Леруа Мерлен Мытищи

Леруа Мерлен Мытищи — адрес магазина

Россия, Московская область, Мытищи, Осташковское шоссе, 1Б
Почтовый индекс: 141014

пн: 07:00 — 24:00
вт: 07:00 — 24:00
ср: 07:00 — 24:00
чт: 07:00 — 24:00
пт: 07:00 — 24:00
сб: 07:00 — 24:00
вс: 07:00 — 24:00

Сервисы Магазина

Возврат товара
Самостоятельная проверка техники
Сервисный центр
Корпоративным клиентам
Кредит
Оверлок
Колеровка
Пошив штор
Резка
Установка
Окна на заказ

Наличный расчёт
Расчёт по карте
Оплата через Банк

Как добраться до Леруа Мерлен Мытищи

Координаты ГЛОНАСС, GPS (широта, долгота):
55.898787, 37.668847

Ближайшее Метро
Медведково — 2,3 км
Бабушкинская — 4,5 км

Леруа Мерлен Мытищи ближайшее метро

От станции метро «Медведково» пешком можно дойти за 29 минут проделав расстояние в 2,4 км.
Проще всего добраться до гипермаркета Леру Мерлен на автомобиле, для этого перед магазином расположена большая автостоянка. Неподалёку от гипермаркета расположена автобусная остановка, это позволяет доехать до магазина абсолютно любому человеку.

Добраться до Леру Мерлен достаточно просто, для этого нужно съехать с Липкинского шоссе на Осташковское и проехать всего 1 километр. Так же можно доехать через МКАД, для этого следует свернуть на 91 съезде, который ведёт на Осташковское шоссе, вся дорога займёт около 5 минут без пробок.

На общественном транспорте

От станции метро Медведково
Автобусы: №314, №314к (1 остановка) до остановки «Ашан»
Маршрутное такси: №166, №170, №177, №197, №199, №509 (1 остановка) до остановки «Ашан»

Доставка товара происходит только в её пределах, цена изменяется в зависимости от зоны проживания.

Магазин Леруа Мерлен Мытищи зона доставки


За более точным расчётом стоимости доставки обратитесь на официальный сайт Леруа Мерлен.

дождитесь загрузки карты

адрес магазина Леруа Мерлен Мытищи в Московской области на карте

Возврат товара в Леруа Мерлен: сроки и условия

«Леруа Мерлен» — одна из крупнейших сетей строительных супермаркетов (время работы: 8:00 — 22:00).

Магазин очень лоялен к своим покупателям.

Кроме хорошего сервиса и широкого ассортимента продукции, магазин предоставляет возможность вернуть товар на выгодных условиях.

Условия возврата

Магазие Леруа Мерлен лояльно относится к своим покупателям и позволяет им вернуть товара в течение 100 дней с момента покупки

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества вы можете вернуть в течение 14 дней с даты покупки.

Но «Леруа Мерлен» предоставляет клиентам даже более выгодные условия возврата (что нехарактерно для торговых сетей).

Изделие можно вернуть в срок до 100 (!) дней.

Для этого следует выполнить несколько условий:

  1. Покупка должна сохранить товарный вид.
  2. Товар должен иметь все потребительские свойства, указанные в спецификации.
  3. Наличие у покупателя при себе паспорта.
  4. Наличие чека на покупку.

Очень часто другие магазины при возврате непродовольственных изделий надлежащего качества требуют сохранения упаковки. Хотя это и противоречит законодательству (упаковка никак не связана с потребительскими свойствами товара), но в итоге может вызвать дополнительные трудности.

«Леруа Мерлен» понимает, что для большинства строительных товаров сохранение тары невозможно: не удалив специальные пленки, обертки, связки и т.д., просто не получится проверить качество изделия. Поэтому сохранению упаковки торговая сеть не придает значения.

Если при покупке товара в «Леруа Мерлен» вы расплачивались банковской картой, то возврат денег будет осуществлен на ту же самую карту в соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителей».

Касаемо паспорта: в законе нигде не сказано, что вы должны предоставлять свое удостоверение личности сотрудникам магазина при возврате товара, но на деле паспорт нужен практически всегда. Это связано с правилами налоговых органов, которые требуют от бухгалтерии торговых организаций устанавливать личность клиента, оформляющего возврат приобретенного изделия.

Обмен или возврат?

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что в случае, если вас по каким-то причинам не устраивает купленный товар надлежащего качества, вы имеете право именно на обмен. То есть при визите в магазин его сотрудник, скорее всего, предложит вам заменить неподошедшее изделие на то, которое удовлетворяет ваши требования.

Если же вы хотите именно вернуть деньги за покупку, то это возможно только тогда, когда в магазине отсутствует товар, подходящий вам по качеству и функциям.

Часто продавцы, чтобы не отдавать вам деньги, начинают тянуть со сроками: придумывают всяческие отговорки, чтобы дождаться нового завоза, где среди товаров будет тот, которым можно заменить возвращенный. Подобные действия являются неправомерными.

Возврат бракованного товара

Вернуть бракованный товар в Леруа Мерден можно даже при отсутствии товарного вида

Если вы выявили в купленном в «Леруа Мерлен» товаре недостатки, условия возврата будут другими. Ст. 503 Гражданского кодекса говорит о том, что при обнаружении брака вы имеете право на:

  1. Возврат денег.
  2. Замену товара на идентичный, но без недостатков.
  3. Обмен на товар того же типа, но другой марки или модели (естественно, его стоимость должна быть пересчитана).
  4. Бесплатный ремонт.
  5. Денежную компенсацию за ремонт, проведенный собственными силами потребителя.

Если будет доказано, что неисправности в покупке вызваны действиями продавца или производителя (вашей вины нет), то про сохранение товарного вида не может идти и речи.

Например, вы купили в «Леруа Мерлен» неисправную бензопилу. Выяснилось, что изготовитель допустил ошибки в процессе производства, из-за чего пила не работает. Пытаясь завести ее, вы поцарапали рукоятку, на что вам указывают продавцы и говорят, что не вернут деньги. Поступать так они не имеют права, потому что неисправному изделию не нужен товарный вид – его в любом случае нельзя пускать в реализацию.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает перед магазином следующие правила:

  1. Требования потребителя должны быть удовлетворены в течение семи дней.
  2. Срок может быть увеличен до 20 дней, если потребуются дополнительные проверки и экспертизы (торговые сети постоянно пользуются этой нормой, так что готовьтесь к трехнедельному ожиданию).
  3. Если покупатель требует замены товара, а необходимой продукции нет на складе, то магазину дается месяц на завоз нужной товарной позиции..

Составляем заявление

Заявление на возврат товара пишется в произвольной форме, но с содержанием определенных пунктов

При обращении в магазин необходимо написать заявление или претензию на возврат. Заявление должно содержать следующие пункты:

  1. Наименование организации-адресата.
  2. Данные о покупателе и его контакты.
  3. Описание обстоятельств покупки: где, когда она была совершена.
  4. Причина возврата (брак, несоответствие заявленным параметрам, товар не подошел по габаритам и т.д.).
  5. Сущность требования (возврат денег, обмен, ремонт).
  6. Сроки, в течение которых требования должны быть удовлетворены.
  7. Реквизиты банковского счета, если оплата производилась безналичными.
  8. Дата и подпись.

Заявление можно писать в свободной форме, но с учетом правил деловой переписки: исключить эмоции и переживания, излагать мысли точно и ясно, избегать ненужных деталей и соблюдать хронологию событий. Желательно упомянуть в тексте законы и нормативные акты.

При покупке в леруа онлайн был произведён возврат денежных средств из-за отсутствия данного товара. Чек в электронном виде поступил,а вот денежные средства так и не поступили на карту с которой был произведён платёж.Сколько дней должно пройти для возврата денежных средств?куда нужно обращаться?

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

То что товар именно из Леруа (а не из другого магазина) часто доказывается маркировкой на упаковке. Но Леруа требует чек даже в случае брака. Нет чека — сам дурак!

Другие публикации:  Пособие по уходу за ребенком в вологодской области

Краски и лаки надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.01.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Цитата из Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N55:
… X. Особенности продажи товаров бытовой химии
81. Информация о товарах бытовой химии (моющих, чистящих и других средствах по уходу за помещениями, мебелью, посудой, бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода, бельем, одеждой, обувью, автомобилями; клеях, лаках, красках и другой лакокрасочной продукции; дезинфицирующих средствах и средствах для борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами, предназначенных для использования в бытовых условиях; химических веществах, их соединениях и изделиях из них, предназначенных для ремонтных и отделочных работ в бытовых условиях, и прочих аналогичных товарах) …
Конец цитаты.

Из этого следует, что краски и лаки относятся к товарам бытовой химии.

Перечень непродовольственный товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, фасона, расцветки или комплектации. (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

Пункт 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. (В редакции ПП РФ от 20.10.1998 N1222)

Из этого следует, что краски и лаки надлежащего качества не подлежат обмену или возврату так как являются товарами бытовой химии.

Поэтому и не приняли

Здравствуйте,
В Леруа на Коллонтай (СПб) отказались принять купленные тамже , неделей раньше , грунт и краску неколерованные, запечатанные. Мотивируя тем, что это товары отдела Краски. Законно ли это ?

Врешь!
Леруа принимает обратно товары по чеку аж в течение 90 (!) дней.
Главное, чтобы 1) был чек, 2) не нарушена упаковка, 3) сдавал тот же человек кто и покупал.

Клиентская служба магазинов Leroy Merlin

Как позвонить на горячую линию Леруа Мерлен (Leroy Merlin): номер телефона, режим работы, часы пик, ссылки и FAQ

Номера телефонов

Полезные ссылки

Как связаться с Леруа Мерлен?

Вопрос консультантам Леруа Мерлен можно задать в этой теме в официальной группе вКонтакте. Представители компании отвечают довольно быстро. Можно также воспользоваться формой обратной связи, чтобы оставить отзыв или получить ответ на email.

Контакты магазинов Леруа Мерлен

Москва и область
  • Леруа Мерлен Новая Рига:
    • Телефон: +7 (495) 775-19-50
    • Адрес: Новорижское шоссе, 22 км, вл. 1, стр. 5 (4 км от МКАД)
  • Леруа Мерлен Ногинск
    • Телефон: +7 (495) 995-24-74
    • Адрес: г. Ногинск, 52 км Горьковского шоссе
  • Леруа Мерлен Рязанский проспект
    • Телефон: +7(495) 664-88-89
    • Адрес: Рязанский проспект, дом 2, корпус 3
  • Леруа Мерлен Климовск
    • Телефон: +7 (495) 544-57-80
    • Адрес: Московская область, г. Климовск, ул. Молодежная, д. 15
  • Леруа Мерлен Лефортово
    • Телефон: +7 (495) 775-86-21
    • Адрес: ш. Энтузиастов, д. 12, корп. 2, ТЦ “Город”
  • Леруа Мерленв ТЦ Тройка
    • Телефон: +7 (495) 660-96-70
    • Адрес: г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, вл. 3а, ТЦ “Тройка”
  • Леруа Мерлен Химки
    • Телефон: +7 (495) 660-01-30
    • Адрес: Московская область, г. Химки, ул. 9 Мая, владение 20, стр. 1
  • Леруа Мерлен Алтуфьево
    • Телефон: +7 (495) 641-25-40
    • Адрес: 84 км МКАД
  • Леруа Мерлен Красногорск
    • Телефон: +7 (495) 961-02-20
    • Адрес: 66 км МКАД
  • Леруа Мерлен Мытищи
    • Телефон: +7 (499) 929-84-02
    • Адрес: г. Мытищи, 91 км МКАД
  • Леруа Мерлен Испытателей
    • Телефон: +7 (812) 493-23-83
    • Адрес: г. Санкт-Петербург, проспект Испытателей, 5
  • Леруа Мерлен Коллонтай
    • Телефон: +7 (812) 313-93-00
    • Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Коллонтай, 3
  • Леруа Мерлен Ростов-Орбитальная
    • Телефон: +7 (863) 204-06-46
    • Адрес: Ростовская область, Аксайский район, п. Верхнетемерницкий, ул. Обсерваторная, д. 15
  • Леруа Мерлен Мега-Ростов
    • Телефон: +7 (863) 204-03-60
    • Адрес: Ростовская обл., Аксайский р-н, г. Аксай, Аксайский пр-т, 23
  • Леруа Мерлен Казань
    • Телефон: +7 (843) 210-03-50
    • Адрес: г. Казань, ул. Фатыха Амирхана, 3
  • Леруа Мерлен Екатеринбург
    • Телефон: +7 (343) 311-23-53
    • Адрес: Базовый пер., 45
  • Леруа Мерлен Мега-Адыгея
    • Телефон: +7 (861) 273-98-70
    • Адрес: г. Краснодар, Тургеневское шоссе, 27
  • Леруа Мерлен СБС
    • Телефон: +7 (861) 210-93-50
    • Адрес: г. Краснодар, ул. Новороссийская, 234
  • Леруа Мерлен Мега-Самара
    • Телефон: +7 (846) 273-81-58, +7 (846) 273-81-50
    • Адрес: г. Самара, Московское шоссе (24 км), 5, СТЦ МЕГА
  • Леруа Мерлен Дыбенко
    • Телефон: +7 (846) 273-81-90
    • Адрес: г. Самара, ул. Дыбенко, 30
  • Леруа Мерлен Мега-Новосибирск
    • Телефон: +7 (383) 230-12-40
    • Адрес: г. Новосибирск, ул. Ватутина, 107
  • Леруа Мерлен Новосибирск Фабричный
    • Телефон: +7 (383) 211-95-20
    • Адрес: г. Новосибирск, пер. Фабричный, 11
  • Леруа Мерлен Мега-Омск
    • Телефон: +7 (3812) 35-60-20
    • Адрес: г. Омск, бульвар Архитекторов, 35
  • Леруа Мерлен Воронеж
    • Телефон: +7(473)262-90-30
    • Адрес: Воронежская обл., Рамонский район, пос. Солнечный, ул. Парковая, 5 ТЦ Сити-Парк Град
  • Леруа Мерлен Мега-Уфа
    • Телефон: +7 (347) 226-72-44
    • Адрес: г. Уфа, Кировский район, ул. Рубежная, д. 172
  • Леруа Мерлен Волгоград
    • Телефон: +7 (844) 226-19-11
    • Адрес: г. Волгоград, Университетский проспект, 107, ТЦ “Акварель”
  • Леруа Мерлен Краснярск Планета
    • Телефон: +7 (391) 257-05-45
    • Адрес: г. Красноярск, ул. 9 мая, 77
  • Леруа Мерлен Рязань
    • Телефон: +7 (4912) 39-23-30
    • Адрес: Рязанская обл., Рязанский район, с. Дядьково, 4
  • Леруа Мерлен Тверь
    • Телефон: +7 (4822) 62-03-80
    • Адрес: Октябрьский проспект, 105
  • Леруа Мерлен Тюмень
    • Телефон: +7 (3452) 52-92-62
    • Адрес: г. Тюмень, ул. Менделеева, 1

Клиентская служба магазинов Leroy Merlin: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.

Леруа-мерлен в подмосковных Мытищах.

В Московской области, на пересечении Осташковского шоссе и 91 км МКАД находится мытищинский Леруа-Мерлен. В качестве преимуществ отметим огромный ассортимент товаров для стройки и ремонта, низкие цены на большинство групп товаров и приятный уровень сервиса.

Помимо обычных строительных материалов, покупатели смогут здесь найти: кухни и товары для освещения, декор и лакокрасочные материалы, скобяные и столярные изделия, электротовары с инструментами, вещи для сада и водоснабжения, сантехнику и напольные покрытия.

Приехать в Леруа Мерлен, что в Мытищах, Московской области можно по Осташковскому шоссе. Магазин строительных и ремонтных материалов находится на пересечении с девяносто первым километром МКАД, недалеко от Челобитьево. Впритык к Leroy Merlin находится АШАН, до которого с железнодорожной станции Мытищи, Ярославского направления ходят бесплатные автобусы. На входе встречают садовые культуры, почвогрунты и удобрения.

Горшки и хвойники сменятся входными дверьми, за которыми имеется схема магазина с расположением. Указаны отделы: напольные покрытия, плитка и столярные изделия; сантехника, кредит, кухни и хранение. Далее: пошив штор и колеровка краски, водоснабжение и скобяные изделия, электротовары и декоративно-отделочные материалы. Ближе к входу: ковры и багетная мастерская, кассы и отдел света, инструменты и возврат товара, сад и информационное бюро. В Леруа вы сможете найти: кафе и сервисный центр, обслуживание корпоративных клиентов и туалет.

В отделе электротоваров вы сможете найти перфораторы и дрели, шуруповёрты и фены, электролобзики и устройства для подрезки. Крупным планом на фото техника: AEG и Makita, Bosch и Metabo. Цены на электро-товары весьма конкурентные и на 15% меньше, чем в Кастораме.

Раздел «СВЕТ» содержит мириады светильников и бра, торшеров и фонарных столбиков. Рядом находятся тепловентиляторы и кондиционеры, водонагреватели и вентиляторы. В отделе красок и лаков всегда многолюдно. Потребители ищут лакокрасочные покрытия для дерева и металла, грунтовки и растворители.

Малярный скотч поможет не запачкать оконное стекло при окраске. Для выполняющих мастеров электрические работы, представлены: изоляционная лента и кабель-каналы, провода и удлинители, розетки и штепсельные вилки. Гвозди и шурупы- различные метизы представлены в обширнейшем ассортименте.

Другие публикации:  Подъемное пособие при заключении контракта

Здесь вы сможете найти металлопластиковые и ПВХ трубы стекловолокна, водяные фильтры и насосы. Для кухни Вы сможете подобрать как мебель: гарнитуры и шкафы, так и сантехнические краны и шланги. В разделе для хранения представлены различные коробки и упаковочные материалы.

Приветливый персонал поможет сориентироваться в огромном перечне товаров, оттискав необходимый в компьютерной базе данных. Для того, чтобы выписать товар на доставку, необходимо выписать товарный чек, оплатить его на стойке «ДОСТАВКА». Пополнить сформированный заказ можно в течении часа. Менеджеры обладают информацией о текущем наличии тех или иных материалов для стройки и ремонта. Для перевозки приобретаемых товаров используются большие тележки или переносные корзинки.

Ламинат и ковролин, линолеум и паркетная доска, коврики и плиточные клеи- всё для декорации и отделки помещений представлено в Леруа-Мерлен.

Различные виды керамической плитки украсят как небольшую ванную комнату или туалет, так и изысканные интерьеры саун и гостиниц. Различная тематика: от морской до цветочной- найдёт своего покупателя.

Мозаика станет украшением дорогого интерьера. Бордюрная плитка и половая придаст законченность помещению.

Ковролин и ковры- прекрасное решения для создания уюта и теплоты. Различные расцветки и фактуры ковровых покрытий не оставят равнодушными как ласковых домохозяек, так и суровых специалистов. Линолеум продаётся в нарезку, шириной 2; 2,5; 3; 4; 5 и 6 метров.

Для довершения внешнего вида используются напольные плинтуса в тон половому покрытию. Дальше следует оконный раздел.

В мытищинском магазине Леруа-МЕРЛЕН можно отыскать деревянные щиты и пластиковые окна, межкомнатные двери с остеклением и без оного, а также с фьюзингом.

Мебель из дерева придаст домашнему или дачному помещению атмосферу уюта и теплоты. Металлические двери надёжно защитят жильё от непрошенных гостей и превратностей природы.

Зона доставки Leroy Merlin в Мытищах включает в себя Москву и северо-восточное Подмосковье. Доставочных зон- три, тарифы на доставку начинаются от 400 рублей до 1650 руб.

Правила оформления доставки запечатлены на фотографии. Соберите товар в тележку, обратитесь к продавцу отдела, в котором вы хотите приобрести товар, офрмите бланк заказа. С бланком заказа и тележкой с товаром проёдите в отдел доставки. Оплатите товар и офрмите доставку в логистике. Условия доставки: с 8 до 22 часов, до дверей дачи, подъезда, коттеджа при наличии подъездных путей. По Вашему желанию, экспедиторы обязаны распаковать и продемонстрировать товар. После подписания акта приёмки-передачи, претензии к качеству и количеству не принимаются.

В мытищинском магазине можно встретить: отделочные панели из пластика и МДФ, стеновые и потолочные ПВХ панели.

На торговом прилавке имеются: гипсокартон и металлический профиль, прутки и уголки из чёрного металла.

В продаже есть шумо-тепло-изоляционные материалы, шпатлёвки и лестницы стремянки.

Продаётся в мытищинской торговой точке: трубы водосточные и желоба оцинкованные, канализационные трубы и фитинги.

Для сада-огорода можно тут найти горшки для растений, садовые поливальные шланги, секаторы и грабли, лопаты и рукавицы.

Для сантехнического быта представлены: туалетные ёршики и унитазы, ёмкости для зубочисток и зубных щёток.

Для ванных комнат: держатели полотенец и крючки, смесители и санфаянс.

Обои здесь встречаются всех видов: бумажные и флизелиновые, соответственно и клеи для них нужны казеиновые или синтетические.

Режим работы магазина

Телефоны магазина: 8(499) 929-84-02, для корпоративных клиентов факс 8(499) 929-84-10
Часы работы: понедельник– воскресенье: с 7 00 до 24 00 (без обеда)
Сайт: www.leroymerlin.ru/shop/mytishchi/
Координаты GPS 55°89’92.15″N 37°66’85.93″E, ГЛОНАСС 55.899215, 37.668593

Магазин Мерлен в Мытищах на карте

Как добраться до Леруа:

Автобусом № 136, курсирующим по маршруту: платформа Лианозово — ВДНХ; маршрутные такси: № 50 или до Ашана от платформы Мытищи, № 554 от метро «Медведково», № 543 от метро «Алтуфьево».

Леруа Мерлен: возврат товара, условия

Необходимость оформить возврат товара возникает как при обнаружении неполадок в нем, так и в иных случаях. Например, потребитель после приобретения товара не обнаруживает желаемых качеств или при ремонте остаются лишние материалы, которые он хочет вернуть.

Совершая покупки в Леруа Мерлен, приобретатель получает возможность сделать возврат в течение 3-х месяцев. Время работы пункта возврата товара совпадает с режимом функционирования магазина.

Условия возврата товара в Леруа Мерлен

Сделать возврат магазин сможет при выполнении нескольких обязательных условий:

  • товар должен иметь свой первоначальный вид и потребительские свойства;
  • покупатель должен представить чек и документ, удостоверяющий личность.

Если покупка была оплачена наличными денежными средствами, то и возврат будет произведен в той же форме. В том случае, когда товары куплены по банковской карте, деньги будут доставлены на нее же. Сделать возврат на другую карту нельзя.

В остальном процедура осуществляется по общим правилам. Правоотношения, связанные с возвратом товара, регулируются ФЗ «О защите прав потребителей». В ст.25 данного нормативно-правового акта содержится правило относительно порядка обмена товара хорошего качества.

Так, законодатель закрепляет право покупателя на возврат непродовольственного товара, если он не подошел ему по размеру, цвету, габаритам, комплектации и т.д. Возможность получить деньги действует только 14 дней с момента совершения покупки.

Продавец может отказать покупателю в возврате товара, если не выполнено хотя бы одно из нижеприведенных условий:

  1. Товар не был в употреблении.
  2. У него сохранился товарный вид и потребительские качества.
  3. Ярлыки, пломбы не были повреждены.
  4. Имеются доказательства, подтверждающие оплату данного товара.

В качестве последнего могут выступать чеки (товарный или кассовый) либо иной документ. Законодатель не запрещает ссылаться на показания свидетелей.

Возврат товара в Эльдорадо вызывает затруднения. Узнайте простые правила, чтобы избежать проблем.

Правила, установленные законодателем

Следует отметить, что в ФЗ «О защите прав потребителя» говорится именно об обмене. Возврат предусмотрен в случае, если в день обращения покупателя в продаже нет аналогичного товара.

Его отсутствие становится причиной отказа от исполнения сделки купли-продажи со стороны покупателя и оформления требования о возврате денежных средств.

На практике недобросовестные продавцы могут задерживать осуществление этой операции. Покупатель получает обещания и ничего более. Это может длиться неделями. Но законодатель ограничивает период, в течение которого сумма должна быть передана покупателю, 3 днями.

Заявление на возврат

Чтобы избежать негативных ситуаций покупатель должен иметь в наличии доказательство того, что он обратился к продавцу в срок, установленный законом или соглашением. Для этого нужно написать заявление. Оно оформляется в свободной форме. Образец может быть представлен продавцом или менеджером магазина.

Что обязательно должно быть в заявлении:

  1. Сведения о сторонах (кто и к кому обращается).
  2. Информация о товаре (его индивидуальные признаки и характеристики).
  3. Причина возврата.
  4. Суть требований (что покупатель хочет получить).
  5. Дата и подпись.

Заявление может быть передано лично. Рекомендуется составить его в 2-х экземплярах. Один вручить продавцу, а на втором его представитель должен поставить отметку о получении с указанием даты. Если в магазине заявление отказывают принимать, то можно направить его по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Обмен товара может происходить по мере поступления товара, если стороны договорятся об этом.

В этой ситуации покупатель и продавец обязаны договориться, что обмен будет осуществлен после того, как товар поступит в продажу. Оформить договорённость можно в устном и письменном виде. Второй вариант предпочтительнее, так как позволяет ссылать на составленный документ в качестве доказательства при возникновении спора.

Правила, установленные в ФЗ «О защите прав потребителя», действует для всех продавцов, в том числе и для Леруа Мерлен. Исключение, предусмотренное по срокам возврата (100 дней), допустимо, так как ставит лучшие условия для покупателя.

Необходимо учитывать, что утвержден обширный перечень товаров, которые нельзя вернуть продавцу. Данный список зафиксирован в законе, он закрытый и не подлежит расширительному толкованию.

Возврат товара надлежащего качества

Законодатель позволяет покупателю вернуть товар, который по какой-либо причине не удовлетворил его, в течение 14 дней. Исключение составляет перечень продукции, не подлежащей возврату.

Поскольку такое количество дней не ущемляет, а наоборот, расширяет права покупателя, закон не препятствует этому.

Другие публикации:  Менеджер основные требования к деятельности менеджера

Возврат товара ненадлежащего качества

Совсем другой порядок действий предусмотрен при возврате товара ненадлежащего качества. Итак, если в магазине Леруа Мерлен покупатель приобрел некачественный товар, то он вправе получить деньги, уплаченные за него.

Действия при обнаружении брака

Статья 503 ГК РФ гласит о том, что покупатель может требовать выполнения следующих действий:

  • замена товара;
  • уменьшение цены товара;
  • безвозмездное устранение недостатков;
  • возврат расходов необходимых для устранения недостатков.

Если недостатки устранить нельзя, то покупатель выбирает либо замену, либо уменьшение цены.

В случае нарушения требований к качеству покупатель может отказаться от выполнения своих обязательств по сделке купли-продажи и потребовать свои денежные средства. Продавец не должен удерживать какие-либо суммы за частичное или полное использование товара, потерю им товарного вида.

Порядок возврата бракованного товара

Итак, порядок возврата в соответствии с требования ФЗ «О защите прав потребителей»:

  1. Срок возврата – 7 дней с момента выдвижения требований.
  2. Срок может быть увеличен до 20 дней, если требуется дополнительная проверка качества (например, экспертиза).
  3. Если на момент предъявления требований отсутствует необходимый товар, то допускается замена в течение месяца.
  4. На период замены продавец должен бесплатно передать потребителю во временное пользование продукт с такими же потребительскими качествами.
  5. Замена должна производиться исключительно на новый товар и гарантийный срок учитывается заново .

Особенности возврата технически сложного товара

Специфичные правила предусмотрены для технически сложных товаров. При выявлении недостатков покупатель вправе получить возврат своих денег в срок не позднее 15 дней после покупки товара.

Если приобретатель подает заявление после того, как этот период истек, то требования погашаются в одном из следующих ситуаций:

  • обнаружение серьезных недостатков;
  • несоблюдение периодов, предусмотренных для устранения недостатков;
  • невозможность применить товар по назначению более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за устранения различных неполадок.

Смотрите видео о возврате технически сложного товара в магазин

Спорные ситуации

Возвраты часто порождают различные спорные ситуации. Продавцы пользуются юридической безграмотностью потребителей, вводя их в заблуждение. Рассмотрим основные ситуации, возникающие на практике.

Отсутствие чека

Одна из самых распространённых проблем – отказ в возврате из-за отсутствия чека. Покупатели часто теряют этот документ, свидетельствующий о факте покупки. Продавцы ссылаются на требования закона о том, что для возврата требуется товарный или кассовый чек. Когда покупатель не может предъявить его, он получает отказ. Это незаконно.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» документ, свидетельствующий о покупке, является не единственным доказательством.

В качестве оснований для отказа в удовлетворении требований покупателя не предусмотрено отсутствие чека. Достаточно наличие свидетелей, которые подтвердят, что потребитель приобрел товар именно в данном магазине, в определённое время.

Выявление причины неполадок

Довольно часто возникают споры из-за причин, порождающих недостатки товаров. Продавец пытается доказать, что неполадки связаны с действиями потребителя. Когда такие споры возникают на практике, проводится экспертиза.

Она оплачивается из средств продавца.

Потребитель может присутствовать при проведении экспертизы. Кроме того, он вправе оспорить ее результаты, если не согласен с ними, в судебных органах.

Нарушение сроков возврата

Из этой предыдущей спорной ситуации появляется и другая проблема – сроки экспертизы. Продавцы часто не говорят о конкретных периодах, пользуясь неосведомленностью покупателей. В отдельных случаях потребителям заявляют о том, что срок не установлен либо он составляет 20/30/40 дней.

На самом деле в законе нет конкретных периодов для проведения экспертизы, но установлены предельные сроки по возмещению средств за некачественные товары.

По общему правилу – 7 дней, но время может быть продлено до 20 дней. И это максимальный срок. При его превышении магазин подвергается финансовым санкциям. В соответствии со ст.23 ФЗ продавец обязан выплатить неустойку – 1% от стоимости товара ежедневно в течение всего периода просрочки. Цена определяется на день, когда требование должно быть удовлетворено или вынесено соответствующее судебное решение.

Навязывание продавцом ремонта

Следующая спорная ситуация – отсутствие выбора. В соответствии с законом у покупателя есть выбор.

Ст.18 ФЗ «О защите прав потребителя» гласит о том, что при покупке некачественного товара может потребоваться выполнение одного из нижеприведенных действий:

  • замена товара;
  • уменьшение его стоимости;
  • безвозмездное устранение недостатков;
  • возмещение убытков;
  • возврат всех внесенных покупателем денежных средств.

Законодатель дает право выбрать именно покупателю. Продавец не может навязывать ему ремонт бракованного изделия, если потребитель хочет получить назад собственные денежные средства.

Покупателю следует также помнить о том, что он не вправе изменить решение, если выбор уже сделан и находится в процессе исполнения. Возможность изменить его появляется в том случае, когда продавец не выполняет свои обязательства в срок.

Отсутствие упаковки

Причиной неправомерного отказа может стать отсутствие упаковки при возврате некачественного товара.

Следует сделать оговорку, что это требование соответствует нормам закона, если речь идет о продукции надлежащего качества.

Еще с советских времен наши сограждане хранят огромные коробки. В соответствии с ныне действующим законодательством бракованный товар можно сдавать без какой-либо упаковки. Подобного основания для отказа в осуществлении возврата не существует.

Надзорные службы

Урегулировать разногласие между продавцом и покупателем можно в претензионном и судебном порядке.

В первом случае помощь может оказать Роспотребнадзор и Прокуратура.

Обратившись в территориальные управления этих государственных органов, заявитель получит возможность составить жалобу. По результатам проверки он получит ответ о решении по спорной ситуации.

Какой день считается последним рабочим днем при увольнении? Читайте в статье.

При банкротстве предприятия существует очередность погашения задолженности. Больше информации здесь.

В том случае, если стороны не смогли договориться о мирном разрешении конфликта, они вправе обратиться в суд. В исковом заявлении должны быть отражены причины возникновения правового спора. В суде каждая из сторон представляет доказательства в поддержку своей правоты. Необходимо тщательно подготовиться к заседанию, собрав максимальное количество письменных документов и показаний свидетелей. Это позволит выиграть спор. Если цена иска высока, то лучше обратить к профессиональному юристу. Стоимость его услуг, как и другие судебные издержки, будет компенсирована проигравшей стороной спора.

Незаконный вердикт может быть обжалован в суд второй инстанции. Судебное разбирательство – самый эффективный способ добиться справедливости.

Возврат товара в Leroy Merlin может потребоваться в разных случаях. Порядок действий в конкретной ситуации способен отличаться, что будет зависеть от оснований, реакции продавца и т.д. Строгое соблюдение норм закона – гарантия бесконфликтного разрешения проблемы.

Еще статьи:

  • Налоговый кодекс российской федерации часть вторая глава 253 государственная пошлина Налоговый кодекс Российской Федерации (НК РФ). Часть вторая Информация об изменениях: Федеральным законом от 29 декабря 2000 г. N 166-ФЗ в часть вторую настоящего Кодекса внесены изменения и дополнения, вступающие в […]
  • Расчетный счет оплата налог Уплата налогов наличными юридическим лицом Государство всегда заинтересовано в том, чтобы его граждане и находящиеся в его юрисдикции организации исправно платили налоги. В этих целях законодатель учреждает различные […]
  • Как встать на учет в женскую консультацию в пскове Женская консультация Заведующая женской консультацией – Цуканова Ирина Адамовна Тел.: +7(8112) 57-78-98 Старшая акушерка – Максимова Ирина Владимировна Тел.: +7 (8112) 56-92-58 Регистратура - Тел.: +7 (8112) […]
  • Как оформить судебную практику в списке литературы Оформление списка литературы в дипломной работе по уголовному праву Игорь Викторович: Доброго времени суток! В каком порядке оформляется список литературы в дипломной работе по уголовному праву? Ответ: В любом дипломе […]
  • Налоговый вычет на имущество при продаже Как сэкономить на налоге при продаже квартиры По общему правилу, если имущество находилось в собственности гражданина более трех лет (для имущества, приобретенного с 1 января 2016 года, этот срок увеличен до пяти лет), […]
  • Предупреждение чрезвычайных ситуаций и ликвидация их последствий Предупреждение и ликвидация ЧС Предупреждение чрезвычайных ситуаций Предупреждение чрезвычайных ситуаций — это комплекс проводимых заблаговременно мероприятий, направленных на максимально возможное уменьшение риска […]
Возврат товара леруа мерлен мытищи