Книга жалоб и предложений

Подборка наиболее важных документов по запросу Книга жалоб и предложений (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Нормативные акты: Книга жалоб и предложений

Документ доступен: с 20 до 24 ч. (выходные, праздники — 24 часа)

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Книга жалоб и предложений

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Формы документов: Книга жалоб и предложений

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

жалобная книга

А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Ъ Ы Ь Э Ю Я

жалобная книга — для чего нужна

Klagebuch (нем.), complaints book (анг.)

жалобная книга — предназначенная для внесения предложений, замечаний, жалоб, отзывов и других записей, книга, выдаваемая по первому требованию потребителя (должна иметься в любой розничной торговой точке, на предприятиях сферы услуг, общественного питания). Точное наименование: книга отзывов и предложений.

Жалобная книга предусматривает законодательством доступ на демократической основе, она должна или находиться на видном, специально предусмотренном месте, или предоставляться потребителю работниками предприятия торговли или обслуживания без объяснения — зачем она понадобилась. Человек, изъявивший желание оставить жалобу или предложение в книге, должен быть обеспечен не только ручкой, но также столом и стулом. Незаконным в данном случае является требование к покупателю-жалобщику предъявить документы. Правильное оформление, ведение и обновление книги отзывов и предложений, определено распоряжением Московского департамента потребительского рынка и услуг от 30 мая 2003 года № 31 «Об утверждении методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве», а так же другими соответствующими министерствами, комитетами и постановлениями Правительства РФ.

Еще во времена СССР Книга жалоб, отзывов и предложений была обязательным атрибутом различных сфер обслуживания населения и промышленных предприятий, являясь инструментом государственной защиты гражданских интересов и народного контроля. Основными её задачами были фиксация возможных нарушений в сфере обслуживания советских граждан, отображение положительных отзывов потребителей различных сфер услуг, прием предложений в сфере улучшения деятельности, а так же предотвращение злоупотребления служебным положением. Правила оформления, ведения и обновления книги жалоб, отзывов и предложений, определяются распоряжением департамента потребительского рынка и услуг города Москвы «Об утверждении методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве».

Прежде чем оставить запись в Книге жалоб, следует убедиться, что она соответствует требованиям закона. В противном случае следует обращаться в Роспотребнадзор. Настоящая книга жалоб пронумерована, прошнурована и имеет сургучную печать во избежание вырывания страниц недобросовестными продавцами или администраторами. Рядом с печатью должна стоять подпись руководителя предприятия или организации. Внешнее оформление может быть любым — главное, чтобы её оформило ответственное лицо. Книга жалобная должна находиться на всех предприятиях розничной торговли, в мелкорозничных торговых сетях, в ресторанах, кафе и прочих предприятиях общественного питания, в музеях, аптеках, в предприятиях бытового обслуживания, а так же в участковых пунктах полиции. На просьбу потребителя “дайте жалобную книгу” книга должна быть предоставлена немедленно.

В сети интернет на сегодня тоже достаточное количество ресурсов, основным содержанием которых является своеобразная жалобная книга читать которые не только полезно, но и интересно. Такая жалобная книга рунета является своеобразной “жилеткой” для посетителей, чьи интересы были как-то ущемлены, или им было нанесено оскорбление со стороны какой либо организации или её конкретного представителя. Некоторые сайты представляют собой нечто вроде баз данных компаний-мошенниц, предприятий отвратительного обслуживания и конкретных работников компаний. Эта база пополняется как держателями сайта, так и самими пользователями, при условии наличия реального нанесения им морального или материального ущерба. Такие сайты являются полезными в различных ситуациях, так как позволяют не только получить информацию о неправильных действиях той или иной компании или организации, или отдельного её работника, но и корректировать собственные планы относительно пользования их услугами.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Во время мойки повредили мой автомобиль (оторвали защитную пленку)! Жалобную книгу предоставить отказались (уголок потребителя отсутствует)! Возмещать ущерб отказались. Оплату за услуги попросили произвести через Сбербанк онлайн переводом на счёт физ. Лица (имеется чек об операции). Так же явно присутствуют нарушения: отсутствует санитарно-защитная зона 50-100 м, наемные работники не оформлены, так как меняются каждую неделю! В какие органы обращаться для привлечения к ответственности данной автомойки и по каким статьям?

Здравствуйте. Вам необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, на основании ст.29 Закона о защите прав потребителей, требовать возврат денег за некачественную услугу и возмещения стоимости повреждений. Обратите внимание также на ст.35 Закона. По указанным нарушениям обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Может ли жалобная книга быть основанием для увольнения?!

Нет, жалобная книга не является основанием для увольнения.

Как написать объяснительную на то что клиент написал в жалобной книге на меня жалобу.

Добрый день! Очень просто, описывайте ситуацию именно так, как все происходило, своими словами, никакой специально формы для этого нет.

На основании какого законодательного акта обязаны предоставить ручку к жалобной книге? Если есть таковой.

Здравствуйте, Роман! Законодательство РФ не содержит правовых норм обязывающих предоставлять ручку к книге жалоб.

В каких случаях можно вырвать лист из жалобной книги?

Уважаемый Ибрагим, вырывать листы из Жалобной книги нельзя, так как она пронумерована и прошнурована.

Куда кроме жалобной книги написать жалобу на медсестру в поликлинике повышала голос и в грубой форме разговаривала.

Здравствуйте, пишите жалобу на имя главного врача, а также в Департамент здравоохранения вашего субъекта. Удачи вам и всего наилучшего.

Можно ли торговать шаурмой не имея жалобной книги и оплаты средств картой.

Здравствуйте. Книга жалоб у вас должна быть на каждой торговой точке, а вот ставить терминал безналичной оплаты Вас не обязывает ни один закон.

Добрый день! Можете отправить жалобу в Роспотребнадзор с указанием отсутствия книги жалоб на торговой точке (объект питания). Отсутствие терминала платежного на торговой точке не является нарушением действующего законодательства! Это право предпринимателя устанавливать дополнительные средства для оплаты. Успехов!

Я директор магазина. Подскажите как мне вести жалобную книгу. Что в ней должно быть указано: прошита, кто должен ее выдать, нумерация, что книгу можно продолжать через год и т.д..
Это все обязательно должно быть указано и на основании чего?

Здравствуйте, Екатерина. Обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения Правительством РФ не установлено. Только обязанность иметь в наличии в соответствии с пунктом 8 Правил продажи отдельных видов товаров. Однако, можно руководствоваться положениями Приказа Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания», который по данным правовых систем не отменен, не утратил силу. Там же имеется образец заполнения (Приложение 1). Спасибо за Ваше обращение.

В торговом центре Парк Хаус, должна ли быть жалобная книга? Конкретно от этого заведения, а нет от арендаторов Парк Хауса?

Здравствуйте, Елизавета. В соответствии с пунктом 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Данное правило распространяется на каждую организацию-продавца. Спасибо за Ваше обращение.

Какой закон нарушает магазин если не предоставляют жалобную книгу, 14 летнему?

Добрый день. В таком случае подразумевает нарушение закона о защите прав потребителей. И ст. 14.15 КоАП РФ.Хорошего приятного дня.

Нужно грамотно ответить на жалобу в жалобной книге, о плохом обслуживании в кафе, не было сдачи, и был перепутан заказ.

Добрый день! Для подготовки каких либо документов необходимо ознакомиться с текстом самой претензии и обстоятельствами дела. Записывайтесь на прием.

Что делать, если в магазине отказываются предоставить жалобную книгу.

Напишите об этом в Роспотребнадзор и комитет по защите прав потребителей. Они контролируют соблюдение данных требований. Удачи Вам.

Здравствуйте. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Они примут меры и пришлют вам ответ по почте. Всего хорошего и спасибо за обращение на сайт

Здравствуйте, уважаемый посетитель нашего сайта! Обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой. P.S. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса и всего Вам наилучшего!

Доброго вам времени суток. В данном случае обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Желаю удачи вам в решении вашего вопроса и всего наилучшего.

Добрый день! В таком случае написать жалобу в Роспотребнадзор, это они обязаны заниматься данным вопросом и проверить данный магазин. Это нарушение. Удачи в решении Вашего вопроса.

Здравствуйте, Ирина. Это нарушение закона, в том числе, Правил продажи отдельных видов товаров. За данное нарушение установлена административная ответственность. Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Спасибо за Ваше обращение.

Жена проткнула гвоздем палец в магазине, жалобную книгу не дали, мед книжек тоже нет сказали обращайтесь куда хотите нам нечего не страшно. Продавец написал расписку что это действительно произошло в этом магазине сняли видео как шла кровь с ноги. Поехали в больницу сделали перевязку взяли справку об обращении. Как быть дальше?

Если у вас есть соответствующие доказательства того что травма получена в магазине то первый шаг это письменная претензия на имя владельца магазина (данные должны быть указаны в уголке потребителя) с приложением копий документов. В претензии указать ваши конкретные требования.

Обращайтесь в Роспотребнадзор. А по данному факту можете требовать компенсации морального вреда в порядке ст.151, 1099-1101 ГК РФ.

Здравствуйте, начать надо с подачи письменной претензии в магазин. Затем, если ваши требования добровольно не удовлетворят, сможете обратиться в суд с иском. Также подайте жалобу в роспотребнадзор. Удачи вам и всего наилучшего

Другие публикации:  Рассмотрение заявление на рвп сроки

Если ситуация подпадает под определение причинение вреда здоровью в связи с ненадлежащим содержанием помещения магазина, то можно требовать компенсации затрат на лечение и компенсацию морального вреда. Обращайтесь с письменным требованием, ссылайтесь на чеки по приобретению лекарств и перевязочного материала, заручитесь выпиской с назначениями врача. .

Здравствуйте! Подавайте заявление по факту причинения вреда в полицию. После того, как получите постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Можете подать в суд иск о взыскании компенсации морального вреда.

Здравствуйте, Николай. Уже одно то, что у продавца отсутствует книга отзывов и предложений, является нарушением закона и прав потребителей. Вы можете обратиться с жалобой в прокуратуру или Роспотребнадзор и указать все имеющиеся нарушения закона в магазине. Спасибо за Ваше обращение.

Привет, я предприниматель, что будет если на страницу из жалобной книге прольётся кофе?

В Данном случае ничего не будет, законом никакой ответственности не предусмотрено. Посетители при желании могут написать свои жалобы предложения благодарности на других страницах.

Добрый день! Ну тогда нужно вызвать сотрудников Роспотребнадзора и при них заменить лист в жалобной книги, самому этого делать не стоит, поскольку если будет проверка то обязательно заметят и будут вопросы.

Доброго вам времени суток. В таком случае вам придётся заменить данную книгу. Какие тут ещё могут быть рассуждения? Удачи вам и всего наилучшего.

Здравствуйте! Если на странице каких-либо повреждений нет, четко выделяется запись, то в принципе ничего не будет. Либо обратиться с этим вопросом, кто правомочен решать такие вопросы.

Должна ли быть зарегистрирована жалобная книга, если да, то где, спасибо.

Добрый день, Павел! Многие клиенты просят сотрудников организации выдать жалобную книгу, забывая, что современное название этого документа вовсе не книга жалоб, а книга отзывов и предложений. Регистрируется в Управе района. Порядок ее ведения и регистрации указан в следующем документе: Методические указания по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве (утв. Департаментом потребительского рынка и услуг города Москвы) (Текст методических указаний опубликован в журнале «Московский рынок и услуги», 2003 г., N 6) 15. Порядок ведения Книги отзывов и предложений 15.1. Продавец обязан иметь Книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. 15.2. Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения. 15.3. Книга отзывов и предложений регистрируется в управе района в специальном журнале по следующей форме: N Наименование, Дата выдачи ФИО Подпись п/п место нахождения получателя получателя предприятия (юридического лица или индивидуального предпринимателя) На начальных листах Книги отзывов и предложений должны быть предусмотрены: текст Инструкции по ведению книги отзывов и предложений, адреса и телефоны юридического лица или индивидуального предпринимателя, Госторгинспекции, Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы, префектуры административного округа и управы района города Москвы. 15.4. Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации (индивидуального предпринимателя). 15.5. Покупателю, желающему внести запись в Книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. 15.6. Работник предприятия торговли, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации предприятия и представить письменное объяснение по содержанию жалобы. 15.7. Администрация предприятия торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в Книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений. 15.8. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация делает в Книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии ответов покупателям хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года. Записи покупателей и других лиц в Книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника предприятия торговли, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов. 15.9. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, администрация предприятия устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в Книге отзывов и предложений соответствующая отметка. 15.10. Орган управления юридического лица или индивидуальный предприниматель обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения Книг отзывов и предложений на всех торговых объектах. О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книги и устранению выявленных недостатков должны быть внесены соответствующие записи в журнале учета мероприятий по контролю. 15.11. Не полностью заполненная на предприятии в течение года Книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем делается соответствующая запись в Книге отзывов и предложений. По заполнении всей книги она передается в орган управления юридического лица или индивидуальному предпринимателю, где она хранится в течение одного года. 15.12. Орган управления юридического лица или индивидуальный предприниматель должны обеспечить все торговые объекты Книгами отзывов и предложений, пронумерованными, прошнурованными и заверенными в установленном порядке.

В магазине продавец нагрубила, отказалась давать даже ручку, чтобы сделать запись в жалобной книге. Хочу подать претензию. Можете выслать образец. За ранее спасибо.

Здравствуйте, Наталья Образцы не высылаем. Можем помочь только в составлении документов. Это платная услуга у юристов Желаю Вам удачи и всех благ!

Таких образцов нет. Претензия пишется в произвольной форме, с указанием Ваших фамилии, имени и отчества, адреса, номера телефона, и изложения сути Вашей претензии.

Со скольки лет можно требовать жалобную книгу?

Добрый день, Денис! Предоставить книгу жалоб потребителю обязаны по первому его требованию. Также незаконно требовать от покупателя-жалобщика предъявления документов. Человека, изъявившего желание оставить запись в книге, должны обеспечить не только ручкой, но также стулом и столом. Возрастных ограничений нет.

Смотря что покуппает потребитель. В принципе с 14 лет. ГК РФ Статья 26. Дееспособность несовершеннолетних в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет 1. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки, за исключением названных в пункте 2 настоящей статьи, с письменного согласия своих законных представителей — родителей, усыновителей или попечителя. Сделка, совершенная таким несовершеннолетним, действительна также при ее последующем письменном одобрении его родителями, усыновителями или попечителем. 2. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя: 1) распоряжаться своими заработком, стипендией и иными доходами; 2) осуществлять права автора произведения науки, литературы или искусства, изобретения или иного охраняемого законом результата своей интеллектуальной деятельности; 3) в соответствии с законом вносить вклады в кредитные организации и распоряжаться ими; (в ред. Федерального закона от 30.12.2012 N 302-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 4) совершать мелкие бытовые сделки и иные сделки, предусмотренные пунктом 2 статьи 28 настоящего Кодекса. По достижении шестнадцати лет несовершеннолетние также вправе быть членами кооперативов в соответствии с законами о кооперативах. 3. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет самостоятельно несут имущественную ответственность по сделкам, совершенным ими в соответствии с пунктами 1 и 2 настоящей статьи. За причиненный ими вред такие несовершеннолетние несут ответственность в соответствии с настоящим Кодексом. 4. При наличии достаточных оснований суд по ходатайству родителей, усыновителей или попечителя либо органа опеки и попечительства может ограничить или лишить несовершеннолетнего в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет права самостоятельно распоряжаться своими заработком, стипендией или иными доходами, за исключением случаев, когда такой несовершеннолетний приобрел дееспособность в полном объеме в соответствии с пунктом 2 статьи 21 или со статьей 27 настоящего Кодекса.

Со скольких лет можно требовать жалобную книгу?

Здравствуйте. Если есть претензии к магазину, то жалобную книгу можно требовать в любом возрасте. Отказ выдать ее всегда будет нарушением.

Как можно разрешить спор, если нетрезвые посетители сауны написали в жалобной книге недостоверную негативную информацию?

Здравствуйте, Юлия. Можно поступить кардинально и обратиться в суд с иском о защите деловой репутации юридического лица. Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации 1. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом. 11. Правила настоящей статьи о защите деловой репутации гражданина, за исключением положений о компенсации морального вреда, соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица.

А какой спор Вы хотите решать с нетрезвыми полуголыми посетителями сауны, которые давно уже забыли о том, что они написали и где? Если к Вам руководство придерется, то поищите свидетелей их неадекватного поведения. И, простите, на будущее: чтобы не писали, нельзя в сауну пускать нетрезвых клиентов. У нас недавно в одной из саун умер нетрезвый посетитель. До сих пор таскают работников сауны.

Мне отказали в продаже товара, что я могу сделать в отношении продавца кроме записи в жалобной книге, и что я могу предпринять, если моя запись останется без внимания или в ответе будет лишь то, что с продавцом просто проведут беседу? Спасибо!

Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и продавца накажут, если он действительно виноват. Удачи Вам и всего всего самого наилучшего.

Обяззэаны ли мне выдать жалобную книгу в пункте выдачи курьерской компании?

Добрый день. Да, безусловно, обязаны выдать по Вашей просьбе Удачи Вам и всего доброго, благодарим за посещение нашего сайта.

Безусловно, обязаны. Если откажут под любым предлогом, включая отсутствие таковой — обращайтесь с жалобой в соответствующее территориальное управление Роспотребнадзора. Удачи.

Другие публикации:  Судебные приставы привокзального района гтулы

Нахамили в сервисе по ремонту ноутбуков. На мою просьбу дать жалобную книгу дали что то типа школьной тетради. На мой вопрос как зовут сотрудника, который мне нахамил, мне ответили, что по законодательству РФ имеют право не называть фио сотрудника. Подскажите, что за закон такой, в котором это указано.

Сотрудники сервиса имели ввиду, наверное, Закон о защите персональных данных, однако данная ссылка не дает им права оскорблять безнаказанно клиентов. По факту хамства напишите жалобу в Роспотребнадзор.

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, продавцы, которые работают в магазине обязаны представляться, чтобы покупатель имел возможность обжаловать их действия или, напротив, поблагодарить за вежливое обращение. Вы же у них не спрашиваете данные о месте жительства, доходах, ФИО не является объектом защиты прав по закону о защите персональных данных. Обратитесь с письменной претензией к директору сервиса и просите сообщить о принятых по вашей жалобе мерах. Если я полно ответил на ваш вопрос, рад вам помочь! Вы можете воспользоваться услугами юриста сайта для решения ваших проблем.

Испортили вещь в швейной мастерской (сильно укоротили рукава) вину не признают, жалобную книгу предоставили с трудом (не пронумерованную) квитанцию об оплате услуг не дают (но я всё таки забрала,. а требовали вернуть) Написала претензию-отказались вернуть стоимость вещи в добровольном порядке. На стене висят несуществующие номера телефонов и ложный адрес отдела по защите прав потребителя. Что может сделать Роспотребнадзор и в какие сроки проверить работу этого ИП по моей жалобе?

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Для сведения: Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Что может сделать Роспотребнадзор и в какие сроки проверить работу этого ИП по моей жалобе? провести проверку по вашему заявлению. Срок ответа на обращение, месячный срок-по закону, будет продлен на срок проведения проверки.

Мне не подали жалобную книгу а оправили её искать в уголок покупателя. Не ненайдя её там мне сказали что это диагноз и ещё раз отправили искать книгу-то что я бегала по магазину в поисках книги имеется видео. Могу ли я это расценить как издевательство и унижение личности и имеется ли статья?

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, вы ничего не обязаны искать

Какой полагается штраф продавцу, который не предоставил жалобную книгу продавцу? Спасибо.

За отсутствие книги жалоб предусмотрена ответственность правилами статьи 14.15. КоАП РФ «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров»: «Нарушение установленных «правил» продажи отдельных видов товаров — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

КоАП РФ, Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Здравствуйте. Продавцу ни чем. Если с проверкой приедет Роспотребнадзор, должностное лицо оштрафуют.

Средний штраф около 1000 руб.

Кто может писать в жалобной книге?
Я сделала замечание соседним арендаторам, чтобы они перестали курить свои смеси, причем сделала замечание именно главному этого магазина, а какой-то их покупатель пристал ко мне и начал оскорблять и тыкать. И просить уже нашу жалобную книгу. Хотя он не являлся ни покупателем нашего магазина ни посетителем.

Здравствуйте. Жалобную книгу Вы обязаны предоставить любому потребовавшему ее.

Нужен правильный ответ на жалобу на продавца в жалобной книге за грубость.

не зная обстоятельств, любой ответ будет формальностью

Отсутствие книги жалоб подведут под статью

В КоАП может появиться отдельная статья, по которой будут наказывать продавцов за отсутствие книги жалоб и предложений. Соответствующие поправки в законодательство уже готовят в Совете Федерации, и сенаторы сочли необходимым привлечь к разработке специалистов Роспотребнадзора.

Разработкой поправок в законодательство занимается комитет Совета Федерации по аграрно-продовольственной политике и природопользованию, следует из письма главы комитета Михаила Щетинина в правительство (копия есть в «Известиях»). Сам документ посвящен рекомендациям «по обеспечению качества продуктов питания и контроля за их безопасностью».

Михаил Щетинин предлагает кабмину рекомендовать Роспотребнадзору принять участие в разработке законопроекта, «предусматривающего введение понятия «книга отзывов и предложений» и административной ответственности за отсутствие указанной книги у продавца». Поправки предполагается внести в закон «О защите прав потребителей» и КоАП.

В Роспотребнадзоре вчера не смогли уточнить, получали ли в ведомстве соответствующую рекомендацию.

По словам Михаила Щетинина, штраф за отсутствие книги отзывов у продавца должен составлять до 30 тыс. рублей для юрлиц.

— Будут прописаны определенные требования к этой книге: чтобы была пронумерована, прошита, заверена печатью и чтобы никто не мог из нее ничего вырвать, — сказал сенатор «Известиям».

Сейчас понятие книги отзывов и предложений и необходимость ее наличия не прописаны в законе «О защите прав потребителей». О том, что продавец обязан иметь такой документ и предоставлять покупателю по требованию, говорится только в п. 8 «Правил продажи отдельных видов товаров». В КоАП уже есть отдельная статья 14.15 за нарушение этих правил, по ней юрлицо могут оштрафовать на сумму от 10 тыс. до 30 тыс. рублей. Как должна выглядеть книга, правилами не регламентировано.

В некоторых регионах местные власти издали собственные распоряжения о необходимости вести жалобную книгу и о том, как она должна выглядеть. Например, по распоряжению департамента потребрынка и услуг Москвы № 31 от 30 мая 2003 года книга отзывов должна быть «пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации» и зарегистрирована в управе района.

Президент Национальной торговой ассоциации Вадим Зуйков недоумевает: зачем вводить в КоАП отдельную статью за отсутствие книги жалоб.

— Книги отзывов есть практически в каждом магазине, ресторане, даже в спортклубах. Они остались еще с давних советских времен, лежат на видном месте — никакой проблемы с ними нет, — пояснил Вадим Зуйков.

Председатель Союза потребителей России Петр Шелищ говорит, что книги жалоб и предложений сейчас не пользуются популярностью.

— Но книги есть практически везде. В принципе оставить жалобу не проблема, это можно сделать на сайте компании и иногда по телефону. В нынешней экономической системе руководители компаний сами заинтересованы в получении обратной связи, и претензии потребителей для них — очень важный источник информации, 1 отметил Петр Шелищ.

Эксперт предположил, что поправками в законодательство можно было бы обязать организации давать ответ на жалобу потребителя в течение 30 дней.

По данным Союза потребителей России, с 1996 года доля граждан, сталкивавшихся за последний год с некачественными товарами или услугами, сократилась с 93 до 72%. За 21 год доля тех, кто знает о своих правах и возможностях их защиты, выросла с 50 до 80%, а доля готовых реально защищать свои права с одной трети поднялась до двух третей.

Должна ли быть книга отзывов и предложений в крупных сервисных центрах и если да, то в какой форме?

Такой неожиданный вопрос был задан мне в короткий промежуток времени сразу несколькими большими сервисными центрами по обслуживанию дорогой автотехники. А тем, в свою очередь, вопрос о причинах отсутствия такой книги задавали проверяющие в ходе проверок, согласно федеральному закону от 26.12.2008. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора ) и муниципального контроля».

Заказчиками обслуживания были как физические лица, для семейных целей, так и юридические лица для предпринимательских целей.

Честно говоря, вопрос поставил меня в тупик. Я знал, что книги жалоб еще с советских времен находились в магазинах и находятся во многих торговых точках сейчас. Но это касалось торговли, защиты прав потребителей, темой, далекой от меня. Но здесь крупные фирмы, большая стоимость техники, ее обслуживания. Пришлось разобраться с вопросами: необходима ли как таковая жалобная книга в наше время для предприятий в сфере оказания услуг (не торговли, не магазины)? Имеется ли установленная в нормативном порядке форма такой книги?

Выяснилось следующее:

Как известно, услуги по сервису, да и любые услуги потребителям, оказываются в соответствии с частью второй Гражданского Кодекса РФ. В частности, ст. 730 ГК РФ устанавливает, что к отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Так как в Кодексе нет никакого упоминания о книгах жалоб, предложений, то обращаемся соответственно к соответствующим законам, на которые ссылается ст. 730 ГК РФ. Таким актом является закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.№ 2300-I. Я полагал, что если книга жалоб обязательна для ведения исполнителями услуг, то эта обязанность содержится в нормах указанного закона, но к моему удивлению, никакого упоминания об этом закон не содержит. Само по себе странное обстоятельство. Статьи 8-10 закона подробно расписывают информацию, предоставляемую потребителю и в трех обширных статьях не нашлось места даже для упоминания о книге предложений. Пришлось двинуться дальше. Согласно ст. 39.1 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством РФ.

Другие публикации:  Штраф за снятие пломбы с водяного счетчика

В целом ряде этих правил содержится норма, что «Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию» (п . 6 Правил оказания услуг, по реализации туристского продукта).

Это следующие правила:

Правила оказания телематических услуг связи утверждены постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575

Правила оказания услуг по реализации туристского продукта утверждены постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452

Правила оказания услуг связи по передаче данных утверждены постановлением Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32

Правила оказания услуг связи проводного радиовещания утверждены постановлением Правительства РФ от 6 июня 2005 г. N 353

Правила оказания услуг подвижной связи утверждены постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328

Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи утверждены постановлением Правительства РФ от 18 мая 2005 г. N 310

Правила оказания услуг телеграфной связи утверждены постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. N 222

Правила оказания услуг почтовой связи утверждены постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. N 221

Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых ) нужд на внутреннем водном транспорте утверждены постановлением Правительства РФ от 6 февраля 2003 г. N 72

Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств утверждены постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290

Таким образом, Исполнитель, оказывая услуги, перечисленные в Правилах, поименованных выше, обязан вывешивать на видном месте Книгу отзывов и предложений. За нарушение — штраф в размере до 40 000 рублей для юридических лиц, согласно ст. 14.5. «Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо неприменение в установленных федеральными законами случаях, контрольно-кассовой техники» Кодекса РФ «Об административных правонарушениях» от 30.12.2001.

Однако, в не меньшем количестве правил, утвержденных все тем же Правительством РФ, не содержится обязанности Исполнителя иметь книгу отзывов.

Это следующие правила:

Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг утверждены постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006

Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов утверждены постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354

Правила оказания универсальных услуг связи утверждены постановлением Правительства РФ от 21 апреля 2005 г. N 241

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности утверждены постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 г. N 111

Правила оказания услуг автостоянок утверждены постановлением Правительства РФ от 17 ноября 2001 г. N 795

Правила распространения периодических печатных изданий по подписке утверждены постановлением Правительства РФ от 1 ноября 2001 г. N 759

Правила оказания платных образовательных услуг утверждены постановлением Правительства РФ от 5 июля 2001 г. N 505

Правила оказания платных ветеринарных услуг утверждены постановлением Правительства РФ от 6 августа 1998 г. N 898

Правила оказания услуг общественного питания утверждены постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1036

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации утверждены постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации утверждены постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. N 490

Правила предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов утверждены постановлением Правительства РФ от 10 февраля 1997 г. N 155

Правила по киновидеообслуживанию населения утверждены постановлением Правительства РФ от 17 ноября 1994 г. N 1264.

Логика Правительства в такой избирательности не поддается никакому объяснению. Либо для всех видов деятельности обязывать вести Книгу отзывов или отменить ее ведение вообще. Почему Правила «Оказания услуг подвижной связи» утвержденные постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328 обязывают вести Книгу отзывов, а Правила «Оказания универсальных услуг связи» утвержденные постановлением Правительства РФ от 21 апреля 2005 г. N 241 не содержат такой обязанности. Почему один и тот же орган, в одно и то же время издает два разных правовых предписания в аналогичных сферах? Не понятно и не мотивировано.

Кроме того, название этой книги в основной массе правил одинаково — «Книга отзывов и предложений». Однако не всегда книга именуется именно так. Например, в Правилах «Оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых ) нужд на внутреннем водном транспорте» утвержденных постановлением Правительства РФ от 6 февраля 2003 г. N 72 в п. 43 указанно: Исполнитель обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию потребителя.

Исполнителю необходимо четко соблюдать название и не смешивать их: книга жалоб или книга отзывов,- иначе будут основания проверяющим органам привлечь нарушителя к административной ответственности.

В настоящее время существует целый ряд нормативных актов, изданных в СССР, формально не отмененных и этими актами предусмотрено ведение книги жалоб. Например: Правила организации пассажирских перевозок на автомобильном транспорте (утверждены приказом Минтранса РСФСР от 31.12.1981. № 200) Приложением 25 которых утверждена Книга жалоб и предложений, Приказ Министерства здравоохранения СССР от 12.12.1974. № 1102 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в аптечных учреждениях», Приказ министерства жилищно-коммунального хозяйства РСФСР от 04.08.1981. № 420 «Об утверждении и введении в действие „Правил технической эксплуатации гостиниц и их оборудования“. Полагаю, что не отмененный надлежащим порядком нормативный акт согласно ст. 4 Федерального закона № 15-фз от 26.01.1996. „О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ“ применяется в части, не противоречащей действующему законодательству. Обязанность вести книгу жалоб, предусмотренная советскими актами, нельзя расценить как противоречащую российским актам, в которых такой обязанности нет. и соответственно книга жалоб должна быть у Исполнителя.

Теперь перейдем к ответу на вопрос, а есть ли утвержденная форма книги отзывов. Существующие Правила, изданные в соответствии с законом „О защите прав потребителей“ только предусматривают обязанность ведения такой книги, но ее форму, содержание не определяют. Данное обстоятельство зачастую вызывает затруднение у сотрудников Исполнителя: где взять книгу, как ее оформить, какие должны быть в ней записи и как их делать?

Решение этих вопросов можно найти в применении Приказа министерства торговли РСФСР от 28.09.1973. № 346 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“. Данным приказом введена в действие форма самой книги и инструкция по ее ведения, утвержденные Приказом министерства торговли СССР от 23.07.1973. № 139. Данным нормативным актом все очень подробно и ясно расписано, как составляется, ведется книга, приведены ее формы. Этот приказ № 346 не отменен и согласно ст. 4 Федерального закона № 15-фз от 26.01.1996. может применяться и предприятиями по оказанию услуг.

За основу можно принять и более поздний нормативный акт — Приказ Федеральной службы судебных приставов от 24.11.2011. № 539 „Об утверждении Положения о Книге отзывов и предложений“.

Судебная практика ссылается на Приказ министерства торговли РСФСР от 28.09.1973. № 346, что подтверждает его актуальность в настоящее время (Постановление ФАС МО от 22.05.12. № Ф05-4636/12).

Таким образом, необходимо сделать следующие выводы. Сервисным центрам (как и другим Исполнителям услуг) необходимо иметь Книгу отзывов и предложений (книгу жалоб), когда такая обязанность предусмотрена советскими или российскими нормативными актами. Форму книги возможно разработать самостоятельно, а можно воспользоваться Приказом от 28.09.1973. № 346 или Приказом от 24.11.2011. № 539.

Еще статьи:

  • Льготы на земельный налог пенсионерам в ростовской области Перечень льгот для пенсионеров Ростовской области в 2019 году Пенсионерам Российской Федерации после окончания трудовой деятельности ежемесячно выдается пособие, называемое пенсией. Несмотря на катастрофический разрыв […]
  • Приказ минобрнауки о гиа в 2019 году Приказ минобрнауки о гиа в 2019 году Порядок ГИА-11 от 07.11.2018 №189-1512 (ссылка) Распоряжение Министерства образования и науки Астраханской области №27 от 08.02.2019 "Об утверждении порядка организации и […]
  • Как узнать срок действия кредитной карты Срок действия кредитной карты У любой банковской карты имеется какой-то срок действия. Срок действия кредитной карты как правило составляет 2 года, но может разниться от типа карты и условий банка. Так, например, […]
  • Возврат товара леруа мерлен мытищи Леруа Мерлен Мытищи Леруа Мерлен Мытищи — адрес магазина Россия, Московская область, Мытищи, Осташковское шоссе, 1Б Почтовый индекс: 141014 пн: 07:00 — 24:00 вт: 07:00 — 24:00 ср: 07:00 — 24:00 чт: 07:00 — 24:00 пт: […]
  • Инструкция по заполнению рвс 1 в 2019 году Образец заполнения формы РСВ-1 в 2018 году Управление взносами вернулось к Федеральной налоговой службе после семилетнего контроля за ними Пенсионным фондом и ФСС. ФСС и теперь принимает отчетность по своей части […]
  • Пенсия педагогическим работникам досрочная ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ В ПЕНСИОННОЙ СИСТЕМЕ Подписка на новости Письмо для подтверждения подписки отправлено на указанный вами e-mail. 28 сентября 2017 Педагоги имеют право на назначение страховой пенсии по […]
Жалобная книга закон о защите прав потребителей