Содержание:

Жалоба на больницу

Возникли вопросы как составляется, когда и куда подается жалоба на больницу? Чаще всего ответы на эти вопросы заставляют задуматься. А ведь качество медицинских услуг, охрана здоровья гарантированы Конституцией РФ и федеральными законами.

К сожалению, проблемы российского здравоохранения сейчас можно обозначить только путем подачи жалобы на больницу. Конечно, если речь идет о вопиющих фактах нарушения прав граждан имеет смысл подать и жалобу в прокуратуру, в Роспотребнадзор или ФМБА (антисанитария и иное нарушение санитарных правил).

До подачи жалобы на больницу стоит пообщаться с главным врачом, чтобы обозначить свои требования и увидеть позицию начальника такого учреждения. Если такие действия не принесут желаемых плодов, размещенный ниже пример жалобы на больницу и рекомендации по ее составлению помогут подготовить документ самостоятельно. Также можно ознакомиться с особенностями жалобы на поликлинику. Умолчать о некомпетентности врачей или низком качестве медицинских услуг в таких случаях нежелательно, ведь в такой больнице окажутся и другие люди.

Жалоба на больницу

Пример жалобы на больницу

Жалоба на больницу

Обращаюсь к Вам с жалобой на ситуацию в Краевой клинической больнице г. Читы. Попал туда 03.01.2017 г. в отделение гастроэнтерологии с острым приступом, поступил по скорой помощи. Еще в приемном покое я столкнулся с патовой ситуацией – ожидал приема врача около часа, с острой болью. Поскольку были выходные дни, персонала не хватало и в палату меня определили после 4 часов ожидания. Лечащий врач назначен не был, дежурный на рабочем месте отсутствовал практически все время.

В качестве обследования мне была предложена колоноскопия, и врач-анестезиолог больницы обозначил возможность «супер» анестезии за 4000 руб. (не через кассу), кроме того в период нахождения в больнице неоднократно предлагалось оплатить лекарственные средства, положенные мне бесплатно. Устав от постоянных вымогательств врача Константинова Е.С., я попросил главного врача заменить мне доктора – в соответствии с предоставленным мне правом пациента в соответствии с Федеральным законом Об основах охраны здоровья граждан. Главный врач больницы отказал, так как врач-гастроэнтеролог в этой больницу один.

Мои жалобы на хамское отношение, отсутствие осведомленности о ходе болезни, о вымогательстве денежных средств для получения более качественной медицинской помощи главный врач оставил без внимания. Тогда как подбор медицинского персонала и контроль за оказанием медицинской помощи – прямые обязанности руководителя больницы.

На основании изложенного прошу провести проверку в больнице г. Читы по адресу: пр. Мира, 19, о принятых мерах сообщить заявителю.

21.09.2016 г. Гранатов А.А.

Как составляется жалоба на больницу

Обычно порядок получения медицинской помощи в больницах на стационарном или амбулаторном лечении более или менее понятен. Эту уверенность желательно облачить в правовую форму. Для этого можно обратиться к нормам федеральных законов: «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ, «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ. Пригодится и информация, размещенная на стендах больницы – обычно именно здесь содержатся выдержки из нормативных правовых актов, ознакомиться с которыми в полном объеме можно отдельно.

Жалобу на больницу желательно составлять лаконично, но корректно. Воздержитесь от любых нецензурных слов и брани, изложите суть ситуации и свои требования. Документ лучше всего набрать на компьютере, в противном случае ее могут признать «нечитаемой».

Оформляется жалоба в больницу по обычным требованиям: в правом верхнем углу указываются сведения об адресате и заявителе (ни в коем случае жалоба не должна быть анонимной), контактные данные и почтовый адрес для получения ответа, суть конфликта, требования, дата и подпись.

Подача жалобы на больницу

Существует несколько адресатов жалобы на больницу. Какой из них наиболее перспективный в плане принятия мер зависит от сути конфликта и требований заявителя. Можно одновременно подать жалобу в несколько инстанций. Итак, жалоба на больницу может быть подана в форме жалобы в государственный орган — в Министерство здравоохранения – Росминздрав (причем можно направить через сайт этого государственного органа). Если больница имеет статус региональный – есть смысл подать жалобу учредителям (смотреть на сайте или в документах), а также губернатору.

Документ можно подать не только электронным способом, но и в письменном виде направить адресату – заказным письмом (желательно также с описью). Если в результате обращения за медицинской помощью в больницу причинен вред, то помимо обращения в правоохранительные органы потребуется подача искового заявления о возмещении вреда здоровью. В этом случае жалоба на больницу не обязательна, но ее можно направить вместе с подачей искового заявления, а ответ на нее, возможно, станет одним из доказательств по гражданскому делу.

Если требуется обжалование действий медицинских работников при предоставлении платных услуг (иски о защите прав потребителей), в суд потребуется представить договор с клиникой, чеки или квитанции, а также претензию потребителя.

Жалоба в Министерство здравоохранения

Каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь — об этом гласит ст. 41 Конституции России. Государственные, муниципальные больницы должны оказывать помощь гражданам бесплатно за счет бюджетных средств, страховых взносов, иных поступлений. Масса законодательных актов регулирует работу медицинских учреждений, деятельность врачей, медперсонала (например, Приказ Минздравсоцразвития РФ «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению» от 15.05.2012 г. № 543н).

Даже если вы обращаетесь в частную клинику или к специалисту, работающему самостоятельно, в таких отношениях действуют не только положения заключенных между вами договоров. Медицинская деятельность подразумевает лицензирование, общие правила — от образования врачей до порядка проведения определенных процедур, ответственность медиков и их руководителей.

Когда вы сталкиваетесь с неправомерными действиями в сфере здравоохранения, вы вправе обратиться с жалобой в высший федеральный орган, курирующий данную область. Это Министерство здравоохранения. Каким образом обратиться в Минздрав, чтобы жалоба не осталась незамеченной, вы узнаете из нашей статьи.

Основания для подачи жалобы в Минздрав

Минздрав РФ вырабатывает и реализует государственную политику в сфере здравоохранения, имея при этом широкие полномочия. Данный федеральный исполнительный орган осуществляет нормативно-правовое регулирование и контроль в сферах:

  • обязательного медицинского страхования (ОМС);
  • оказания медицинской помощи, реабилитации;
  • обращения лекарственных средств для медицинского применения;
  • организации профилактики заболеваний;
  • проведения медицинских, судебно-медицинских и судебно-психиатрических экспертиз;
  • фармацевтической деятельности, в том числе обеспечения качества и безопасности лекарственных средств, обращения медицинских изделий;
  • санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
  • медико-санитарного обеспечения работников отдельных отраслей экономики с особо опасными условиями труда;
  • медико-биологической оценки воздействия на организм человека особо опасных факторов физической и химической природы;
  • курортного дела и предоставления услуг в этой области;
  • управления государственным имуществом медучреждений;
  • внедрения современных медицинских технологий, новых методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации;
  • организации профессионального медицинского и фармацевтического образования.

Практически по любому нарушению в данных сферах можно обратиться с жалобой в Минздрав.

Решения судебных органов обжалуются только в установленном процессуальном порядке. Писать на них жалобы в Минздрав бессмысленно, не в его компетенции вмешиваться в деятельность судов.

Куда обращаться

Приказ Минздрава РФ от 28.06.2015 г. № 493н позволяет обратиться с жалобой в данную организацию различными способами.

  • в электронном виде через сайт Минздрава. Такие жалобы в трехдневный срок регистрируются и направляются в организации, к ведению которых относятся обозначенные проблемы:
    • в департаменты Минздрава;
    • федеральные органы исполнительной власти;
    • органы исполнительной власти субъектов РФ;
    • иные организации, правомочные разрешать поставленные в обращении вопросы. Жалобы в электронном виде, направляемые в Минздрав РФ, минуя предлагаемую форму ввода, к рассмотрению не принимаются.
  • письмом в обычной форме по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Узнать о регистрации жалобы можно ежедневно с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00 и в пятницу с 9-00 до 16-45 по телефону (495) 627-29-93, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45;
  • факсом по номеру: 8 (495) 628-50-58 и по телефонам горячей линии, доверия (информация об их работе размещается на сайте Минздрава);
  • придя на личный прием граждан заместителями министра и руководителями департаментов этого ведомства. Заместители министра рассматривают на приеме аргументированные жалобы на решения, ранее принятые на личном приеме директорами департаментов. График приема необходимо уточнять в министерстве. Проводится прием в общественной приемной в по адресу: Москва, ул. Неглинная, д. 25, подъезд №3.
  • обратившись к специалистам отдела по работе с обращениями граждан без предварительной записи в общественной приемной министерства. Время текущего личного приема граждан:
    • с понедельника по четверг – с 9-00 до 17-00 (обеденный перерыв с 12-00 до 12-45);
    • в пятницу – с 9-00 до 15-45 (обеденный перерыв с 12-00 до 12-45);
    • суббота и воскресенье — выходной день.

Рассмотрение жалоб производится в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ, Постановлением Правительства РФ «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти» от 28.07.2005 г. № 452. Отдел Минздрава по работе с обращениями граждан вправе уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также при необходимости содержание запроса.

Другие публикации:  Пособия для беженцев в канаде

Справочный телефон Минздрава России – (495) 628-44-53, 627-29-44.

Как написать жалобы в Министерство здравоохранения

При обращении с жалобой через официальный сайт Минздрава следует перейти по вкладкам: «Общественная приемная» — «Форма отправки обращения». На странице «Новое обращение» в предложенной форме необходимо заполнить указанные поля — Ф.И.О., адрес проживания заявителя. Потребуется и адрес электронной почты, если вы хотите получить ответ в электронной форме (что гораздо быстрее ответа, направленного традиционно письмом).

На текст жалобы дается ограниченный объем — не более 2000 символов (это примерно один обычный лист машинного текста). К электронной жалобе можно приложить один файл с документами (без архивирования) размером не более 5 Мб и определенного формата.

Минздрав не даст ответа, если будет указана неполная или неточная информация о личных данных отправителя.

Если жалоба несет в себе большой объем информации, и к ней требуется приложить много копий документов, фотографий и т.д., ее следует отправлять почтой — заказным письмом с уведомлением, желательно с описью вложения.

Образец

Жалоба в простой письменной форме не имеет установленного образца. Тем не менее, чтобы она была в установленные сроки объективно и внимательно рассмотрена, в ней должны быть указаны:

  • реквизиты получателя;
  • реквизиты отправителя (Ф.И.О., адрес проживания), контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты);
  • суть жалобы с детальным описанием ситуации (произошедшей или длящейся), ссылки на подтверждающие факты, документы, свидетелей;
  • требования к Минздраву;
  • опись прилагаемых копий подтверждающих документов, фото-, видеозаписей и т.д.;
  • дата написания жалобы и подпись заявителя.

Срок рассмотрения жалобы — 30 дней. Отсутствие своевременного ответа из Минздрава — повод для обращения в прокуратуру.

Если вам сложно самостоятельно составить жалобу, обращайтесь к нашим специалистам. Связаться с нами вы можете по указанным номерам телефонов, посредством чата или через форму на сайте.

Информационный портал «диБит»

Основные ссылки

Здравоохранение — Жалобы

Единственная цель, которую я преследую в этой статье – выразить свое презрение здравоохранению России в целом и Министерству здравоохранения России в частности. Не считаю полезным приводить каких-то развернутых пояснений или комментариев, думаю, и так будет все предельно понятно.

1. Жалоба в министерство здравоохранения омской области

Министру здравоохранения Омской области заказным письмом отправлено 2 жалобы. В общественную приемную министерства здравоохранения письмо доставлено 16 апреля 2012 года.

Жалоба на врача

Считаю важным сообщить о непригодных профессиональных качествах и низких этических нормах врача Клинической офтальмологической больницы им. В.П. Выходцева Никандровой Ольги Александровны.

Жалоба на больницу

Не имею претензий ни к кому конкретно, но общий произвол в Клинической офтальмологической больнице им. В.П. Выходцева переходит все границы.

2. Ответ министерства здравоохранения

Ответ министерства здравоохранения за подписью заместителя министра здравоохранения В.Н. Харитонова. Ответ датирован 15 мая 2012 года.

Основываясь на ответе зам. министра В.Н. Харитонова можно писать книгу: «Практическое пособие успешного чиновника».

Рассмотрев Ваши обращения, Министерство здравоохранения Омской области сообщает следующее.

3. Жалоба в министерство здравоохранения России – Попытка 1

В министерство здравоохранения РФ заказным письмом отправлена жалоба на заместителя министра здравоохранения Омской области В.Н. Харитонова. В общественную приемную министерства здравоохранения РФ письмо доставлено 27 июня 2012 года.

Убедительно прошу разобраться в вопросе и призвать виновных к ответу. Я убежден, что заместитель министра здравоохранения омской области, начальник управления медицинской помощи, профилактики и реабилитации В.Н. Харитонов или недобросовестно относится к своим обязанностям и рассматривает жалобы чисто формально, или покрывает и поддерживает процветающий произвол и непрофессионализм медицинских работников.

Никаких действий со стороны министерства здравоохранения России не последовало в течение 40 дней.

4. Жалоба в министерство здравоохранения России – Попытка 2

Через официальный сайт министерства здравоохранения дублирую свою жалобу 7 августа 2012 года.

Все сделано так, чтобы жалобы «терялись», при регистрации жалобе не присваивается входящий номер, это значит, что вы не можете доказать, что вы что-то отправляли.

5. Ответ министерства здравоохранения PФ

Прошло уже без малого 3 месяца со дня получения моего заказного письма министерством здравоохранения PФ. И вот, 13 сентября 2012 года я получаю ответ по почте (обыкновенным письмом, которое бросили в почтовый ящик). Письмо датировано 27 августа 2012 года

Департамент медицинской профилактики, скорой, первичной медико-санитарной помощи и санитарно-курортного дела рассмотрел Ваше обращение в Министерство здравоохранения РФ и сообщает.

В соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 №59 – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Департамент направил Ваше обращение для повторного рассмотрения в Минитерство здравоохранения Омской области.

О результатах рассмотрения Вам будет сообщено дополнительно Министерством здравоохранения Омской области.

Заместитель директора Департамента С.В. Вылегжанин

Пока круг замкнулся, но, надеюсь, продолжение следует…

6. Ответ министра здравоохранения Омской области

Даже читать этот длинный и оскорбительный ответ необязательно. Результат рассмотрения моей жалобы определен финальной фразой: «Ваши претензии в адрес сотрудников Министерства считаем необоснованными».

К этому также прилагалось заключение проверки: Отчет комиссии заместителю директора Департамента Министерства здравоохранения Вылегжанину С.В., датировано 19 октября 2012 года.

Тоже самое: «… фактов нарушений лицензионных требований при осуществлении медицинской деятельности … комиссией не установлено» .

7. Жалоба в министерство здравоохранения России – Попытка 3

Пишу еще одну жалобу на имя министра здравоохранения Омской области А.Е. Стороженко: Жалоба в министерство здравоохранения.

8. Ответ первого заместителя министра здравоохранения Омской области

Ответ первого заместителя министра здравоохранения Омской области О.А. Попова, датирован 28 декабря 2012 года.

Это очередная отписка. В очередной раз Минздрав проигнорировал мои возражения. Вывод неутешителен. Минздрав не заинтересован в наведении порядка в здравоохранительных учреждениях, а чиновники Минздрава ничего не бояться, видимо управы на них нет…

Никто и не думал никого наказывать и наводить порядок. Теперь становится ясным, что Министерство здравоохранения нужно только для того, чтобы оправдывать и скрывать произвол медицинских учреждений и их работников…

Дальнейшую переписку с Минздравом считаю нецелесообразной. Нужно обращаться непосредственно в суд или прокуратуру…

  • Приложение: Как написать жалобу на врача
  • Все материалы по теме: Минздрав России

Рекомендовать «Здравоохранение — Жалобы»

Дополнительный материал

Комментариев: 80 Здравоохранение — Жалобы

Опубликовано 06.10.2012 — 10:39 пользователем Против ЭрОвец

Хорошая статья. Полностью согласен с автором. Здравоохранение РФ развалено в 90-е и мы медленно скатываемся к американской системе здравоохранения. Медицина в США: почему в США нельзя болеть.

У нас также как и у них «БАБЛО» (денежные мешки) лоббирует нужные ИМ законы, вынуждая хороших специалистов уходить из медицины. Выстраивается система безпринципных врачей, которые без МЗДЫ не пошевеляться, а чтобы ничего не делать они используют бюрократические уловки постоянно ссылаясь на отсутствие лекарств, поломку аппаратуры и т.д.. Что впрочем не мешает руководству медучереждений при участии аффилированных коммерческих фирм ОСВАИВАТЬ бюджетные деньги.

Чтобы обратить вимание общественности необходимо больше вскрывать эти гнойники у нас.

Опубликовано 19.11.2012 — 16:04 пользователем Яна

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, имеет ли право детская городская больница назначать платные анализы ребенку? Я мать одиночка у меня нет столько денег, а я хочу, чтобы мой ребенок был здоров.

Опубликовано 19.11.2012 — 16:27 пользователем bsv

1. Врачи городской больницы назначают не платные или бесплатные анализы, а просто необходимое обследование. А вот вы уже решаете, где и каким образом будете его делать. Другое дело, если городская детская больница оказывает платные услуги, и здесь возникает вопрос: правомерно ли это?

Я почти уверен, что в большинстве случаев все «государственные» медицинские учреждения все делают на законных основаниях — тут дело в том, как они это реализовывают. Если вы вспомните, то вариантов множество: от обыкновенной оплаты за услугу (когда это возможно), до продажи страховых полисов (когда продать услугу на законных основаниях нельзя).

Искать правду пытаться можно, но вот найдете ли вы ее неизвестно… Здесь нужно много сил и упорства. Однако стоит ли это делать?

2. Нередко необходимости в дорогостоящих обследованиях нет вовсе и назначаются они только из-за жажды наживы… Поэтому даже если вы сделаете такие обследования, вы все равно не получите от этого пользы, ведь вы опять обратитесь к этим же врачам, которые теперь уже назначат бесполезное и дорогостоящее лечение…

Если вы хотите, чтобы ваша семья была здорова, нужно искать альтернативы… В наши больницы целесообразно обращаться только с острыми заболеваниями…

Ищите другие решения и будьте здоровы!

Опубликовано 22.11.2012 — 11:53 пользователем Иван

Доброго здоровья. Хотелось начать с каких либо благодарностей, но, увы, начну с того, что есть. Сегодня ночью 22.11.2012 года моему двухлетнему ребёнку стало плохо, появилось затруднение дыхания, после чего я вызвал карету скорой помощи, которая как никогда приехала через пять минут. После осмотра нас доставили в республиканскую детскую клиническую больницу, где изначально было отвратительное отношение к ребенку и её матери. После осмотра нам предложили госпитализацию, дополняя своё предложение словами «но лежачих мест нет. Можете посидеть с больным ребенком на руках в больничном коридоре». Так же в ларингитном отделении нет элементарных «бабочек» для капельниц и так же отсутствуют элементарные ингаляторы. Это возмутительно!

Я понимаю, что министр России входит в долю, но нельзя обделять самых нам дорогих — наших детей. Так же они потребовали написать расписку об отказе от госпитализации, в том случае, если мы отказываемся ночевать в коридоре. И куда смотрит прокуратура, и сам министр России по здравоохранению?! Видимо тёплые карманы замутняют разум, так мне аккуратно намекнули в самой больнице. Так же при моей просьбе дать мне письменный отказ от возможности предоставить моему ребёнку койко-место мне отказали, и вызвать главного врача мне отказались!

Наведите уже порядок в наших больницах, а не в своих карманах. И все это — вина их руководителя.

Опубликовано 22.11.2012 — 12:03 пользователем bsv

Ну что тут скажешь? Как действовать в подобных ситуациях мне самому до конца не понятно (из налоговой меня однажды с охраной выводили, я решил на диктофон их записать). Одно можно сказать наверняка, ничего в таких ситуациях не подписывайте и вообще делайте все наоборот, чем им нужно и записывать фамилии всех, кто вам в чем-либо отказал.

Если вы не подписали отказ (да и если подписали), можно попробовать написать в прокуратуру. В минздрав можно написать только как дополнение к прокуратуре, чтобы они немного поработали.

Другие публикации:  Нк рф это федеральный закон

Опубликовано 04.02.2013 — 21:19 пользователем Аркадий

moderator: на основании вашего комментария создан отзыв Белая клиника доктора Вдовина — Отзывы

Опубликовано 11.02.2013 — 23:52 пользователем admin

Жалоба на медицинское учреждение

В соответствии с федеральными законами право на получение медицинских услуг должного качества можно защитить. Одно из средств защиты – подача жалобы в разные инстанции: от администрации самого мед. учреждения и отдела здравоохранения района до Минздрава или Росздравнадзора.

Основанием для этого может стать любое нарушение ваших прав: от грубости врачей до требования денег за бесплатные процедуры.

Заказав составление жалобы у юриста, вы многократно повышаете шанс на удовлетворение ваших требований – в том числе выплату компенсаций за нанесенный медиками вред.

Посмотрите пример
документа перед обращением к юристам сайта!

3 Выберите юриста

Выберите юриста, который
предложит самые выгодные
условия, и начните работу!

2 Получите предложения

Заинтересованные юристы
в течение 10-15 минут предложат
вам свои услуги и назовут цены.

1 Заполните заявку

Опишите документ, который вам
нужен. Это бесплатно и займет
не более пяти минут.

Как написать жалобу на медицинское учреждение в 2017 году?

Чтобы правильно составить документ, рекомендуется придерживаться следующего порядка действий:

  • Определите, куда вы хотите направить жалобу.
  • Составьте (прежде всего – для себя, для уяснения ситуации) перечень претензий к больнице/клинике/медпункту/аптеке.
  • Попытайтесь разобраться – какие нормы закона были нарушены.
  • Соберите доказательства вашей правоты – свидетельские показания, документы из медицинского учреждения, возможно и записи бесед с администрацией, врачами, а также задокументированные результаты посещения другого медучреждения, если речь идет о нанесении вреда здоровью в клинике, на которую вы жалуетесь.

Куда жаловаться

Направить претензию на некачественное обслуживание в медицинском учреждении можно:

  • В администрацию больницы.
  • В отдел здравоохранения района.
  • Департамент здравоохранения.
  • В Росздравнадзор.
  • В Министерство здравоохранения.
  • В прокуратуру.

Начинать следует с администрации больницы. Если разрешить конфликт не удалось, самыми «перспективными» адресатами будут Росздравнадзор и прокуратура.

На что можно жаловаться

Перед тем как написать жалобу на медицинское учреждение нужно точно определить суть претензий. Чаще всего это:

  • Грубость сотрудников.
  • Халатное отношение к обязанностям медицинских работников.
  • Игнорирование больного.
  • Нанесения вреда здоровья различной степени тяжести.
  • Смерть пациента.

В последнем случае право на подачу жалобы (в прокуратуру) имеют право ближайшие родственники.

На какие законы ссылаться

В жалобе на мед. учреждение можно ссылаться на положения законов:

  • Федерального 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан…».
  • 2300-1 «О защите прав потребителей».

Кроме того, когда жалоба направлена на то, чтобы получить компенсацию за моральный или физический вред, можно ссылаться на статьи Гражданского кодекса (в частности – на ст. 1095 ГК РФ).

Требования к форме и содержанию документа

Основные требования закреплены в Федеральном законе 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…». Составляется жалоба на мед. учреждение – как и любые другие – в довольно свободной форме. Однако в ней обязательно должны быть данные:

  • О заявителе и учреждении, на которое он жалуется.
  • Суть проблемы со ссылками на нарушения законов и правил.
  • Конкретизация требований заявителя.

Внимание – отказ! Возможен даже из-за орфографических ошибок в тексте жалобы. А также из-за брани, эмоционального изложения конфликтной ситуации, отсутствия четких требований к адресату.

Повысить вероятность успешного для заявителя рассмотрения жалобы можно. Для этого вам придется либо потратить много времени на изучение законодательства в сфере медицины, либо – что удобней и быстрее – обратиться к юристу. На портале Правовед.ru по вашему запросу составят жалобу лучшие специалисты.

Жалоба на врача

Отношения между пациентом и его лечащим врачом не всегда складываются наилучшим образом.

Бывают случаи, когда медики забывают о своем долге и не уделяют должного внимания больному.

Если пациенту не удается решить проблему на личном уровне, то жалоба на врача поможет наказать виновного.

А вы знаете, какими законодательными актами защищаются ваши права как потребителя? Законодательство о защите прав потребителей четко регламентирует юридические отношения между продавцом и покупателем.

Если купленный товар оказался плохого качества. Узнайте здесь детальнее про срок возврата товара ненадлежащего качества.

Причины жалобы на врачей

Существует множество поводов для недовольства действиями или бездействием медицинских работников.

К самым распространенным причинам относят:

  • Несвоевременное оказание медицинской помощи;
  • Неправильный диагноз;
  • Отказ врача от приема пациента;
  • Халатность;
  • Неправильное назначение терапии;
  • Ухудшение здоровья;
  • Чрезмерные финансовые растраты;
  • Неудачное проведение операции;
  • Грубое отношение к пациенту.

Закон при составлении жалобы на врачей

Основные положения о реализации прав любого человека на здоровье изложены в статье 41 Конституции РФ. При составлении жалобы также можно ссылаться и на следующие статьи Уголовного кодекса:

  1. Причинение вреда здоровью (средней или высокой степени тяжести) вследствие неосторожности (статья 118, вторая и четвертая часть).
  2. Несоблюдение установленных санитарно-эпидемиологических норм (статья 236, вторая часть).
  3. Халатное отношение к своим обязанностям (статья 293, первая и вторая часть).
  4. Намеренное утаивание обстоятельств, которые представляют опасность для здоровья человека (статья 237, вторая часть).

Руководствоваться вышеуказанными статьями можно не только на досудебном этапе, но и непосредственно в ходе судебного разбирательства. Специалисты при этом рекомендуют подготовить адекватную доказательную базу.

При этом следует сохранить все чеки, заключенные договоры, выписки, справки, а также чеки.

Куда обращаться с жалобой на работника медицины

Зачастую растерянные пациенты не знают, куда писать жалобы на врачей.

Существует несколько инстанций, отвечающих за деятельность медицинских работников.

Начинать жаловаться следует в иерархическом порядке с низшей инстанции:

  • Руководитель отделения или главврач медицинского учреждения;
  • Отделы здравоохранения городского или областного уровня;
  • Центральные органы здравоохранения.

Сейчас банки часто навязывают клиентам выплату незаконных комиссий и сборов. Возврат комиссии за выдачу кредита лучше проводить с помощью квалифицированного юриста.

Также возможен возврат денег за некачественный товар, читайте подробнее как это сделать тут.

А вы знаете, как проверить зашифрованный срок годности иностранной косметики? Узнайте по этой ссылке детальнее о расшифровке срока годности косметики.

Прежде всего рекомендуется обратиться к начальству врача, который по мнению пациента действовал неверно.

Если на этом уровне не удается наказать доктора, то следует писать в отдел здравоохранения, которому подчиняется больница или другое медицинское учреждение. Сегодня обратиться в отделы довольно просто, используя электронную форму на официальном сайте.

Также можно воспользоваться телефонной «горячей линией». Для решения финансового вопроса также можно обратиться в Областной Фонд медицинского страхования.

Если не удается мирным путем разрешить создавшуюся ситуацию, то можно смело обращаться в Министерство Здравоохранения РФ или Росздравнадзор, который осуществляет надзор за сферой здравоохранения.

Для того чтобы жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки, ее необходимо не только обосновать, но и оформить соответствующим образом.

Составление жалобы на врача

Четких правил, как написать жалобу на врача, не существует.

Однако необходимо придерживаться общих норм к составлению подобных документов:

  • Четкое и полное описание проблемы;
  • Ясная поставка цели.

В жалобе должна быть представлена полная и достоверная информация о том, кто жалуется и на кого.

При этом обязательно следует указать место и время оказания медпомощи, и при возможности документальное подтверждение.

В основном тексте документа рекомендуется избегать эмоциональных выражений. Необходимо четко ссылаться на законодательную базу. Цель подачи жалобы также должна быть ясно изложена, то есть конкретные меры воздействия на врача.

Образец жалобы на врача

Благодаря информационной насыщенности интернета типовой образец жалобы на врача можно найти на многих юридических сайтах.

Документ должен в обязательном порядке включать следующие пункты:

  • Стандартная «шапка»;
  • Название документа (жалоба);
  • Основной текст;
  • Логическое заключение;
  • Подпись (с расшифровкой) и дата;
  • Перечень приложений.

В «шапке» документа необходимо указать организацию и ФИО руководителя, кому посылается оригинал, а также организацию и ФИО руководителя, кому направляется копия.

Сюда также вписывается от кого поступает жалоба с точными контактными данными для связи.

После «шапки» посредине пишется название документа (жалоба). Ниже, с абзаца излагается суть. Здесь следует раскрыть проблему, ссылаясь на конституцию и законы РФ.

В заключительной части необходимо выдвинуть требования касательно мер воздействия на конкретного доктора, в также денежной компенсации, если речь идет об излишних затратах.

После заключения следует поставить реальную дату составления жалобы и подпись (с расшифровкой). В самом конце перечисляются прилагаемые документы с указанием их количества и листов.

Как правило, это чеки, выписки и прочие медицинские справки. Лучше направлять не оригиналы, а копии, поскольку если придется обращаться в суд, то на руках должны быть оригиналы. Составление такой жалобы ничем не сложнее оформления обычной жалобы на ЖКХ.

Помощь в грамотном оформлении жалобы на врача

Несмотря на то, что ничего сложного в составлении жалобы нет, не многие могут справиться с этой задачей.

Если не удается самостоятельно подготовить документ, то можно обратиться в такие общественные организации, как общество защиты пациентов или лига защиты пациентов.

Для гарантированного разрешения вопроса лучше всего нанять опытного юриста. Несмотря на высокие затраты, шансы на достижение справедливости значительно возрастут. Также рекомендуется поступать при оформлении других юридических документов, например претензии в страховую компанию или претензии на некачественный товар.

Для некоторых товаров существует особая процедура возврата. Возврат технически сложного товара надлежащего качества может быть произведен только при обнаружении явных недостатков.

При покупке товаров обязательно обращайте внимание на правильность заполнения гарантийного талона. Только с его помощью вам гарантированы права потребителя на гарантийный ремонт, детальнее по этому адресу.

Если возникли юридические споры между продавцом и покупателем, может назначаться экспертиза товара. Читайте на этой странице о процедуре проведения потребительской экспертизы товаров.

Многие граждане РФ ошибочно полагают, что жалобы не дадут никаких результатов, поскольку врачи покрывают друг друга. Такое мнение затрудняет усовершенствование системы здравоохранения.

Жалобы просто необходимы для исключения из медицинских кругов неквалифицированных работников, которые не способны выполнять свой долг на идеальном уровне.

Кому и куда жаловаться на врачей? Как правильно написать жалобу? Образец

Куда жаловаться на врачей в случаях, когда была совершена врачебная ошибка или совершены иные действия в отношении пациента, которые можно квалифицировать как правонарушение? Как правильно пишется жалоба на врача? Данные вопросы будем обсуждать ниже.

Куда пожаловаться на врача

Вы не знаете, куда пожаловаться на врача? Тогда эта статья будет для вас очень полезной. Вот несколько вариантов того, кому жаловаться на врачей:

Другие публикации:  Доверенность россии в абхазии

    Руководству медучреждения. Это первый и самый простой способ восстановления справедливости. В зависимости от серьезности совершенного врачом деяния можно выбрать между написанием жалобы его непосредственному руководителю (например, заведующему отделением) или же сразу руководителю медицинского учреждения (чаще всего это главный врач). Руководящее лицо обязано принять меры по рассмотрению поступившего обращения и принять решение о виновности или невиновности медработника. При этом вам должны дать письменный ответ на поступившую жалобу. Обычно такого обращения достаточно для разрешения конфликтной ситуации, но бывает, что из врачебной солидарности руководство больницы встает на сторону виновного. Если в вашем конкретном случае получилось именно так, то переходите к следующему пункту.

В Министерство здравоохранения. В каждом территориальном образовании имеется такой орган. При министерстве всегда действует общественная приемная, деятельность которой непосредственно связана с приемом и обработкой обращений граждан, на основании которых проводятся проверки и привлекаются к ответственности виновные в нарушениях. Письменно оформите свою жалобу и отдайте ее в территориальное Министерство здравоохранения. Более того, на сегодняшний день имеется возможность подать жалобу несколькими способами:

— лично, то есть отвезти жалобу непосредственно в вышестоящий орган;
— почтовым отправлением (при этом нужно непременно сохранить квитанцию об отправке);
— посредством электронной почты на адрес министерства;
— или же оставить обращение на официальном сайте.

В любом из этих случаев жалоба должна быть рассмотрена и вам должны дать официальный ответ на нее. В соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ваше обращение должно быть рассмотрено и ответ вам должен быть направлен не позднее чем через 30 дней с момента поступления жалобы. Ответ направляется в той форме, которая указана в вашем заявлении, а в случае отсутствия такого пожелания — посредством почты на адрес, указанный в обращении.

В прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ и ФЗ «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан. В связи с этим, в случае если в отношении вас были совершены действия, которые идут вразрез с действующим законодательством, вы имеете полное право инициировать проведение прокурорской проверки по данному факту. Следует также отметить, что правила подачи жалобы, а также сроки рассмотрения и направления ответа аналогичны тем, что мы указали в предыдущем пункте.

В соответствии с Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право на судебную защиту. Таким образом, еще одним органом, в который вы можете обратиться, является суд. В исковом заявлении необходимо отразить полное наименование суда, в который вы обращаетесь, изложить суть спора и обязательно указать, какие именно права были нарушены — желательно, с правовым обоснованием таких нарушений (ссылками на статьи законодательства РФ). Также нужно приложить имеющиеся у вас доказательства таких нарушений: справки, выписки, договоры, иные документы, а также видео и фотографии; сошлитесь и на свидетельские показания, если таковые имеют место быть.

  • Не будем забывать и о полиции. Да, в полицию вы также можете обратиться с заявлением. Однако органы полиции рассматривают лишь правонарушения, связанные с умышленным причинением вреда жизнь и здоровью, то есть преступления, предусмотренные Уголовным кодексом Российской Федерации. Поэтому в полицию писать заявление имеет смысл только в том случае, если врач умышленно причинил вам вред. Справедливости ради следует сказать, что такие случаи бывают крайне редко. Кроме того, следователь или дознаватель рассмотрит обращение и в случае, если в ваш адрес поступили угрозы, имело место вымогательство или же были оскорблены ваши честь и достоинство. Также полицейские примут меры в отношении врача, допустившего административное правонарушение.
  • Куда жаловаться на врачей поликлиники

    Почему-то принято разделять всех работников здравоохранения на «обычных» врачей, то есть специалистов, работающих в больницах, и врачей поликлиник. Отсюда возникает вопрос: куда жаловаться на врачей поликлиники? Отвечаем: туда же, куда и на врачей больниц. То есть, если у вас что-то случилось в поликлинике, все перечисленное выше применимо и для этих случаев.

    Образец жалобы на врача

    Никакого специального образца для составления жалобы на сегодняшний день не существует. Следовательно, писать свое обращение будете по самой общей форме. Один из возможных образцов жалобы на врача выглядит так:

    1. В верхнем правом углу указываете наименование органа, в который направляете свое обращение. Если данное обращение касается должностного лица (например, руководителя больницы), то помимо его фамилии, имени и отчества необходимо указать и занимаемую должность. Если же обращение идет в определенный госорган, то достаточно указать его полное наименование и фактическое место расположения. Ниже укажите свои личные данные (ФИО, адрес места жительства и контактный номер телефона).

    По центру укажите наименование документа (например, «Жалоба на действия врача-терапевта» или «Претензия»).

    После этого можно приступать к описанию сложившейся у вас ситуации. Например: «01.01.2014 я обратился в городскую поликлинику №1 с жалобой на боль в груди. В регистратуре я предъявил паспорт, а также медицинский полис, но, так как я постоянно проживаю в другом городе, а обращаюсь по месту временного пребывания, мне было отказано в оказании медицинских услуг. Данные действия считаю нарушением ст. 41 Конституции РФ, ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», гарантирующими право каждого гражданина на получение бесплатной медицинской помощи на всей территории Российской Федерации».

    Далее следует указать свои требования в связи с изложенными нарушениями. Например: «Ввиду вышеизложенного, прошу:

    — обеспечить мне возможность реализовать свое право на получение медицинской помощи;
    — компенсировать мне расходы, понесенные в связи с вынужденным обращением за платной медицинской помощью;
    — принять меры в отношении виновных лиц».

    Завершается жалоба так же, как и любое другое заявление, личной подписью составившего его лица и датой составления.

    Если вы прикладываете к своему заявлению какие-либо документы, служащие в качестве доказательств, их необходимо перечислить ниже в качестве приложений к обращению. Важно сказать, что к заявлению прикладываются копии документов, но оригиналы вас тоже могут попросить предоставить позднее — для проведения сверки. Например, в нашем случае приложение может выглядеть следующим образом: «Приложения:

    — договор на оказание платных медицинских услуг (копия) — 1 экз. на 2 листах;
    — кассовый чек (копия) — 1 экз. на 1 листе».

    Важно отметить, что в случае с исковым заявлением форма обращения будет немного иной. Все требования, предъявляемые законодательно к исковому заявлению, устанавливаются ст. 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В соответствии с указанной статьей, исковое заявление должно помимо указанной информации содержать сведения об ответчике (его контактные данные) и соблюдении досудебного порядка. Соблюдением досудебного порядка является наличие обращений гражданина к руководству медицинского учреждения с требованием о восстановлении нарушенного права. Согласно процессуальному законодательству, прибегать к судебной защите нужно в том случае, если ранее уже были предприняты действия к разрешению конфликтной ситуации мирным путем, но успехом они не увенчались.

    При обращении в суд действуют свои сроки принятия заявления: в течение 5 дней с момента получения от вас искового заявления там должны рассмотреть вопрос о его принятии или отказе.

    Как написать жалобу на врача частного медицинского учреждения

    Как написать жалобу на врача частной клиники и куда ее подавать? Актуальным является вопрос и о том, куда обратиться, если с нарушением своих прав вы столкнулись не в государственном (муниципальном) учреждении, а в частной клинике.

    Во-первых, следует сказать, что все перечисленное выше актуально для всех врачей — вне зависимости от формы собственности медицинского учреждения, в которое вы обратились. Помимо перечисленного, как получатель медицинской услуги за плату вы также имеете право обратиться в Роспотребнадзор. В соответствии с функциями этого органа он уполномочен на осуществление контроля деятельности всех юридических лиц и ИП, осуществляющих предоставление платных услуг населению (если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ).

    Таким образом, при оказании некачественных платных медицинских услуг или наличии иных нарушений при оказании таких услуг вы имеете право написать заявление в территориальный орган Роспотребнадзора, попросив провести проверку по факту выявленных нарушений.

    Роспотребнадзор на основании полученного обращения проводит проверку, в ходе которой устанавливается факт совершения правонарушения, и по ее итогам принимается решение о том, имело ли место нарушение и необходимо ли привлечение к ответственности виновных.

    Этот контролирующий орган уполномочен на применение административных санкций к правонарушителям в границах своего ведения. В случае необходимости возможно привлечение к разрешению конфликта других государственных органов: Роспотребнадзор может запрашивать необходимые сведения и передавать материалы в органы, к компетенции которых относится рассмотрение полученного обращения. Ответ вы должны получить в течение 30 дней с момента подачи заявления, а в случае если жалоба передана в иной орган, уполномоченный на решение такого вопроса, вам будет направлено соответствующее уведомление.

    Еще статьи:

    • Занижение страховой выплаты осаго Занижение суммы страховой выплаты по ОСАГО Занижение суммы страховой выплаты по ОСАГО является самым частным нарушением, страховщики используют это средство повсеместно. Выплаты урезаются как по указанию головного […]
    • Домбровский юрий адвокат Краткая биография Юрия Домбровского Домбровский Юрий Осипович (1909—1978), писатель. Родился 12 мая 1909 г, в Москве в семье адвоката. Свободолюбивые нравы семьи Домбровских привели к тому, что ещё в школе будущий […]
    • Льготы у семей с 3 детьми Льготы при рождении третьего ребенка в 2019 году Система государственных, региональных и местных мер поддержки материнства и детства направлена на поощрение рождения каждого малыша. Количество и состав возможных льгот […]
    • Образец заявления по взысканию заработной платы Исковое заявление о взыскании заработной платы Защита своего права на оплату труда в суде начинается с подачи такого документа, как исковое заявление о взыскании заработной платы. Ведь честно говоря, заработная плата […]
    • Ходатайство о наложении ареста на денежные средства должника образец Наложение ареста на денежные средства Подборка наиболее важных документов по запросу Наложение ареста на денежные средства (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Нормативные […]
    • Справка для назначения ежемесячного пособия на ребенка Какие документы нужны для оформления детского пособия? Какие документы нужны для оформления детского пособия? Государство предлагает гражданам РФ несколько видов детских пособий. Однако для того, чтобы получить […]
    Жалоба в медицинское учреждение образец