порядке договор(какие то пункты) считать недействительным как коллега ВЛАСОВ АНДРЕЙ указал.

Так как в договоре очень четко прописан когда можно вернуть сумму, В соответствиии п.1.4.1 если Застройщик не получить разрешения к 10 июлю и с п.5.2 Если договор не будет подписаться по вине Исполнителя, тогда Исполнитель вернет Вам деньги.Во всех остальных случаях, сумма по договору не возврашается Заказчику то есть Вам.Тут уже действует условие договора задатка предусмотренном ГК РФ

ГК РФ Статья 381. Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного задатком

1. При прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения (статья 416) задаток должен быть возвращен.
К предусмотренным пунктом 2 статьи 381 настоящего Кодекса мерам ответственности за неисполнение договора, обеспеченного задатком, применяются положения статьи 333 ГК РФ (Постановление Пленума ВАС РФ от 22.12.2011 N 81).
2. Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны.
Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.
Сверх того, сторона, ответственная за неисполнение договора, обязана возместить другой стороне убытки с зачетом суммы задатка, если в договоре не предусмотрено иное.

НО ДОГОВОР с бронированием квартиры НИКАК НЕ может быть Д.задатка.

Так что, изучил -по договору никак, только в судебном порядке.Напишите претензию Исполнителю о возвращении денег выплаченной по договору, который является ничтожным.При отказе или игнорировании обратитесь в суд с исковым заявлением о признании договора недействительным
С Уважением

Другие публикации:  Страховка мотоцикла в краснодаре

В дополнение к ответам коллег.

Мне кстати сам договор бронирования который со мной подпишут не дали, дали только как пример другой, где другие суммы. Здесь все по закону?

Конечно, это незаконно! И вообще в данном договоре, на мой взгляд, усматривается притворная сделка, поскольку реально имеется в виду предварительный договор долевого участия. Ведь фактически никакие услуги застройщик Вам не оказывает по данному договору — он же не будет сам себя проверять на юридическую чистоту. Это на самом деле навязывание Вам несуществующих услуг. Поэтому смело пишите заявление о возврате денег, которые Вы заплатили (тем более Вы никакой договор не подписывали), а в случае отказа обращайтесь в суд. Неплохо бы еще Роспотребнадзором наказать такого застройщика, который в отсутствие разрешения на строительство использует такие левые схемы заключения предварительного договора с несуществующими услугами.

С Уважением,
Олег Рябинин.

Из Вашей информации понятно, что договор по существу Вы еще не заключили, Вам только дали образец такого договора и приняли деньги в сумме 50 т. р.

Раз нет договора, то нет и никаких взаимных обязательств по этому договору. Вы вправе прямо сейчас письменно потребовать возврата внесенной суммы, указав, что договор бронирования подписывать не будете.

В случае спора придется обращаться с иском в суд, требовать взыскания данной суммы с ответчика, указывая на отсутствие подписанного сторонами сделки договора и фактическое неполучение каких- либо услуг

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Что делать если индивидуальный предприниматель не выполнил обязательства по договору

Здравствуйте. У меня такая ситуация. Заказала кроватку по интернету с Великого Новгорода у индивидуального предпринимателя. Сами живём в Москве. Заключили договор по электронной почте. Срок договора 20 дней. Прошло уже почти 2 месяца. Со стороны и/п тишина. Дозвониться невозможно. В watts app он отвечает что вот вот отправит кровать, но так и не отправил. Что мне делать в этой ситуации? Прикрепляю договор.

Уточнение клиента

Да мы оплатили полную стоимость 10 000 рублей

16 Января 2017, 16:27

Уточнение клиента

Да оплачивалапереводом с карты на карту. Чек есть.

16 Января 2017, 16:44

Ответы юристов (15)

Добрый день, Кристина.

Вы вправе потребовать возврата денежных средств от ИП, сначала Вам необходимо направить ИП претензию, а в случае отказа или отсутствия ответа — обращайтесь в суд.

Если он пропал сразу после получения денег, то Вы вправе также обратиться с заявление в полицию по факту мошенничества.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день!
Уточните, а товар Вы оплатили?

Если оплатили то Вам необходимо для начала подать продавцу претензию с требованием либо вернуть денежные средства либо поставить товар.

Также у Вас будет право требовать неустойку начиная с 14 ноября 2016 года в размере 0,5 % от оплаченной суммы не свыше её.

Основание статья 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Здравствуйте, Кристина!
Так как Вы покупали кровать у Индивидуального предпринимателя, то на Ваши правоотношения распространяется закон РФ «О защите прав потребителей»

В соответствии с ним Вы имеете следующее право.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 23.1]

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Т.е. Вам нужно направить в его адрес претензию в котором указать Ваши требования (либо выплаты неустойки либо возврата денег).

Если Ваши требования не будут выполнены в 10 дневный срок с момента получения претензии Вы можете обратиться в суд (в вашем случае из-за маленькой суммы иска), в мировой суд, по месту Вашего жительства.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 22]

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Скажите, пожалуйста, как вы оплачивали товар — на карту данного ИП?

При просрочке в доставке предварительно оплаченного товара действует Закон о защите прав потребителей:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Другие публикации:  Пособие на ребенка отменят

Следовательно, вы сейчас по своему выбору можете или дать новый срок, или отказаться от договора и потребовать возврата денег.

Плюс вы имеете право требовать неустойку за каждый день просрочки передачи вам товара. Вам нужно написать претензию данному продавцу с требованием вернуть деньги и выплатить неустойку в течение 10 дней. Претензию надлежит отправлять письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на адрес продавца, но раз у вас все общение шло по емейл — отправляйте претензию также и на электронный адрес.

Через 10 дней можно обращаться в суд и требовать возврата денег, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф с продавца в вашу пользу в размере 50% удовлетворенных требований. В суд вы подаете по своему месту жительства, пошлину не платите.

Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара Вам в установленный таким договором срок, Вы согласно п. 2 ст. 23.1 ЗоЗПП по своему выбору вправе потребовать:

  • передачи оплаченного товара в установленный Вами новый срок;
  • возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Если продавец не выполнит Ваши требования, обращайтесь в суд.

Уважаемая Кристина! Здравствуйте! Направлять претензию, далее иск в суд.

Так, согласно ч.1 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

назначить исполнителю новый срок;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Естественно, Вам надо серьезно избрать тот или иной способ защиты Вашего нарушенного права, кроме того и в любом случае Вы вправе требовать компенсации как морального вреда, так и всех причиненных убытков (см. ст.ст.14,15 Закона №2300-1).

Если дело дойдет до суда, то соответствующий иск Вы вправе подать по месту своего жительства (см. ст.28 ГПК РФ), при этом при цене иска до 1000 000,00 руб. государственная пошлина не уплачивается (см. ст.333.36 НК РФ)

У вас в договоре почему указана договорная подсудность — в Арбитражном суде Великого Новгорода (п. 6.2), но данное условие недействительно, т.к. споры о защите прав потребителей не подсудны арбитражным судам. Вам нужно подавать исковое заявление мировому судье по своему месту жительства (мировому, т.к. цена иска меньше 50 000 р.).

Относительно пункта 8.2 Договора не обращайте внимание, так как в силу пункта 4 статьи 425 ГК РФ

4. Окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение.

В таком случае как Вам уже написали ранее предъявляйте претензию, не выполнит Ваши требования — в суд!

Уважаемая Кристина! В дополнение к мнениям уважаемых и профессиональных коллег:

также Вы можете обратиться к любому из юристов данного сайта для составления Вам проекта того или иного документа (претензии, иска в суд). Благо выбор есть.

И еще такие моменты:

— ст. 23.1 говорит о том, что договор должен содержать условие о сроке поставки предварительно оплаченного товара. У вас в договоре срок поставки не прописан, но указано на срок действия договора, из чего можно сделать вывод, что товар должен быть поставлен в течение указанного срока 20 дней. Полагаю, тут проблем в суде не будет.

— договор у вас в электронной форме. Вам нужно будет до обращения в суд заверить у нотариуса скриншот страницы с перепиской, в ходе которой направлен договор, чтобы подтвердить его получение. Также можно заверять страницы при открытии данного документа. Незаверенные скриншоты суд вправе не принимать как доказательство (если ответчик будет оспаривать сделку), а составление протокола осмотра страниц у нотариуса дело, к сожалению, не дешевое. Но если вы выиграете суд, то суд взыщет ваши расходы с продавца.

Кристина, здравствуйте! В Вашем случае ИП нарушил условия договора, то Вы имеете право на расторжение договора и оплаты денежных средств! Теперь по порядку, что нужно делать:

1. Направьте письменную претензию на тот адрес, который указан в договоре с требованием возврата денег, поскольку договор не исполнен. Поскольку в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей.

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Основание отказаться уже есть, поскольку нарушены сроки. Так же укажите что, если он не выполнит свои условия к нему будут применены штрафные санкции. Так же обращаю внимание, что есть статья 13 Закона которая гласит что

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Обязательно укажите, что обратитесь в правоохранительные органы с целью проверки на факт мошеннических действий.

2. Теперь если это не поможет, можно будет обратиться в суд. Удобство для Вас в том, что иск Вы можете подать по своему месту жительства, а в соответствии со ст. 17 Закона Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины. В суде Вы уже сможете требовать помимо 10 000 рублей, моральный вред, а так же штраф в размере половины данной суммы.

Ст. 32 регулирует отказ потребителя от договора на выполнение работ, но у клиента — продажа товара, поэтому нужно ссылаться на ст. 23.1.

Еще статьи:

  • Приказ об имущественном налоге Новые правила налога на имущество физических лиц Пожалуй, одно из самых громких изменений, внесенных в НК РФ в последнее время, – это введение главы 32 "Налог на имущество физических лиц" (Федеральный закон от 4 […]
  • Возврат денег из университета Возврат денег за обучение в ВУЗе при отчислении по собственному желанию Я поступил в университет,заплатил за первый семестр и сдал первую сессию,могу ли я вернуть деньги за первый семестр при отчислении по собственному […]
  • Ходатайство истца об отложении Ходатайство истца об отложении Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав […]
  • Пособие по предпринимательству Год публикации: 2010 Библиографическая ссылка:: Основы предпринимательства: учебное пособие / В.И. Брунова [и др.]; под ред. В.И. Бруновой; СПбГАСУ. - СПб., 2010. - 106 с. Для того, чтобы оценить ресурс, […]
  • Требования к качеству крем супа Курсовая №4191 Разработка технологии приготовления сложного супа — «Крем-суп из грибов» Содержание Введениестр. 4-5 1. Теоретическая часть_стр. 6-10 1.1. Товароведная характеристика сырья стр. 6-8 1.2. Характеристика и […]
  • Льготы ветеранам боевых действий в белгородской области Льготы для ветеранов Белгородской области МЕРЫ Социальной поддержки и льготы ветеранов в Белгородской области Меры социальной поддержки 1. Ветераны труда, ветераны военной службы Социальный кодекс Белгородской […]
Возврат денег за неисполнение договора